将文档上传到 Adobe Sign 时出错

创建协议时发生文件错误

将文档上传到 Adobe Sign 时,可能会触发多条错误消息。最常见的错误消息有:

  • Adobe Sign 无法创建您的协议,因为该文档无法生成缩略图。
  • 请稍候...如果此消息最终没有替换成文档的正确内容,则 PDF 查看器可能无法显示这种类型的文档
  • Adobe Sign 无法处理您的文档,因为我们无法读取一个或多个文档
  • Adobe Sign 无法创建文档,因为无法添加所有签名字段或数字签名无效

上述所有问题往往可以通过使用 Adobe PDF 打印驱动程序单击此处可获取说明)重新打印文档来解决

上传文件时出现的错误消息

这一过程通常称为“扁平化”文档,因为打印驱动程序会把所有文档内容压为一层,并在此过程中去除人为因素。此外,该过程还可以确保 Adobe Sign 要查找的所有 PDF 要素均会出现在文件中。该过程适用于可通过打印驱动程序推送的任何文档类型(图像、excel 文件、word 文档、.pages、.txt 等)   对带有文本标记的文档而言,该过程是安全的,然而它会破坏任何置入 AcroForm 上的字段(因为这些字段将被压为一层)。
  • 如果要重新打印 AcroForm,可尝试将字段从原始 PDF 复制并粘贴到新打印的 PDF 中
    • 如果无法粘贴字段,请在新的 PDF 中手动重新生成表单字段


服务/服务器限制引发的错误

有些错误是出于以下原因:超出服务层的系统限制、违背服务允许范围内的基本规则,以及系统间存在通信错误。通常,可通过调整文档并尝试重新创建协议来解决这些错误。

  • 文档类型不受支持
  • 无法上传空文档
    • Adobe Sign 不支持上传空文件
  • 无法上传超过 {XX}MB 的文档
    • 我们为所有帐户都设定了可以上传文件的最大限额,当文件超出此限制时,就会出现上述错误
    • 必须将文档大小缩减到低于服务层的最大文件限制
  • 无法上传宽度或高度超过 {0} 像素的图像
    • Adobe Sign 对可上传图像的大小(以像素为单位)进行了限制。其中包括图像的宽度和高度
    • 缩减图像的大小(以像素为单位)
  • 由于请求超时,文件上传期间发生错误,请再次上传文件。如果仍出现此问题,则需注销然后再重新登录该网站
    • 此类错误表明文件上传请求返回状态“408”,这通常意味着与 Adobe 文件服务器的通信中断。它会导致服务器关闭连接
    • 用户应再次尝试创建协议。此事务很有可能会在第二次尝试中成功完成
  • 安全错误
    • 此类错误可能是在文件上传期间浏览器造成的任何安全错误
      • 例如,如果使用 Internet Explorer 9 (不受支持的浏览器)上传文件
    • 使用受支持的浏览器的最新版本可避免此类错误
  • 服务器 (IO) 错误
    • 此类错误表明文件上传期间服务器端出错,无法在服务器上传(或创建)文件
    • 请再次尝试上传文件。如果错误仍然存在,请与您的帐户管理员联系,以便向支持团队报告错误。


通用错误消息

每个错误列表都有一个默认空间,用来容纳各种各样虽然出现却未被具体错误代码“捕获”的错误。应当将这类错误报告支持团队,并注明协议名称、触发错误的时间,并且(理想状况下)附上您尝试上传的文件:

  • 出现错误
  • 上传时出错
  • 无法处理的错误:{XXXX}
  • 上传失败
  • 上传错误:{0}
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