Adobe Acrobat Sign 身份验证错误：access_denied

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上次更新日期： 2025年6月4日

Adobe Acrobat Sign 身份验证错误：access_denied 错误可能会在以下时间发生：在安装 Adobe Acrobat Sign 包时，或者在用户首次通过 Acrobat Sign for Salesforce 集成发送协议时。此错误表示用户缺少执行该操作所需的权限。

要解决身份验证错误问题，请运行以下故障排除步骤：

为了实现 Acrobat Sign 和 Salesforce 之间的无缝同步，请确保电子邮件地址匹配，并验证用户 ID 是否具备正确的管理权限。将电子邮件从 Salesforce 配置文件复制到记事本以执行此流程。具体操作如下：

打开您的 Salesforce 配置文件，然后将其中的电子邮件值复制到记事本。
使用同一个电子邮件地址登录 Adobe Acrobat Sign。
如果无法登录，请选择“忘记密码”，然后设置一个新密码。
如果无法重置密码，或者在重置密码后仍然无法登录，请联系您的客户成功经理，以访问您在 Adobe Acrobat Sign 系统中的用户。
在左侧面板中，选择帐户 > 用户。
如果您没有帐户选项卡，则表示您不是帐户管理员。此时需联系其他 Adobe Sign 管理员（或您的客户成功经理），请求其升级您的权限。
双击相应用户（即匹配您电子邮件地址的用户），以打开用户属性。
检查电子邮件值以验证用户。
确认该用户已启用为帐户管理员。
要关联 Adobe Acrobat Sign 和 Salesforce，请确保您是帐户管理员。如果您不是帐户管理员，请联系其他管理员或您的客户成功经理，请求其升级您的权限以关联系统。
注意:
如果您根本没有找到用户，则用户很可能是在其他组或帐户。

您可以尝试通过创建用户将用户移到您的组/帐户。

如果无法创建用户，请联系您的客户成功经理，并向其提供用户的电子邮件地址

从顶部菜单中，选择帐户。
在左侧面板中，选择个人首选项 > 我的配置文件。
在我的配置文件窗口的右上角，验证服务计划。
如果您的 Adobe Sign 计划不是企业级，则表示您的用户 ID 所在的帐户不正确，或者您的帐户尚未升级到企业级别。
要解决此问题，请向您的客户成功经理发送电子邮件，并提供您的帐户管理员详细信息。指定您要安装 Salesforce 包，提供 SFDC 管理员的电子邮件地址，并提及您在登录 Adobe Sign 时出现的问题，表示帐户似乎不在企业计划中。请求客户成功经理验证帐户是否处于正确的渠道。