Akamai 下载管理器是下载某些 Adobe 产品的必经途径。如果您对 Akamai 下载管理器有任何疑问,请参阅下面的常见问题解答。如果您的问题未在此处列出,请联系客户服务

关于 Akamai 下载管理器

什么是 Akamai 下载管理器,它又是如何工作的?

Akamai 下载管理器可提供富有成效的高效下载,尤其是对于较大的文件。它还允许您暂停和恢复下载,并且会在下载完成时自动开始安装产品。

在 Windows 中,Akamai 会下载一个可执行 (.EXE) 文件。特别是对于一些较大的 Windows 产品,Akamai 还会下载一个 .7z 文件。必须下载 .EXE 和 .7z 这两个文件,并将它们置于同一文件夹内,以确保产品成功安装。

在 Mac OS 中,Akamai 只会下载一个 .DMG 文件。

哪些产品使用 Akamai 下载管理器?

某些 Adobe 试用版产品使用 Akamai 下载管理器,它又称为 Akamai NetSession Interface。使用 Akamai 进行下载的试用版产品包括 Acrobat X Pro、Adobe Captivate 和 Technical Communications Suite。

Akamai 下载管理器有哪些系统要求?

  • 操作系统:Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2003 或 2008;Mac OS X v 10.4 或更高版本
  • 浏览器:Internet Explorer 7 或 8、Firefox 2.x 或更高版本、Safari、Chrome

我从何处下载 Akamai 下载管理器?

当您从 Adobe.com 下载使用 Akamai 的任何试用版产品时,Akamai 都会自动下载并安装在您的计算机上。然后,它会自动开始下载您的 Adobe 产品。如果您要下载其他软件或产品,无需重新下载或重新安装 Akamai 下载管理器,除非您已从系统中删除它。如果您已从系统中删除 Akamai 下载管理器,则当您开始新的下载时,会再次安装它。

下载

我如何恢复中断的下载?

单击 Akamai 下载管理器窗口(试用版)或浏览器(商店购买)中的“继续”按钮。 

恢复暂停的试用版下载:

Akamai 3“继续”按钮

如果您已关闭 Akamai 或浏览器窗口,请双击桌面上的“继续下载”图标。

注意:

有关 Adobe.com 商店下载的帮助,请参阅“我无法下载购买的产品”。

Akamai 下载管理器 3 没有安装。

如果看到 Akamai 下载管理器安装程序窗口,但安装程序并未启动,请单击“尝试重新打开”。然后,单击“运行”。

尝试重新打开它

当下载进度条显示时,即表示 Akamai 下载管理器 3 已安装。系统可能会提示您浏览并选择要将下载保存到的位置。

如果 Akamai 下载管理器没有安装或遇到错误,请直接下载试用版

Akamai 下载管理器 3 已安装,但下载从未开始。

将 Web 浏览器和 Akamai 下载管理器 3 窗口保持打开,直至下载完成。如果过早关闭任一窗口,会导致下载失败。

  1. 转到 Adobe 下载页面并重新开始下载。

  2. 将浏览器和 Akamai 下载管理器窗口保持打开,直至下载完成。

  3. 如果下载再次失败,请不要使用 Akamai 下载该软件。请参阅直接下载试用版

Akamai 下载管理器已安装,下载也已开始,但随后暂停或挂起。

  1. 卸载 Akamai 下载管理器。请参阅如何删除 Akamai 下载管理器?

  2. 从桌面上删除“继续下载”快捷方式(如果有)。

  3. 导航到文件被保存到的文件夹,并删除任何以 .part 结尾的临时文件。

  4. 返回到 Adobe 下载页面并重新开始下载。

  5. 将 Akamai 下载管理器窗口保持打开,直至下载成功完成。

  6. 如果下载再次失败,请不要使用 Akamai 下载管理器,而是直接下载该软件。请参阅直接下载试用版

直接下载试用版。

  1. 使用不限制文件下载大小的浏览器,例如 Internet Explorer 8 或 Firefox 5。

  2. 转到 Adobe 下载页面并开始下载。

  3. 在“Akamai 下载管理器安装程序”窗口中,单击相应链接可以直接下载软件。

Acrobat 直接下载

Akamai 下载管理器不起作用。如何直接下载我的软件?

如果无法通过 Akamai 下载管理器下载 Adobe 产品,请使用直接下载链接:

  1. 转到 Adobe 下载页面并开始下载。
  2. 在“Akamai 下载管理器安装程序”窗口中,单击相应链接可以直接下载软件。
Acrobat 直接下载

重要:在使用直接链接下载软件时,您必须使用 Internet Explorer 8 或 Firefox 5 这类不限制文件下载大小的浏览器。

注意:

有关如何使用直接链接下载在 Adobe.com 商店购买产品的说明,请参阅“我无法下载已购买的产品”。

我的下载文件位于何处?

在开始下载时,您会为文件选择一个目标文件夹。要查找使用 Akamai 下载的文件,请导航到您在开始下载时选择的文件夹。如果找不到或不记得该文件夹,请参阅查找已下载的文件

安装

如何安装我的产品?

Akamai 下载管理器应当会在下载完成时自动安装您的产品。如果没有自动开始安装,请参阅在下载后启动安装程序,以了解有关如何手动开始安装的说明。

为何我的计算机在安装下载的应用程序时会出现停滞或速度减缓现象?

安装下载的应用程序时,第一步会提取或解压缩安装文件。根据您系统的速度和可用资源,此过程会占用大量的系统资源,因此可能减慢计算机的速度。某些较大的下载文件可能需要几分钟时间才能提取完成。要优化提取过程的速度,请关闭所有已打开的程序或重新启动您的计算机,然后再安装下载的应用程序。

防病毒软件安装可能会减慢安装的性能。如果您在安装期间禁用防病毒软件,请在安装产品后重新启用它。

如果下载文件的提取时间超过一个小时,请与 Adobe 技术支持部门联系以获取帮助。

可以在哪里找到我的序列号?

在您购买下载之后,我们会通过电子邮件将您的序列号发送给您。或者,您也可以登录到您的 Adobe 帐户以查找您的序列号。有关查找序列号的其他信息,请参阅快速查找您的序列号

如何重新下载我的软件?

登录到您的 Adobe 帐户,再次下载所购买的软件。导航到“我的订单”(美国)或“您的订单历史记录”(其他地区)中的产品,然后单击需要重新下载的产品的链接。

有关详细信息,请参阅如何在 Adobe.com 上找到下载链接Adobe 在线商店下载策略

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