获取有关购买 Adobe 产品的常见问题解答,其中包括付款、下载产品、订单跟踪以及退货或取消订单等方面的信息。

您可以通过 Adobe 商店或经销商购买 Adobe 产品。在本文中,您可以了解如何从 Adobe 商店购买产品,并获得有关下载产品、序列号、付款、订单跟踪以及退货或换货的信息。

批量许可证存在问题?

访问 Adobe 购买计划网站。

教育类客户?

有关购买选项和资格要求方面的信息,请参阅教育产品常见问题解答

主要的成员资格问题:Creative Cloud、Acrobat DC 和 Stock

如何更新我的信用卡信息?

我如何验证已完成购物或付款?

  1. 使用您的 Adobe ID 和密码登录到您的 Adobe 帐户。

    注意:

    您的 Adobe ID 是您首次购买 Adobe 产品或服务时使用的电子邮件地址。如果您忘记了 Adobe ID 或密码,请参阅 Adobe ID 帐户和登录故障诊断

  2. 单击计划选项卡,然后单击页面左侧的订购历史记录

  3. 单击您的成员资格计划中的订单号。

    “订购历史记录”为空?

    在某些国家/地区,订单信息存储在其他位置。如果订购历史记录显示您没有订单,请单击订购历史记录页面 上提供的链接,然后选择查看交易历史记录

  4. 帐单历史记录下查看您的付款历史记录。

    注意:

    将付款信息发布到您的帐户大概需要 24 小时。

我如何打印购物收据?

Adobe 帐户页面上的计划、订购历史记录下,可以在线查找您的收据。有关详细说明,请参阅查找并打印您的 Creative Cloud 发票

我如何关闭自动续订?

您无法关闭自动续订。如果您不再需要成员资格,只需取消成员资格。您仍然可以继续访问,直到当前记帐周期结束。

如何付款/支付帐单?

如果您收到有关“我们无法处理您的付款”的通知,请更新与您成员资格关联的付款详细信息。请参阅更新您的信用卡和帐单信息。我们将允许您在 30 天内尝试其他付款方式。

如何购买 Adobe 产品

我可以在哪里购买 Adobe 产品?

您可以直接从 Adobe 商店或通过经销商(例如,零售商店)购买 Adobe 产品。

由于增值税规定,以下地区的客户将无法从 Adobe 商店订购产品:加那利群岛、海峡群岛、法罗群岛、黑尔戈兰岛、列支敦士登、马德拉群岛、摩纳哥和法国海外省。

注意:

Adobe 建议使用 Microsoft Internet Explorer 10 或更高版本、Apple Safari 7 或更高版本、Mozilla Firefox 4 或更高版本,或 Google Chrome,以便从 Adobe 商店订购产品或服务。

  1. 打开产品目录

    选择要购买的产品

    注意:

    如果您看不到要购买的产品,请尝试从产品列表上方的菜单中选择其他选项。

  2. 单击下载试用版立即购买。

    单击“加入”或“购买”
  3. 按照屏幕上的说明完成购物。您需要创建(或登录到)Adobe ID 帐户,才能完成购物。

    注意:

    需要有关 Adobe ID 的帮助?请参阅管理您的 Adobe ID 帐户Adobe ID 帐户和登录故障诊断

     

我如何购买学生和教师版本?

如果您是某认证教育机构的学生或职员,并且希望购买打折的 Adobe 产品,请在其中一个页面检查资格信息:

注意:

有关教育类购买计划的更多信息,请参阅教育产品常见问题解答

如何购买试用版软件的许可副本?

您可以将单用户 Adobe 产品的试用版转换为完全授权版本。有关说明,请参阅下列文档之一:

我需要有关选择产品方面的帮助

产品目录中,使用以下任意一种方法查看产品服务:

  • 使用搜索栏搜索可用产品。
  • 展开任意一个列出选项 Creativity & Design、Marketing & Analytics、PDF & E-Signatures 和 Business Solutions,然后选择其中的过滤器。
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选择其他选项以查看其他产品。

对产品有疑问?如欲获得帮助,请联系销售团队

我需要有关升级产品方面的帮助

如果您要购买升级产品,则可能需要输入产品早期版本的序列号,才能完成下载和安装。要联机订购,升级必须采用与原始产品相同的平台(Mac OS 或 Windows)和语言。

若要获取有关查找序列号方面的帮助,请参阅查找您的序列号。如果您在安装过程中遇到问题,请参阅“升级错误:此序列号不适用于符合条件的产品”。

仍然需要帮助? 联系我们

下载和序列号

我需要下载订单方面的帮助

我遇到下载方面的问题

Creative Cloud

请尝试 Creative Cloud 下载和安装问题故障诊断中的解决方案,以解决可能导致无法成功下载的常见浏览器、系统和连接问题。

所有其他产品

要解决其他非订阅产品的下载问题,请尝试下载问题疑难解答中的解决方案。

我可以在哪里下载产品或试用版?

Creative Cloud

您可以直接从 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序下载 Creative Cloud 产品。

所有其他产品

有关如何下载已购买的产品或如何找到已安装的产品的信息,请参阅查找已下载的应用程序和文件

试用版和更新

要下载免费的试用版产品,请转至 Adobe 下载

批量许可证

如果您有批量许可证,请访问 Adobe 授权网站 (LWS) 以获取信息。

仍然需要帮助? 联系我们

我的下载可以使用多长时间?

订阅产品(Creative Cloud、Acrobat DC)

只要保持您的成员资格或订阅,您就可以访问 Creative Cloud 或 Document Cloud 应用程序和服务。如果取消您的成员资格或订阅,您仍然可以通过当前记帐周期继续访问。更多信息,请参阅 Creative Cloud | 常见问题Adobe Acrobat DC 常见问题解答

非订阅产品

自购买之日起三年内,您仍可以在帐户中下载产品。有关如何下载已购买的软件,请参阅查找已下载的应用程序和文件。如果您无法访问您的帐户或无法找到您以前购买的下载,请联系客户支持

Adobe 保留随时更改此政策的权利,如有更改,恕不另行通知。 

如何找到我的序列号?

订阅产品(Creative Cloud、Acrobat DC)

如果您拥有 Creative Cloud 成员资格或 Acrobat DC 订阅,则并不需要序列号。只需使用 Adobe ID 登录即可。有关信息,请参阅登录和激活 Creative Cloud

非订阅产品

如果您购买非订阅产品(例如 Photoshop Elements),那么当您填写了订单后,您会收到一封包含您的序列号的电子邮件。您也可以在 adobe.com 上的帐户管理页面中随时查看您的序列号。单击计划选项卡,然后单击左侧窗格的订购历史记录在右侧窗格中,单击您产品对应的订单号,然后单击下载和序列号。更多信息,请参阅查找您的序列号

下载产品需要多长时间?

下载时间因文件大小和互联网的连接情况而异。更多信息,请参阅估计的下载时间

付款

通过信用卡、PayPal、电汇或采购订单付费

购买 Creative Cloud 成员资格? 对于 Creative Cloud 成员资格,信用卡付款可在所有受支持的国家/地区使用。部分受支持的国家/地区接受通过 PayPal 付款。您所在的国家/地区或许可以使用其他付款方式。访问 Creative Cloud 计划页面以开始付费。

要按采购订单付费?Adobe 商店不接受采购订单。但是,您可以通过电话订购来处理 2500 美元及以上的订单。更多信息,请联系销售团队

我如何更新我的信用卡信息?(仅限订阅的产品)

为什么对帐单上显示 Adobe 向我收取了 1 美元?

这些交易有助于 Adobe 确认使用的是有效信用卡,而不是报告的丢失或被盗的信用卡。这些交易交易不会向您的帐户收取任何费用,当您的信用卡公司确认后,Adobe 会删除此项收费。

使用我的信用卡是否安全?我的信息是否安全?

Adobe 和 Digital River(Adobe 商店的认可电子商务合作伙伴)将保护您的信息安全。 

所有在线信用卡销售都使用 SSL 技术进行保护,这是目前电子交易中采用的最安全的加密技术。Digital River 使用的信用卡网络与您亲自到零售店使用信用卡购买时使用的信用卡网络相同。

有关更多信息,请参阅 Adobe 隐私政策Digital River 隐私政策

我的信用卡号码不被接受或被拒绝付费

请尝试如下解决方案:

正确输入信用卡号。不要输入空格或短划线。如果您的信用卡有安全码,请在付款屏幕上正确输入该安全码。

确保您在订单上的姓名和帐单地址与您信用卡上的姓名和帐单地址一致。如果您使用公司卡,请使用持卡人的姓名和帐单地址,而不是购买者的姓名和帐单地址。请与持卡人或公司财务部进行核对,以确认公司卡的姓名和帐单地址。

信用卡已过期?确保信用卡未过期。

确保未超过您的信用额度。请联系金融机构,以确保未超过您的信用额度。确保信用卡信誉良好,并且该信用卡支持网上交易。

仍然需要帮助? 联系我们。

如何从 Adobe 帐户中删除我的信用卡信息?

作为数据安全标准的一部分,Adobe 不会将您的信用卡信息存储在其服务器上,而是使用加密的令牌编号处理您的付款。

如果您需要 Adobe 删除此付款信息,请联系我们

税款、VAT 费用和 W9 表单

在全球大部分地区,法律要求 Adobe 向您收取销售税,在线购买过程中会显示相应计算公式。如果 Adobe 不收取销售税,您也需要负责自行缴税。

Adobe 在许多不同的国家/地区都已注册登记,负责代收增值税/商品及服务税费用。对于大多数销售,收取的税率取决于产品或服务是从哪个国家/地区发货的。在 Adobe 欧洲商店,将对实物和服务收取相关的增值税。

是否免税?请参阅在 Adobe 下免税订单。

注意:

要更改您在欧盟国家/地区的增值税号,请参阅更新增值税号 | 欧盟国家/地区

要更新在其他国家/地区的税相关信息,请联系我们

国家或地区
税款/增值税政策
美国 每个州有其各自的税法。您可以下载 Adobe W9 表单的副本。
加拿大

Adobe 代收代缴加拿大商品和服务税、统一销售税和安大略省销售税。

 

欧盟 (EU)

如果您购买订阅产品或单独产品并在购买时提供了有效的增值税编号,则不会再对您收取增值税。

 

爱尔兰

Adobe 是出于增值税方面的考虑而在爱尔兰成立了公司,因此,下载和订阅被视为国内销售,并按照爱尔兰增值税率对爱尔兰成员收取增值税。

 

挪威
瑞士

Adobe 根据挪威和瑞士的增值税制度在这两个国家进行了增值税登记。Adobe 有权向挪威的“消费者”客户收取增值税;如果您提供了有效的挪威增值税编号,则不会再对您收取增值税。Adobe 有权向瑞士的所有客户收取瑞士增值税。

 

澳大利亚
新加坡

适当的税款将在结账时收取。将在您的订单上列出税费金额。

 

巴西、新西兰、香港和南非 在配送到这些国家/地区的订单的结账过程中不会收取任何税款。

我如何获得购物收据?

订单跟踪

如何查找我的订单号?

订阅产品(Creative Cloud、Acrobat DC)您可以在订购历史记录中在线查找您的订单号。您需要使用您的 Adobe ID 和密码登录,以访问您的订购历史记录。

非订阅产品您可以在您的订单确认电子邮件中找到您的订单号。您还可以通过您的订购历史记录,在线查找您的订单号。您需要使用您的 Adobe ID 和密码登录,以访问您的订购历史记录。

“订购历史记录”为空?

在某些国家/地区,订单信息存储在其他位置。如果订购历史记录显示您没有订单,请单击订购历史记录页面 上提供的链接,然后选择查看交易历史记录

我如何查看订购历史记录或状态?

订单最多需要花 48 小时来处理,不包括周末。如果需要审核订单以防止信用卡欺诈行为,则可能会另外延迟 24 小时。

您可以通过查看订购历史记录来检查订单的状态:

经过处理后,您的订单会显示在“订购历史记录”列表中。若要查看详细信息,请单击产品名称前的订单号。

批量许可证

使用 Adobe 授权网站 (LWS) 检查订单的状态。

退货和取消订单

我想要更改或取消订阅或订单

可以在哪里看到我的退货信息?

订阅产品(Creative Cloud、Acrobat DC)

登录以查看您在 adobe.com 上的计划和产品。已取消的成员资格和订阅列在“计划”部分下,并标有“过期”的字样。

要查看有关退货交易的信息,请单击成员资格或订阅下方的管理计划。交易历史记录会显示在账单历史记录下。

非订阅产品

在我们处理退货请求后,通常需要 5 到 7 天退货。有关如何申请退货的信息,请参阅退回、取消或转换 Adobe 订单

通过经销商购买

如果您通过经销商而不是从 Adobe 商店购买 Adobe 产品,请与经销商联系以请求退货。

本产品经 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 许可  Twitter™ 与 Facebook 中的内容不在 Creative Commons 的条款约束之下。

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