Klikněte na nabídku Start > Spustit.
Když dojde k selhání, zamrznutí nebo zablokování aplikace Acrobat/Reader, vytvořte výpis procesu, který pomůže při odstraňování příčin. Výpis procesu je zápis o stavu aplikace v okamžiku, kdy dojde k selhání nebo zamrznutí.
- Selhání – Selhání znamená, když aplikace nebo systém přestane fungovat a poté se zavře.
- Zablokování/zamrznutí – K zablokování nebo zmrazení dojde, když aplikace nebo systém přestane reagovat na uživatelské vstupy.
Shromažďování protokolů v případě selhání aplikace Acrobat/Reader
Pokud dochází často k selhání aplikace Acrobat/Reader, jsou pro diagnostiku problému nutné protokoly o selhání. Protokoly o selhání obsahují informace o tom, co aplikace dělala před selháním.
V systému Windows
Protokoly o selhání můžete shromažďovat pomocí některé z následujících metod:
V systému macOS
Protokoly o selhání můžete shromažďovat pomocí některé z následujících metod:
Shromažďování protokolů v případě zablokování nebo zamrznutí aplikace Acrobat/Reader
Pokud často dochází k zablokování nebo zamrznutí aplikace Acrobat/Reader, jsou pro diagnostiku problému nutné soubory výpisů stavu aplikace.
V systému Windows
V systému macOS
Odeslání podrobných informací společnosti Adobe
Při odesílání protokolů podpoře společnosti Adobe jsou vyžadovány následující informace:
- Poskytněte podrobný popis. Pokud víte, jakým způsobem problém reprodukovat, zašlete nám konkrétní kroky. I když není známa přesná posloupnost kroků, pokuste se uvést co nejvíce podrobností o tom, co jste dělali, když k problému došlo.
Například, jakou operaci jste prováděli, když se vyskytl problém? Jaký typ dokumentu jste používali? Používali jste v poslední době nějaké zásuvné moduly? Pokud je problém charakteristický pro konkrétní soubor, sdílejte tento soubor prostřednictvím služby Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox či jiné služby pro sdílení souborů a odkaz na soubor uveďte v popisu problému. - Uveďte svou e-mailovou adresu. Technický tým vás možná bude chtít kontaktovat, aby získal další informace, nebo vás může upozornit na opravu nebo řešení e-mailem.
- Zprávy o selhání vždy zasílejte společnosti Adobe. V aplikaci Acrobat je preferováno vždy odesílat hlášení o selhání společnosti Adobe automaticky.