V systému Windows dochází k občasnému chybovému ukončení aplikace Acrobat DC

Někdy se může stát, že při otevírání souboru PDF v aplikaci Acrobat DC dojde k jejímu chybovému ukončení nebo se zobrazí následující chybové zprávy:

Chyba aplikace AcroRd32.exe
Zpráva informující o tom, že aplikace Adobe Acrobat Reader DC přestala pracovat

Vyzkoušejte následující řešení (v uvedeném pořadí).

Řešení 1: Aktualizace aplikace Acrobat DC na nejnovější verzi

  1. Spusťte aplikaci Acrobat DC.

  2. Aktualizujte produkt na nejnovější verzi: Vyberte možnost Nápověda > Zkontrolovat aktualizace a potom si podle kroků uvedených v okně aktualizačního programu stáhněte a nainstalujte nejnovější aktualizace.

    Kontrola a instalace dostupných aktualizací

Poznámka:

Pokud bude k občasnému chybovému ukončení aplikace Acrobat DC docházet i po aktualizaci na nejnovější verzi, vyzkoušejte řešení 2 uvedené níže.

Řešení 2: Ukončete všechny aplikace a spusťte opravu instalace aplikace Acrobat

  1. Zavřete všechny otevřené aplikace.

  2. Otevřete aplikaci Acrobat.

  3. Vyberte možnost Nápověda > Opravit instalaci Acrobatu a postupujte podle pokynů na obrazovce.

  4. Po dokončení procesu opravy restartujte počítač.

Řešení 3: Vypnutí chráněného zobrazení

  1. V aplikaci Acrobat zvolte možnost Úpravy > Předvolby a poté v seznamu Kategorie vlevo vyberte položku Zabezpečení (rozšířené).

  2. Na panelu Ochrany prostoru zabezpečení (sandbox) vyberte u položky Chráněné zobrazení možnost Vypnuto.

    Vypnutí chráněného zobrazení
  3. Klikněte na tlačítko OK a ukončete aplikaci Acrobat DC a znovu ji spusťte.

Řešení 4: Spuštění aplikace Distiller DC a kontrola aktivace aplikace Acrobat DC

  1. Stisknutím kombinace kláves Windows + R otevřete okno Spustit. Do pole Otevřít zadejte výrazacrodista klikněte na tlačítko OK.

    Spuštění aplikace Acrobat Distiller
  2. Pokud není aplikace Acrobat aktivována, zobrazí se upozornění a dialogové okno Je vyžadováno přihlášení. Klikněte na tlačítko Přihlásit se a dokončete proces přihlášení podle zobrazených pokynů.

  3. Po přihlášení se produkt aktivuje. Zavřete aplikaci Distiller DC a poté spusťte aplikaci Acrobat DC.

Řešení 5: Použití jiného uživatelského účtu systému Windows

Odhlaste se ze systému Windows a poté se přihlaste pomocí jiného uživatelského účtu. Spusťte aplikaci Acrobat. 

Odeslání zpráv o chybovém ukončením společnosti Adobe

O chybovém ukončení informujte společnost Adobe, případně jí odešlete příslušnou zprávu o chybovém ukončení. Technický tým společnosti Adobe všechny zprávy o chybovém ukončení prošetří a naplánuje příslušné opravy, které budou implementovány v budoucí aktualizaci nebo v budoucím vydání daného produktu.

V systému Windows:

  • V dialogovém okně Zasílání zpráv o chybách systému Windows, které se zobrazí po chybovém ukončení, klikněte na tlačítko Odeslat informace.

V systému Mac:

  • Po chybovém ukončení se zobrazí dialogové okno informující o odesílání informací společnosti Apple a potom dialogové okno nástroje Adobe CrashReporter. V obou dialogových oknech klikněte na tlačítko Odeslat/Nahlásit.

Ohlášení případu chybového ukončení pomocí formuláře pro hlášení chyb

Případ chybového ukončení můžete ručně nahlásit pomocí standardního formuláře společnosti Adobe určeného pro hlášení chyb.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online