Problémy se stahováním softwaru společnosti Adobe pomocí platformy Akamai Download Manager (rozhraní Akamai NetSession Interface) lze obvykle zařadit do některé z následujících kategorií:

  • Platforma Akamai se nenainstaluje.
  • Platforma Akamai se nainstaluje, ale produkt se nezačne stahovat.
  • Platforma Akamai se nainstalujte, produkt se začne stahovat, ale potom je stahování pozastaveno nebo zablokováno.
  • Platforma Akamai se nainstalujte, zakoupený produkt se stáhne, ale nezačne se automaticky instalovat.

Pokud zaznamenáte některý z těchto problémů, vyzkoušejte následující řešení (v uvedeném pořadí).

1. Zkontrolujte, zda používaný počítač splňuje minimální systémové požadavky platformy Akamai.

Pokud v počítači není používán podporovaný operační systém a prohlížeč, nelze platformu Akamai nainstalovat.

  • Operační systémy: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003 a 2008, Mac OS X verze 10.4 nebo novější (včetně verze Lion)
  • Prohlížeče: Internet Explorer 7 nebo novější, Firefox 4 nebo novější, Safari 5 nebo Chrome 12

Pokud chcete zajistit, aby stahování proběhlo úspěšně, proveďte také následující akce:

  • Vypněte brány firewall, antivirový software a zabezpečovací software jiných výrobců.
  • Ujistěte se, že máte oprávnění ke správě účtu, který používáte.
  • Zkuste ke stahování použít drátovou síť (nikoli bezdrátovou).
  • Další doporučení pro úspěšné stahování najdete v článku Řešení potíží se stahováním

2. Začněte stahovat znovu.

Začněte stahovat produkt společnosti Adobe znovu.

3. Nechejte platformu Akamai spuštěnou.

Nechejte okno prohlížeče Akamai až do dokončení stahování otevřené. Pokud okno prohlížeče Akamai zavřete předčasně, stahování se nezdaří a bude nutné je provést znovu.

Jestliže se vám zdá, že stahování neprobíhá, zkontrolujte, zda není pozastaveno. Podívejte se do okna prohlížeče Akamai, a pokud tam je uvedeno, že je stahování pozastaveno, klikněte na tlačítko pro pokračování Tlačítko pro pokračování.

Pozastavené stahování z obchodu

Pokud se vám ani po provedení kroků 1 až 3 nepodaří svůj software pomocí platformy Akamai stáhnout, stáhněte si jej pomocí přímých odkazů.

Důležité informace: Zkontrolujte, zda používáte prohlížeč, ve kterém není omezena velikost stahovaných souborů. Použijte například aplikaci Mozilla Firefox 3.x nebo Internet Explorer 8.

V rozhraní Akamai NetSession Interface klikněte na odkaz určený k přímému stažení produktu.

Alternativní odkaz ke stažení v platformě Akamai

5. Spusťte instalační program.

Platforma Akamai ve výchozím nastavení začne produkt po dokončení stahování automaticky instalovat. Pokud není instalace zahájena automaticky, proveďte následující akce:

  1. Zkontrolujte, zda jste zaškrtli políčko Automatically Open When Complete (Po dokončení automaticky spustit).
Možnost pro automatické spuštění
  1. Pokud to nepomůže, přečtěte si článek Spuštění instalačního programu po stažení, kde najdete pokyny týkající se ručního spuštění instalace.

Upozornění:

  • Při stahování některých produktů pro systém Windows jsou k dispozici dva soubory – jeden s příponou 7Z a druhý s příponou EXE. Aby mohla být instalace spuštěna, je nutné stáhnout oba soubory a umístit je do stejné složky. 
  • Pokud jsou v umístění, do kterého produkt stahujete, nějaké soubory s příponou PART, není stahování ještě dokončeno. Soubory s příponou PART jsou dočasné a po úplném stažení budou nahrazeny soubory 7Z a EXE.
  • Jestliže nevíte, kde stažené sobory jsou, přečtěte si článek Vyhledání stažených souborů

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online