Při instalaci sady nebo produktu Adobe CS4 nebo CS5 je v dialogovém okně Další informace nebo protokolu instalačního programu uveden jeden z těchto chybových kódů:
V produktech CS4 se někdy na obrazovce zobrazují řádky textu, které je možné zobrazit kliknutím na možnost Zobrazit další informace na stavové obrazovce instalačního programu. V produktech CS5 je na obrazovce stavu instalace nebo po kliknutí na odkaz Řešení potíží uveden ukončovací kód 6 nebo 7. Pokud chcete zjistit podrobnosti toho, kterých klíčů registru se problém týká, otevřete soubor protokolu instalace. Vyhledejte řetězec „return value 3“ a přímo nad tímto textem vyhledejte chybu 1401, 1402 atd.
Zde je například uveden výsledek hledání řetězce „return value 3“ ze souboru protokolu instalace po pokusu o instalaci produktu Master Collection CS5:
Chyba 1402. Nepodařilo se otevřít klíč: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010. Zkontrolujte, zda máte k tomuto klíči dostatečný přístup, nebo kontaktujte personál podpory.
Akce skončila 14:54:46: InstallFinalize. Return value 3.
Nad záznamem „Return value 3“ je uvedena chyba 1402 MSI.
V uvedeném pořadí proveďte toto:
Důležité: Klíč registru je v chybové zprávě uveden ihned za slovy „Nepodařilo se vytvořit klíč“, „Nepodařilo se otevřít klíč“, „Nepodařilo se odstranit klíč“ nebo „Nepodařilo se zapsat hodnotu Folders do klíče“. Nadřazený klíč registru je klíč, který přímo předchází poslednímu klíči odkazovanému v chybové zprávě. Ve výše uvedené chybové zprávě je nadřazený adresář chyby 1402 „Components“.Je možné, že budete muset nastavit oprávnění nejen pro danou položku, ale také pro nadřazenou položku. Je možné, že úpravu instalačním programem vyžaduje více než jeden nebo všechny podřazené položky dané nadřazené položky.
Níže uvedená skupina Správci je výchozí skupina místního správce v systému Windows XP a Vista.
Upozornění: Tento postup vyžaduje úpravu registru systému Windows. Společnost Adobe neposkytuje podporu pro úpravu registru, který obsahuje kritické informace o systému i aplikaci. Než začnete upravovat registr, nezapomeňte ho zazálohovat. Další informace o registru naleznete v dokumentaci systému Windows, případně se obraťte na společnost Microsoft.
Pokud se v políčku Další informace nebo dialogovém okně Stav instalace při instalaci produktu Adobe Creative Suite stále zobrazuje chyba, podívejte se na oprávnění klíče registru, který chybu způsobuje. Někdy se může stát, že při přejmenování poškozeného klíče může instalační program vytvořit daný klíč znovu a resetovat příslušná oprávnění. Pokud nemůžete změnit oprávnění ani přejmenovat klíč, požádejte o pomoc společnost Microsoft nebo dodavatele hardwaru.
Poznámka: Společnost Adobe poskytuje tyto informaci pouze pro vaše pohodlí. Technická podpora společnosti Adobe aplikace třetích stran nepodporuje. Doporučujeme vám přečíst si před instalací poznámky k verzím těchto aplikací.
Některé programy mohou instalovat software, který může váš operační systém poškozovat. Tyto programy můžete vyhledat pomocí antispywarového nástroje, jako je například program Ad-Aware, nebo pomocí antispywarového softwaru poskytovaného společností Microsoft.
Viry v systému mohou být příčinou nevyzpytatelného chování a mohou bránit instalaci produktu. Pomocí aktuálního antivirového softwaru, například pomocí služby McAfee VirusScan, zkontrolujte, zda v systému nejsou viry. Ujistěte se, že jsou v antivirovém softwaru načteny nejnovější definice virů. Nákazy virem sice nebývají časté, ale mohou být příčinou neobvyklého chování systému včetně systémových chyb. Pravidelným spouštěním antivirového softwaru zabráníte ve svém systému poškození softwaru viry. Pokyny naleznete v dokumentaci k antivirovému softwaru.
Další informace o softwaru Spy Sweeper nebo nápovědu k jeho zakázání vám poskytne společnost Webroot. Technická podpora společnosti Adobe aplikace třetích stran nepodporuje.
K těmto chybám dochází, když instalační program nemůže vytvořit, přečíst nebo zapsat potřebné záznamy do registrů.
Protokol instalace Adobe Creative Suite obsahuje podrobné zprávy o tom, proč se instalace nepodařila (nebo podařila). Soubor protokolu vám může pomoci problém rychleji diagnostikovat. Při každém pokusu o instalaci se údaje přidají k předchozímu protokolu instalace. Odstranění stávajícího protokolu instalace a spuštění instalace znovu může postup odstraňování problémů zjednodušit. Soubor protokolu se vytváří v systému Windows i Macintosh. Chybové zprávy se kvůli odlišnostem operačních systémů liší formátem.
Důležité: Klíč registru je v chybové zprávě uveden ihned za slovy „Nepodařilo se vytvořit klíč“, „Nepodařilo se otevřít klíč“, „Nepodařilo se odstranit klíč“ nebo „Nepodařilo se zapsat hodnotu Folders do klíče“. Nadřazený klíč registru je klíč, který přímo předchází poslednímu klíči odkazovanému v chybové zprávě. Ve výše uvedené chybové zprávě je nadřazený adresář chyby 1401 „OpenWithList“.
Příklad chyby v políčku Další informace produktu Adobe Creative Suite 4:
Adobe Illustrator CS4: Chyba: Chyba 1401. Nepodařilo se vytvořit klíč \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe. Zkontrolujte, zda máte k tomuto klíči dostatečný přístup nebo kontaktujte personál podpory. Akce skončila 25:52:19: InstallFinalize. Return value 3.
Příklad chyby protokolu instalace produktu Adobe Creative Suite 5:
Akce 14:54:46: InstallFiles. Kopírování nových souborů Chyba 1402. Nepodařilo se otevřít klíč: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010. Zkontrolujte, zda máte k tomuto klíči dostatečný přístup nebo kontaktujte personál podpory. Akce skončila 14:54:46: InstallFinalize. Return value 3.
