Protokoly instalace produktu Creative Suite

Instalační programy produktů Adobe Creative Suite 3 a Adobe Creative Suite 4 zaznamenávají provedené akce do protokolu. V těchto protokolech lze zjistit, zda nedošlo během instalace k určitým problémům. U tichých instalací je soubor protokolu jediným způsobem zaznamenání chybových zpráv.

Máte novější verzi služby Creative Suite?

Nápovědu k souborům protokolu služby CS5, CS5.5 a CS6 naleznete v dokumentu Řešení potíží s instalací pomocí souborů protokolu | CS.

Využíváte službu Creative Cloud?

Nápovědu k souborům protokolu naleznete v dokumentu Řešení potíží s instalací pomocí souborů protokolů | CC.

Analýza protokolů instalace produktů Creative Suite 3 a Creative Suite 4

  1. V jedné z následujících složek vyhledejte soubory protokolu:

    • Systém Windows, 32bitová verze (XP, Vista a 7): \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • Systém Windows, 64bitová verze (XP, Vista a 7): \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • Systém Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers/

    Název souboru protokolu se skládá z názvu produktu a data instalace (aplikace CS4) nebo pouze z názvu produktu (aplikace CS3), po kterém následuje přípona „.log.gz“. Přípona .gz označuje komprimovaný formát.

  2. Pomocí nástroje k dekompresi, například nástroje WinZip nebo StuffIt, dekomprimujte soubor GZ. Po dekompresi bude soubor protokolu ve formátu textového soboru.

  3. Otevřete soubor LOG v textovém editoru, například v editoru WordPad (systém Windows) nebo v editoru TextEdit (systém Mac OS).

    Poznámka: (Pro systém Mac OS) Ve výchozím nastavení jsou soubory protokolu otevřeny v aplikaci Konzola. Vyberte celý text stisknutím klávesové zkratky Cmd+A a poté jej zkopírujte a vložte do textového editoru.

  4. Vyhledejte následující hodnoty:

    • Return value 3
    • ERROR
    • FATAL

    Poznámka: U hledaných hodnot ERROR a FATAL se rozlišují velká a malá písmena. Hodnota Return value 3 se používá pouze při řešení potíží v systému Windows.

    Někdy můžete najít i více chyb. Chybové zprávy vypadají následovně (s přidaným zvýrazněním):


    Return value 3:
    Contact your technical support group. Action ended 9:14:12: RemoveExistingProducts. Return value 3.

    Popis chyby je uveden před hodnotou Return value 3.

    ERROR:
    Default installation language not valid, falling back to first supported language.

    Popis chyby následuje po hodnotě ERROR.

    FATAL:
    [ Exiting from installation due to blocking error. Exit code: 7

    Popis chyby následuje po hodnotě FATAL.
     

     

  5. Řešení každé chybové zprávy vyhledejte na stránce podpory společnosti Adobe.

    V hledaném řetězci vynechejte cestu a informace o konkrétním počítači. V případě předchozích chyb byste například hledali výrazy „Error 1714. The older version of Adobe Flash Player 9 ActiveX cannot be removed.“ „Default installation language not valid, falling back to first supported language.” nebo “Exiting from installation due to blocking error. Exit code: 7.”

Stále potřebujete pomoc?

Pokud nelze vyhledat řešení potíží na stránce podpory společnosti Adobe, obraťte se na podporu společnosti Adobe.

Můžete také navštívit fóra věnovaná produktům Adobe.

 

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online