Instalační programy produktů Adobe Creative Suite 3 a Adobe Creative Suite 4 zaznamenávají provedené akce do protokolu. V těchto protokolech lze zjistit, zda nedošlo během instalace k určitým problémům. U tichých instalací je soubor protokolu jediným způsobem zaznamenání chybových zpráv.
Máte novější verzi služby Creative Suite?
Nápovědu k souborům protokolu služby CS5, CS5.5 a CS6 naleznete v dokumentu Řešení potíží s instalací pomocí souborů protokolu | CS.
Využíváte službu Creative Cloud?
Nápovědu k souborům protokolu naleznete v dokumentu Řešení potíží s instalací pomocí souborů protokolů | CC.
-
V jedné z následujících složek vyhledejte soubory protokolu:
- Systém Windows, 32bitová verze (XP, Vista a 7): \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
- Systém Windows, 64bitová verze (XP, Vista a 7): \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers\
- Systém Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers/
Název souboru protokolu se skládá z názvu produktu a data instalace (aplikace CS4) nebo pouze z názvu produktu (aplikace CS3), po kterém následuje přípona „.log.gz“. Přípona .gz označuje komprimovaný formát.
-
Otevřete soubor LOG v textovém editoru, například v editoru WordPad (systém Windows) nebo v editoru TextEdit (systém Mac OS).
Poznámka: (Pro systém Mac OS) Ve výchozím nastavení jsou soubory protokolu otevřeny v aplikaci Konzola. Vyberte celý text stisknutím klávesové zkratky Cmd+A a poté jej zkopírujte a vložte do textového editoru.
-
Vyhledejte následující hodnoty:
- Return value 3
- ERROR
- FATAL
Poznámka: U hledaných hodnot ERROR a FATAL se rozlišují velká a malá písmena. Hodnota Return value 3 se používá pouze při řešení potíží v systému Windows.
Někdy můžete najít i více chyb. Chybové zprávy vypadají následovně (s přidaným zvýrazněním):
Return value 3:
Contact your technical support group. Action ended 9:14:12: RemoveExistingProducts. Return value 3.
Popis chyby je uveden před hodnotou Return value 3.
ERROR:
Default installation language not valid, falling back to first supported language.
Popis chyby následuje po hodnotě ERROR.
FATAL:
[ Exiting from installation due to blocking error. Exit code: 7
Popis chyby následuje po hodnotě FATAL.
-
Řešení každé chybové zprávy vyhledejte na stránce podpory společnosti Adobe.
V hledaném řetězci vynechejte cestu a informace o konkrétním počítači. V případě předchozích chyb byste například hledali výrazy „Error 1714. The older version of Adobe Flash Player 9 ActiveX cannot be removed.“ „Default installation language not valid, falling back to first supported language.” nebo “Exiting from installation due to blocking error. Exit code: 7.”
Pokud nelze vyhledat řešení potíží na stránce podpory společnosti Adobe, obraťte se na podporu společnosti Adobe.
Můžete také navštívit fóra věnovaná produktům Adobe.
Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.