V jedné z následujících složek vyhledejte soubory protokolu:

• Systém Windows, 32bitová verze (XP, Vista a 7): \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
• Systém Windows, 64bitová verze (XP, Vista a 7): \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers\
• Systém Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers/

Název souboru protokolu se skládá z názvu produktu a data instalace (aplikace CS4) nebo pouze z názvu produktu (aplikace CS3), po kterém následuje přípona „.log.gz“. Přípona .gz označuje komprimovaný formát.

Pomocí nástroje k dekompresi, například nástroje WinZip nebo StuffIt, dekomprimujte soubor GZ. Po dekompresi bude soubor protokolu ve formátu textového soboru.

Otevřete soubor LOG v textovém editoru, například v editoru WordPad (systém Windows) nebo v editoru TextEdit (systém Mac OS).

Poznámka: (Pro systém Mac OS) Ve výchozím nastavení jsou soubory protokolu otevřeny v aplikaci Konzola. Vyberte celý text stisknutím klávesové zkratky Cmd+A a poté jej zkopírujte a vložte do textového editoru.

Vyhledejte následující hodnoty:

• Return value 3
• ERROR
• FATAL

Poznámka: U hledaných hodnot ERROR a FATAL se rozlišují velká a malá písmena. Hodnota Return value 3 se používá pouze při řešení potíží v systému Windows.

Někdy můžete najít i více chyb. Chybové zprávy vypadají následovně (s přidaným zvýrazněním):

Return value 3:
Contact your technical support group. Action ended 9:14:12: RemoveExistingProducts. Return value 3.

Popis chyby je uveden před hodnotou Return value 3.

ERROR:
Default installation language not valid, falling back to first supported language.

Popis chyby následuje po hodnotě ERROR.

FATAL:
[ Exiting from installation due to blocking error. Exit code: 7

Popis chyby následuje po hodnotě FATAL.
 

Řešení každé chybové zprávy vyhledejte na stránce podpory společnosti Adobe.

V hledaném řetězci vynechejte cestu a informace o konkrétním počítači. V případě předchozích chyb byste například hledali výrazy „Error 1714. The older version of Adobe Flash Player 9 ActiveX cannot be removed.“ „Default installation language not valid, falling back to first supported language.” nebo “Exiting from installation due to blocking error. Exit code: 7.”