Adobe Creative Suite 5, CS5.5 a verze s trvalou licencí (se sériovým číslem)produktu CS6 využívají správce aktualizace s názvem Adobe Application Manager (AAM). Aktualizace je také možné stáhnout a nainstalovat z webu Adobe. Pokud používáte verzi produktu CS6 nebo Creative Cloud (CC) s předplatným, aktualizace se aktualizují prostřednictvím aplikace pro plochu Creative Cloud. Řešení potíží s aplikací pro plochu CC najdete v tématu Řešení potíží se stahováním a instalací aplikací Creative Cloud
-
Přejděte naweb aktualizace produktů Adobe.com a vyberte si aktualizaci, kterou chcete stáhnout.
- Windows XP: \Documents and Settings\[uživatelské jméno]\Local Settings\Applcation Data\Adobe\AAMUpdater\1.0 2\
- Windows Vista/7: \Users\[uživatelské jméno]\Local\AppData\Adobe\AAMUpdater\1.0\
- Mac OS X: /Users/[uživatelské jméno]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0/
-
Pokud ve složce není žádný soubor Set-up.exe (Windows), resp. Install.app (Mac OS), zkuste ho z webu aktualizace produktů stáhnout znovu.
Poznámka: Aktualizace, které nejsou pro konkrétní produkty, jsou uvedeny u produktu Creative Suite. -
Informace o řešení potíží při selhání instalace najdete v tématuProblémy a selhání instalace aktualizace.
Pokud se aplikace AAM nespouští (to znamená, že se po spuštění aplikace Adobe Application Manager nic neděje), podívejte se do tématuŘešení potíží a problémů se spouštěním – produkty Adobe Creative Suite 5 a CS5.5 (cpsid_83223).
Pokud jste při spuštění vyzváni k zadání údajů serveru proxy, zadejte je. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na správce systému.
Pokud se aplikace AAM při instalaci aktualizace zasekne, stáhněte a nainstalujte aktualizaci ručně. Pokud instalujete více aktualizací, stáhněte je a nainstalujte po jedné. Další informace najdete v tématuRuční aktualizace produktů Creative Suite 5 a CS5.5
Při řešení problémů a selhání při instalaci aktualizačního programu vyzkoušejte v uvedeném pořadí tyto možnosti:
-
Vyhledejte chyby ve znalostní databázi.
K vyhledání řešení ve znalostní databázi Adobe využijte všechny dodatečné údaje uvedené pod chybou „Následující aktualizace se nepodařilo nainstalovat…“.-
Přejděte na webPodpora společnosti Adobe a z nabídky Středisko podpory výběru produktu vyberte svůj produkt.
-
-
Použijte nástroj Adobe Support Advisor.
Nástroj Adobe Support Advisor je aplikace AIR, která pomáhá určovat a řešit problémy s instalací.Klikněte na odkaz Podpora zákazníků na panelu Některé aktualizace se nenainstalovaly nebo klikněte na nástrojAdobe Support Advisor a stáhněte ho. Při spuštění nástroje Advisor můžete panel Některé aktualizace se nenainstalovaly nechat otevřený. -
Vyhledejte chyby v protokolech instalace.
Instalační program Adobe Creative Suite 5 zaznamenává všechny chyby a akce do dvou souborů protokolů. Protokoly můžete využít k vyhledání řešení v znalostní databázi Adobe. Podívejte se do tématu Řešení potíží s instalací s protokoly instalace CS5 a CS5.5. -
Proveďte kroky řešení obecných problémů
Postupujte podle kroků v částiŘešení obecných problémů při instalaci | produkty CS5 a CS5.5. -
Kontaktujte technickou podporu společnosti Adobe
Pokud se vám produkt Adobe Creative Suite 5 stále nedaří instalovat, kontaktujtepodporu společnosti Adobe. Pokud jste spustili nástroj Adobe Support Advisor a nahráli jste balíček podpory, technická podpora společnosti Adobe může využít k přístupu k údajům o chybě číslo tokenu nástroje ASA.
Když jsou k dispozici aktualizace, služba Windows Messenger (Windows) nebo Growl (Mac OS) zobrazuje vyskakovací okno aplikace Adobe Application Manager.Když je k dispozici aktualizace, na hlavním panelu se zobrazuje ikona, dokud aktualizaci nenainstalujete.
- Pokud chcete oznámení aktualizací vypnout, zrušte výběr položky Oznamovat nové aktualizace v panelu nabídky nebo vypněte službu Windows Messenger (Windows) nebo Growl (Mac OS).
- Aplikace AAM se automaticky spouští jednou denně ve 2 ráno místního času nebo při příštím přihlášení uživatele.Frekvenci kontrol aktualizací aplikace AAM můžete změnit úpravou naplánovaných úloh systému Windows nebo změnou souborů plist v systému Mac.
- Aplikaci AAM spustíte jednou z těchto akcí:
- Kliknete na vyskakovací oznámení.
- Zvolíte možnost Nápověda > Aktualizace v produktu Creative Suite 5.
- Dvakrát kliknete na soubor PDApp.exe v těchto umístěních:
- Windows (64bitová verze): \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core\
- Windows (32bitová verze): \Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDAApp\core\
- Mac OS X: /Library/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp/core/
Aktualizační program získává informace o aktualizacích na těchto adresách URL:
- http://adobe.com
- http://swupmf.adobe.com
- http://swupdl.adobe.com
Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.