Chyba: „Nepodařilo se ověřit sériové číslo“ | CS6

Problém

Když spustíte nebo nainstalujete produkt Creative Cloud nebo CS6, zobrazí se následující chyba:

„Nemůžeme ověřit toto sériové číslo pro <název produktu>. Kontaktujte zákaznickou podporu.“

Řešení

Poznámka pro členy služby Creative Cloud:
Creative Cloud nepoužívá sériová čísla – uživatelé se přihlašují pomocí svého Adobe ID.

1. Získejte sériové číslo

Každý produkt Adobe Creative Suite, který zakoupíte, je dodáván se sériovým číslem. Tímto sériovým číslem uplatníte svůj nárok na vlastnictví produktu Adobe Creative Suite. Sériové číslo najdete zde:

  • DVD: Sériové číslo se nachází na zadní straně obalu DVD.
  • Elektronické stažení: Sériové číslo najdete v e-mailovém potvrzení z obchodu Adobe Store. Adobe Store odesílá potvrzení na e-mailovou adresu, kterou jste při zakoupení produktu použili jako své Adobe ID. Maloobchodní zákazníci mohou získat sériové číslo také prostřednictvím svého účtu Adobe.com. Ke každé objednávce se stažením produktu z internetového obchodu je sériové číslo automaticky zaregistrováno na vašem účtu.
  • Registrovaná sériová čísla: Pokud jste své sériové číslo zaregistrovali pomocí Adobe ID, je toto sériové číslo ve vašem účtu Adobe.com pod Adobe ID.
  • Vzdělávací účely: Učitelé a studenti mohou získat sériové číslo na webu Adobe Educational.  Pomoc se získáním vzdělávacích sériových čísel najdete na jedné z těchto stránek: 
  • Multilicence: Sériové číslo najdete na licenčním certifikátu Adobe Open Options / Adobe Volume Licensing. V některých případech je kvůli získání těchto informací nutné kontaktovat prodejce Adobe nebo oddělení informačních technologií. Sériové číslo je také uvedeno na licenčnímu webu (LWS). Pokud certifikát ztratíte, můžete se přihlásit k účtu a získat sériové číslo objednávky. (Poznámka: Abyste mohli zobrazit sériová čísla objednávky, musíte být uvedeni jako kontakt pro ID účtu.)
    ležité: Když si koupíte software prostřednictvím programu Adobe Volume Licensing, je nutné jej stáhnout z licenčního webu (LWS). Software můžete nainstalovat také z disku CD nebo DVD, který jste obdrželi s multilicenční objednávkou. Pokud sériové číslo nefunguje, možná se ho pokoušíte použít k aktivaci maloobchodní nebo zkušební verze produktu.
  • Maloobchodník/prodejce (OEM): Výrobce původního zařízení poskytuje sériové číslo. Produkty OEM jsou dodávány s hardwarem nebo jiným softwarem. (Někdy si například můžete koupit počítač s již nainstalovaným produktem Adobe.) Kontaktujte společnost, která produkt sestavila.

2. Zadejte znovu sériové číslo produktu Creative Suite, který instalujete.

V záhlaví se zobrazuje název instalovaného produktu. Následující informace vám mohou pomoci správně zadat sériové číslo.

  • Instalátor je specifický pro produkt. Pro každý produkt Adobe Creative Suite byl vytvořen samostatný instalátor. Nemůžete například zadat sériové číslo aplikace Photoshop pro účely instalace jiného produktu v sadě.
  • Instalátor se liší podle platformy. Sériové číslo pro Windows nefunguje pro Mac OS.
  • Sériová čísla obsahují jen číslice. Nezadávejte abecední znaky.
  • Při zadávání sériového čísla ignorujte pomlčky. (Instalační i spouštěcí postup přijímá i sériová čísla s pomlčkami, když je zadáte neúmyslně.)
  • Instalátor funguje pouze pro jednu platformu (Mac OS, Windows), ale podporuje vše následující. (Instalátor funguje pro software ve všech jazycích.)
    • Všechny jazyky
    • Úplná nebo upgradovaná sériová čísla
    • Maloobchodní, vzdělávací, multilicence nebo prodejce (nekoupeno přímo od Adobe)
    • Zkušební verze

3. (Spuštění) Znovu nainstalujte produkt se sériovým číslem.

Instalátor produktu umožňuje instalaci jako zkušební nebo jako serializovaný produkt. Pokud instalujete zkušební verzi, zvolte při instalaci jazyk instalace.

  • Pokud je vaše sériové číslo pro jinou jazykovou sadu, než je jazyk instalace, zobrazí se tato chybová zpráva. 
  • Následující software pro konkrétní jazyk nainstaluje dva jazykové balíčky. Každý řádek představuje novou skupinu jazyků. Můžete serializovat z obou jazyků v daném balíčku. Pokud instalujete v jednom jazyce a serializujete v dalším, nezobrazí se chyba s neplatným sériovým číslem.
    • en_US (univerzální angličtina) \ en_GB (mezinárodní angličtina)
    • fr_FR (francouzština) \ fr_CA (kanadská francouzština)
    • es_ES (španělština) \ es_MX (latinskoamerická španělština)

Znovu nainstalujte produkt a po zobrazení výzvy zadejte sériové číslo.

Poznámka:

 Máte problémy při aktivaci nebo přeinstalaci starších aplikací Adobe? Podívejte se, jak k nim přistupovat nebo jak je přeinstalovat.

 Adobe

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online

Adobe MAX

Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online

Adobe MAX

Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online