Pokud vám byla naúčtována vyšší částka, než jste očekávali, zkontrolujte, jestli to náhodou není z těchto důvodů:
Důvodem vyššího poplatku může být skutečnost, že vám přestala být poskytována zvýhodněná cena za členství a po obnovení předplatného vám byla naúčtována běžná cena.
Přihlásili jste se k odběru služby Creative Cloud pro studenty? Pokud jste si zakoupili plán služby Creative Cloud pro studenty, je možné, že vám po skončení období, kdy platila zvýhodněná cena, byla účtována standardní částka předplatného. Další informace najdete na stránce Plány služby Creative Cloud.
Bezplatné zkušební verze některých produktů a služeb společnosti Adobe, například aplikace Adobe Photoshop, aplikace Adobe Illustrator či služby Adobe Stock, jsou po skončení zkušebního období automaticky převedeny na placené verze. Informace o produktech a službách, k jejichž odběru jste aktuálně přihlášeni, najdete na stránce Plány.
Pokud využíváte členství ve službě Adobe Stock, můžete si podle podmínek předplatného stahovat standardní obrázky. Všechny prémiové obrázky, které si koupíte, jsou účtovány samostatně. Chcete-li zjistit, jestli jste si ze služby Adobe Stock nekoupili nějaké prémiové obrázky, projděte si část s objednávkami a fakturami.
Jestliže využíváte členství ve službě Adobe Stock a koupíte si více obrázků, než v rámci svého měsíčního plánu můžete, může vám být účtován poplatek.
Pokud své členství zrušíte ještě před ukončením příslušného období, bude vám naúčtován poplatek za zrušení. Další informace najdete v článku Vysvětlení podmínek předplatného služby Creative Cloud a zásad vrácení peněz.
Jestliže jste si koupili ročně placenou službu, například službu Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF nebo Fill & Sign, mohlo se stát, že bylo vaše předplatné obnoveno. Podrobnosti o předplatném najdete na stránce Plány.
V případě, že dojde k navýšení ceny za členství ve vaší oblasti, bude vám fakturována aktualizovaná částka. O každé změně ceny byste však měli být společností Adobe e-mailem předem vyrozuměni. Cenu za členství zjistíte také na stránce Plány.
V některých oblastech mohou banky účtovat poplatek za použití debetní karty. Pokud jste platili debetní kartou, zkontrolujte, zda banka přidala transakční poplatek.
Přihlaste se ke svému účtu.