Adobe Store | Časté dotazy k online objednávkám a platbám

Získejte odpovědi na časté otázky spojené se zakoupením produktů společnosti Adobe, otázky o platbách, stahování produktů, sledování objednávek a vracení nebo rušení objednávek.

Produkty společnosti Adobe můžete zakoupit v obchodě Adobe Store nebo od prodejce. V tomto článku jsou k dispozici informace o způsobech zakoupení produktů z obchodu Adobe Store a informace o jejich stažení, o sériových číslech, platbách, sledování objednávek a o vrácení zboží nebo jeho výměně.

Máte dotazy ohledně multilicencí?

Zákazník se vzdělávací verzí?

Další informace o možnostech nákupu nebo požadavcích oprávněnosti naleznete v dokumentu Nejčastější dotazy ke vzdělávací verzi.

Nejčastější otázky ke členství: Creative Cloud, Acrobat DC a Adobe Stock

  1. Přihlaste se na webu account.adobe.com/orders.

  2. Na stránce s objednávkami a fakturami vyberte možnost pro zobrazení faktur, kde si můžete projít svoji historii plateb. 

    Poznámka:

    Zadání platby na web účtu může trvat až 24 hodin.

Doklad je k dispozici online v účtu Adobe v části s objednávkami a fakturami. Podrobné pokyny najdete v článku o dokladu Adobe a jeho zobrazení, stažení a zaslání e-mailem.

Automatické obnovení nelze vypnout. Pokud již nechcete využívat členství, stačí je zrušit. Členství budete moci využívat do konce aktuálního fakturačního cyklu.

Pokud obdržíte upozornění, že nebylo možné zpracovat platbu, aktualizuje platební údaje přiřazené ke členství. Viz článek Aktualizace údajů o platební kartě a fakturačních údajů. V následujících 30 dnech provedeme další pokusy o přijetí vaší platby.

 

Společnost Adobe může platby za předplatné debetními kartami zpracovat jako debetní transakce bez použití kódu PIN pouze v USA. Debetní platební transakce bez použití kódu PIN tedy bude zpracována jako debetní transakce s použitím kódu PIN, ale kód PIN nemusíte zadávat.

Za platby, které zpracujeme jako debetní transakce bez použití kódu PIN, vám vaše finanční instituce může účtovat poplatek. Máte-li nějaké dotazy týkající se podmínek debetní karty, obraťte se na svou finanční instituci prostřednictvím telefonního čísla, které je uvedeno na zadní straně karty.

Postup získání produktů společnosti Adobe

Produkty společnosti Adobe můžete zakoupit přímo v obchodě Adobe Store nebo od prodejce (například v maloobchodě).

Kvůli uplatnění DPH nemohou z obchodu Adobe Store provádět objednávky zákazníci v následujících místech: Kanárské ostrovy, Normanské ostrovy, Faerské ostrovy, souostroví Helgoland, Lichtenštejnsko, Madeira, Monako a francouzská zámořská území.

Poznámka:

K objednávkám v obchodě Adobe Store doporučuje společnost Adobe použít prohlížeč Microsoft Internet Explorer 10 nebo novější, Apple Safari 7 nebo novější, Mozilla Firefox 4 nebo novější nebo Google Chrome.

  1. Otevřete katalog produktů.

    Vyberte produkty, které chcete zakoupit.

    Poznámka:

    Pokud nevidíte produkt, který chcete zakoupit, zkuste zvolit jinou možnost z nabídky nad seznamem produktů.

  2. Vyberte možnost Koupit nyní nebo možnost pro spuštění bezplatné zkušební verze.

  3. Podle pokynů na obrazovce dokončete nákup. Před dokončením nákupu si budete muset vytvořit účet Adobe (nebo se k němu přihlásit).

    Poznámka:

    Potřebujete pomoci s účtem Adobe? Viz článek Vyřešení problémů s přihlašováním k účtu Adobe.

     

Pokud jste student nebo zaměstnanec akreditované vzdělávací instituce a chcete zakoupit produkt společnosti Adobe se slevou, zkontrolujte informace o oprávněnosti k nákupu na některé z následujících stránek:

Poznámka:

Další informace o programu zakoupení licence ke vzdělávací verzi naleznete v dokumentu Nejčastější dotazy ke vzdělávací verzi.

Zkušební verzi produktu společnosti Adobe pro jednoho uživatele můžete převést na plně licencovanou kopii. Pokyny naleznete v jednom z následujících dokumentů:

katalogu produktů zobrazte pomocí některé z následujících metod nabídku produktů:

  • Vyhledejte dostupné produkty pomocí panelu hledání.
  • Rozbalte některou z položek Kreativita a design, PDF a elektronické podpisy, Marketing a obchod a Další řešení a vyberte příslušné filtry.
Vyhledejte produkty, které chcete zakoupit

Máte dotazy týkající se produktů? Pokud potřebujete pomoci, obraťte se na prodejní tým.

Při nákupu upgradu budete pravděpodobně vyzváni k zadání sériového čísla předchozí verze produktu, aby bylo možné dokončit stažení a instalaci. Chcete-li provést objednávku online, musí být upgrade pro stejnou platformu (macOS nebo Windows) a jazyk, jako má původní produkt.

Pomoc s vyhledáním sériového čísla získáte v části Vyhledání sériového čísla. Pokud se při instalaci vyskytnou potíže, naleznete další informace v článku Chyba upgradu: Toto sériové číslo není pro oprávněný produkt.

Stále potřebujete pomoc? Obraťte se na nás.

Stahování a sériová čísla

Problém se stahováním

Creative Cloud

Vyzkoušejte řešení uvedená v článku Řešení potíží se stahováním a instalací aplikací Creative Cloud, kde jsou popsána řešení běžných problémů spojených s prohlížeči, systémem a připojením, jež mohou bránit stažení.

Všechny ostatní produkty

Pokud potřebujete vyřešit potíže se stahováním jiných produktů bez předplatného, vyzkoušejte řešení v článku Řešení problémů se stahováním.

Kde mohu stáhnout produkty nebo zkušební verze?

Creative Cloud

Produkty Creative Cloud můžete stáhnout přímo z počítačové aplikace Adobe Creative Cloud.

Všechny ostatní produkty

Informace o způsobech stažení a zakoupení produktu nebo vyhledání instalovaného produktu naleznete v článku Nalezení stažených aplikací a souborů.

Zkušební verze a aktualizace

Chcete-li stáhnout bezplatnou zkušební verzi, přejděte na web Adobe – ke stažení.

Multilicence

Máte-li multilicenci, získáte další informace na licenčním webu společnosti Adobe (LWS).

Stále potřebujete pomoc? Obraťte se na nás.

Produkty s předplatným (Creative Cloud a Acrobat DC)

Aplikace a služeb Creative Cloud a Document Cloud můžete využívat po celou dobu členství nebo předplatného. Pokud zrušíte členství nebo předplatné, bude přístup zachován po zbývající dobu aktuálního fakturačního cyklu. Další informace naleznete v článku Creative Cloud | Běžné otázky a dokumentu Adobe Acrobat DC - časté dotazy.

Produkty bez předplatného

Verze produktů ke stažení zůstanou ve vašem účtu k dispozici po dobu tří let od data nákupu. Pokyny ke stažení zakoupeného softwaru naleznete v článku Nalezení stažených aplikací a souborů. Pokud nemáte přístup k účtu nebo nemůžete vyhledat dříve zakoupené a stažené produkty, kontaktujte podporu zákazníků.

Společnost Adobe si vyhrazuje právo změnit tyto zásady kdykoli bez předchozího upozornění.  

Produkty s předplatným (Creative Cloud a Acrobat DC)

Pro členství ve službě Creative Cloud nebo předplatné aplikace Acrobat DC nepotřebujete sériové číslo. V aplikaci se jednoduše přihlaste k účtu Adobe. Informace najdete v článku Přihlášení k aplikacím společnosti Adobe za účelem jejich aktivace.

Produkty bez předplatného

Pokud zakoupíte produkt bez předplatného, například aplikaci Photoshop Elements, obdržíte e-mail, ve kterém bude uvedeno sériové číslo, pomocí kterého dokončíte objednávku. Sériové číslo si můžete také kdykoli zobrazit v účtu Adobe v části Produkty. Další informace naleznete v článku Rychlé vyhledání sériového čísla.

Doba stahování se liší podle velikosti souborů a připojení k Internetu. Další informace naleznete v části Odhadovaná doba stahování.

Platba

Kupujete členství ve službě Creative Cloud? Ve všech podporovaných zemích lze za členství ve službě Creative Cloud zaplatit platební kartou. Platba prostřednictvím služby PayPal je akceptována pouze v několika podporovaných zemích. Ve vaší zemi mohou být k dispozici další možnosti platby. Začněte na stránce plánů služby Creative Cloud.

Chcete zaplatit nákupní objednávkou? Obchod Adobe Store nákupní objednávky nepřijímá. Nákupní objednávky však můžete použít pro telefonické objednávky v ceně 2 500 USD a více. Chcete-li získat další informace, obraťte se na prodejní tým.

Pomocí těchto transakcí společnost Adobe ověřuje, že je použitá platební karta platná a není nahlášena jako ztracená nebo odcizená. Částka vám nebude stržena z účtu, a jakmile ji společnost vydávající platební kartu ověří, společnost Adobe částku odstraní.

Vaše údaje jsou u společnosti Adobe a Digital River, schváleného partnera pro elektronické obchodování pro obchod Adobe Store, v bezpečí. 

Všechny online prodeje pomocí platební karty jsou zabezpečeny technologií SSL – nejbezpečnější technologií šifrování, která je momentálně dostupná pro elektronické transakce. Společnost Digital River používá stejné sítě platebních karet jako maloobchody, ve kterých provádíte osobní nákup platební kartou.

Vyzkoušejte následující řešení:

Zadejte číslo karty správně. Nezadávejte mezery a pomlčky. Pokud vaše karta obsahuje bezpečnostní kód, zadejte jej na platební obrazovku správně.

Ujistěte se, zda se jméno a fakturační adresa na objednávce shodují se jménem a fakturační adresou na vaší platební kartě. Pokud používáte podnikovou kartu, použijte jméno a fakturační adresu držitele karty, nikoli nákupčího. Ověřte jméno a fakturační adresu u držitele karty nebo účetního oddělení.

Nevypršela platnost platební karty? Ujistěte se, zda nevypršela platnost platební karty.

Ujistěte se, zda jste nepřekročili úvěrový limit. Obraťte se na svou banku a ujistěte se, zda jste nepřekročili úvěrový limit. Ujistěte se, že platební karta je aktivně používána a podporuje online transakce.

Stále potřebujete pomoc? Obraťte se na nás.

Součástí standardů zabezpečení dat společnosti Adobe je, že neukládáme údaje o platebních kartách na svých serverech, ale platby zpracováváme pomocí šifrovaného tokenu.

Pokud potřebujete, aby společnost Adobe tyto platební údaje odebrala, obraťte se na nás.

Ve většině částí světa má společnost Adobe právní povinnost účtovat prodejní daň podle výpočtů, které vidíte při online nákupu. Pokud společnost Adobe daně neúčtuje, někdy však máte povinnost platit daně sami.

Společnost Adobe je registrována v mnoha různých zemích, ve kterých nese odpovědnost za účtování a výběr DPH/GST. U většiny prodejů závisí účtovaná sazba na zemi, ze které jsou zboží nebo služby doručeny. V evropských obchodech Adobe Store je účtována příslušná sazba DPH vztahující se na zboží dlouhodobé spotřeby a služby.

Jste osvobozeni od daní? Další informace naleznete v článku Objednávka u společnosti Adobe pro zákazníka osvobozeného od daní.

Poznámka:

Informace o změně identifikačního čísla pro DPH pro země Evropské unie najdete v článku Aktualizace identifikačního čísla pro DPH | Země Evropské unie.

Pokud chcete aktualizovat informace související s daněmi v jiných zemích, kontaktujte nás.

Země nebo oblast

Zásady týkající se daní/DPH

Spojené státy americké

Daňové zákony se mezi jednotlivými státy liší. Můžete si stáhnout kopii formuláře W9 společnosti Adobe.

Kanada

Společnost Adobe vybírá a poté hradí kanadskou spotřební daň (Canadian Goods and Services Tax), harmonizovanou prodejní daň (Harmonized sales tax) a ontarijskou provinční prodejní daň (Ontario Provincial sales tax).

 

Evropská unie (EU)

Pokud zakoupíte předplatné nebo samostatný produkt a při nákupu poskytnete platné číslo DPH, nebude vám DPH účtována.

 

Irsko

Pro účely DPH má společnost Adobe sídlo v Irsku, takže stažené produkty a předplatné se považují za domácí prodej a vztahuje se na ně irská DPH pro irské členy.

 

Norsko
Švýcarsko

V Norsku a ve Švýcarsku je společnost Adobe registrována k DPH podle nařízení těchto zemí o DPH. Společnost Adobe je povinna koncovým zákazníkům v Norsku účtovat DPH. Pokud uvedete platné norské číslo DPH, nebude vám DPH účtována. Společnost Adobe je povinna všem zákazníkům ve Švýcarsku účtovat švýcarskou DPH.

 

Austrálie
Singapur

Při platebním procesu se účtuje příslušná daň. Částku můžete vidět na objednávce.

 

Brazílie, Nový Zéland, Hongkong – zvláštní správní oblast Číny a Jihoafrická republika

V případě objednávek expedovaných do těchto zemí není během platebního procesu účtována žádná daň.

Rusko

Viz článek Změny sazeb DPH | Rusko

 

Sledování objednávky

Zpracování objednávky může trvat až 48 hodin, a to bez víkendů. Další 24hodinová prodleva může nastat, pokud je objednávka zkontrolována za účelem ochrany proti podvodnému použití platební karty.

Podrobnosti objednávky můžete zkontrolovat v historii objednávek. 

  1. Přihlaste se k webu https://account.adobe.com/orders.

  2. Jakmile je objednávka zpracována, zobrazí se v seznamu s objednávkami a fakturami. Chcete-li si projít podrobnosti k vaší objednávce, vyberte možnost pro zobrazení faktur.

    Objednávky a faktury

Multilicence

Zkontrolujte stav objednávky pomocí webu licencí společnosti Adobe (LWS).

Vrácení a zrušení objednávek

Produkty s předplatným (Creative Cloud a Acrobat DC)

Své plány a produkty zobrazíte po přihlášení ke svému účtu Adobe. Zrušená členství a předplatná jsou uvedena v části Plány s označením „Platnost vypršela“.

Chcete-li zobrazit informace o transakci refundace, vyberte možnost Spravovat plán v části s vaším členstvím nebo předplatným. Historie transakcí se zobrazuje v části Historie fakturace.

Produkty bez předplatného

Peníze jsou obvykle vráceny po pěti až sedmi dnech po zpracování požadavku na vrácení peněz. Informace o způsobu, jak požádat o vrácení peněz, naleznete v dokumentu Vrácení, zrušení nebo výměna objednávky Adobe.

Zakoupeno od prodejce

Pokud jste produkt společnosti Adobe zakoupili od prodejce a nikoli z obchodu Adobe Store, obraťte se s požadavkem na vrácení peněz na daného prodejce.

Logo Adobe

Přihlaste se ke svému účtu.