Získejte odpovědi na časté otázky spojené se zakoupením produktů společnosti Adobe, otázky o platbách, stahování produktů, sledování objednávek a vracení nebo rušení objednávek.

Produkty společnosti Adobe můžete zakoupit v obchodě Adobe Store nebo od prodejce. V tomto článku jsou k dispozici informace o způsobech zakoupení produktů z obchodu Adobe Store a informace o jejich stažení, o sériových číslech, platbách, sledování objednávek a o vrácení zboží nebo jeho výměně.

Máte dotazy ohledně multilicencí?

Zákazník se vzdělávací verzí?

Další informace o možnostech nákupu nebo požadavcích oprávněnosti naleznete v dokumentu Nejčastější dotazy ke vzdělávací verzi.

Základní otázky ohledně členství: služba Creative Cloud, aplikace Acrobat DC a služba Stock

Jak mohu aktualizovat informace o své platební kartě?

Jak mohu ověřit, že byly nákup nebo platba provedeny?

  1. Přihlaste se k účtu Adobe pomocí Adobe ID a hesla.

    Poznámka:

    Účet Adobe ID je e-mailová adresa, kterou jste použili při první registraci produktu nebo služby společnosti Adobe. Pokud jste zapomněli svůj účet Adobe ID nebo heslo, naleznete další informace v článku Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašováním.

  2. Klikněte na kartu Plány a v levé části stránky potom klikněte na možnost Historie objednávek.

  3. Klikněte na číslo objednávky daného plánu členství.

    Je stránka Historie objednávek prázdná?

    V některých zemích jsou informace o objednávce uloženy v jiné části. Pokud nejsou na stránce Historie objednávek uvedeny žádné objednávky, klikněte na odkaz, který je na stránce Historie objednávek uveden, a potom vyberte možnost Zobrazit transakční historii.

  4. Podívejte se na historii objednávek v části Historie fakturace.

    Poznámka:

    Zadání platby na web účtu může trvat až 24 hodin.

Jak si vytisknu doklad o nákupu?

Doklad je k dispozici online v části Historie objednávek na kartě Plány, kterou najdete na stránce účtů Adobe. Podrobné pokyny najdete v článku Nalezení a tisk faktury za službu Creative Cloud.

Jak mohu vypnout automatické obnovení?

Automatické obnovení nelze vypnout. Pokud již nechcete využívat členství, stačí je zrušit. Členství budete moci využívat do konce aktuálního fakturačního cyklu.

Jak mohu provést platbu nebo zaplatit fakturu?

Pokud obdržíte upozornění, že nebylo možné zpracovat platbu, aktualizuje platební údaje přiřazené ke členství. Viz článek Aktualizace údajů o platební kartě a fakturačních údajů. V následujících 30 dnech provedeme další pokusy o přijetí vaší platby.

Postup získání produktů společnosti Adobe

Jak mohu získat produkty společnosti Adobe?

Produkty společnosti Adobe můžete zakoupit přímo v obchodě Adobe Store nebo od prodejce (například v maloobchodě).

Kvůli uplatnění DPH nemohou z obchodu Adobe Store provádět objednávky zákazníci v následujících místech: Kanárské ostrovy, Normanské ostrovy, Faerské ostrovy, souostroví Helgoland, Lichtenštejnsko, Madeira, Monako a francouzská zámořská území.

Poznámka:

K objednávkám v obchodě Adobe Store doporučuje společnost Adobe použít prohlížeč Microsoft Internet Explorer 10 nebo novější, Apple Safari 7 nebo novější, Mozilla Firefox 4 nebo novější nebo Google Chrome.

  1. Otevřete katalog produktů.

    Vyberte produkty, které chcete zakoupit.

    Poznámka:

    Pokud není zobrazen produkt, který chcete zakoupit, zkuste v nabídce nad seznamem produktů zvolit jinou možnost.

  2. Klikněte na tlačítko Stáhnout zkušební verzi nebo Zakoupit.

    Klikněte na možnost Připojit se nebo Koupit.
  3. Podle pokynů na obrazovce dokončete nákup. Před dokončením nákupu bude nutné vytvořit účet Adobe ID nebo se k němu přihlásit.

    Poznámka:

    Potřebujete pomoci s účtem Adobe ID? Další informace naleznete v článcích Správa účtu Adobe ID a Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašováním.

     

Jak mohu zakoupit verzi pro studenty a učitele?

Pokud jste student nebo zaměstnanec akreditované vzdělávací instituce a chcete zakoupit produkt společnosti Adobe se slevou, zkontrolujte informace o oprávněnosti k nákupu na některé z následujících stránek:

Poznámka:

Další informace o programu zakoupení licence ke vzdělávací verzi naleznete v dokumentu Nejčastější dotazy ke vzdělávací verzi.

Jak mohu zakoupit licencovanou kopii své zkušební verze?

Zkušební verzi produktu společnosti Adobe pro jednoho uživatele můžete převést na plně licencovanou kopii. Pokyny naleznete v jednom z následujících dokumentů:

Pomoc při volbě produktu

katalogu produktů zobrazte pomocí některé z následujících metod nabídku produktů:

  • Vyhledejte dostupné produkty pomocí panelu hledání.
  • Rozbalte některou z položek Kreativita a design, Marketing a analýza, PDF a elektronické podpisy a Řešení pro firmy a vyberte příslušné filtry.
product_list_menuopen
Chcete-li zobrazit další produkty, zvolte jinou možnost.

Máte dotazy týkající se produktů? Pokud potřebujete pomoci, obraťte se na prodejní tým.

Pomoc při upgradu produktu

Při nákupu upgradu budete pravděpodobně vyzváni k zadání sériového čísla předchozí verze produktu, aby bylo možné dokončit stažení a instalaci. Chcete-li provést objednávku online, upgrade musí být pro stejnou platformu (Mac OS nebo Windows) a musí být ve stejném jazyce jako původní produkt.

Další informace o zjištění sériového čísla naleznete v článku Rychlé vyhledání sériového čísla. Pokud se při instalaci vyskytnou potíže, naleznete další informace v článku Chyba upgradu: „Toto sériové číslo není pro oprávněný produkt“.

Stále potřebujete pomoc? Obraťte se na nás.

Stahování a sériová čísla

Potřebuji pomoci se stažením své objednávky.

Problém se stahováním

Creative Cloud

Vyzkoušejte řešení uvedená v článku Řešení potíží se stahováním a instalací aplikací Creative Cloud, kde jsou popsána řešení běžných problémů spojených s prohlížeči, systémem a připojením, jež mohou bránit stažení.

Všechny ostatní produkty

Pokud potřebujete vyřešit potíže se stahováním jiných produktů bez předplatného, vyzkoušejte řešení v článku Řešení problémů se stahováním.

Kde mohu stáhnout produkty nebo zkušební verze?

Creative Cloud

Produkty Creative Cloud můžete stáhnout přímo z počítačové aplikace Adobe Creative Cloud.

Všechny ostatní produkty

Informace o způsobech stažení a zakoupení produktu nebo vyhledání instalovaného produktu naleznete v článku Nalezení stažených aplikací a souborů.

Zkušební verze a aktualizace

Chcete-li stáhnout bezplatnou zkušební verzi, přejděte na web Adobe – ke stažení.

Multilicence

Máte-li multilicenci, získáte další informace na licenčním webu společnosti Adobe (LWS).

Stále potřebujete pomoc? Obraťte se na nás.

Jak dlouho bude můj produkt ke stažení k dispozici?

Produkty s předplatným (Creative Cloud a Acrobat DC)

Aplikace a služeb Creative Cloud a Document Cloud můžete využívat po celou dobu členství nebo předplatného. Pokud zrušíte členství nebo předplatné, bude přístup zachován po zbývající dobu aktuálního fakturačního cyklu. Další informace naleznete v článku Creative Cloud | Běžné otázky a dokumentu Adobe Acrobat DC - časté dotazy.

Produkty bez předplatného

Verze produktů ke stažení zůstanou ve vašem účtu k dispozici po dobu tří let od data nákupu. Pokyny ke stažení zakoupeného softwaru naleznete v článku Nalezení stažených aplikací a souborů. Pokud nemáte přístup k účtu nebo nemůžete vyhledat dříve zakoupené a stažené produkty, kontaktujte podporu zákazníků.

Společnost Adobe si vyhrazuje právo změnit tyto zásady kdykoli bez předchozího upozornění.  

Jak mohu vyhledat své sériové číslo?

Produkty s předplatným (Creative Cloud a Acrobat DC)

Pro členství ve službě Creative Cloud nebo předplatné aplikace Acrobat DC nepotřebujete sériové číslo. Stačí se přihlásit pomocí účtu Adobe ID. Informace najdete v článku Přihlášení ke službě Creative Cloud a její aktivace.

Produkty bez předplatného

Pokud zakoupíte produkt bez předplatného, například aplikaci Photoshop Elements, obdržíte e-mail, ve kterém bude uvedeno sériové číslo, pomocí kterého dokončíte objednávku. Sériové číslo také kdykoli najdete na stránce správy účtu na webu adobe.com. Klikněte na kartu Plány a v levém podokně potom klikněte na možnost Historie objednávek. V pravém podokně klikněte na číslo objednávky příslušného produktu a potom na možnost Soubory ke stažení a sériová čísla. Další informace naleznete v článku Rychlé vyhledání sériového čísla.

Jak dlouho trvá stažení produktu?

Doba stahování se liší podle velikosti souborů a připojení k Internetu. Další informace naleznete v části Odhadovaná doba stahování.

Platba

Platba platební kartou, pomocí služby PayPal, bezhotovostním převodem nebo nákupní objednávkou

Kupujete členství ve službě Creative Cloud? Ve všech podporovaných zemích lze za členství ve službě Creative Cloud zaplatit platební kartou. Platba prostřednictvím služby PayPal je akceptována pouze v několika podporovaných zemích. Ve vaší zemi mohou být k dispozici další možnosti platby. Začněte na stránce plánů služby Creative Cloud.

Chcete zaplatit nákupní objednávkou? Obchod Adobe Store nákupní objednávky nepřijímá. Nákupní objednávky však můžete použít pro telefonické objednávky v ceně 2 500 USD a více. Chcete-li získat další informace, obraťte se na prodejní tým.

Jak mohu aktualizovat informace o své platební kartě? (pouze pro produkty bez předplatného)

Proč je na mém bankovním výpisu uvedena blokace částky 1 USD od společnosti Adobe?

Pomocí těchto transakcí společnost Adobe ověřuje, že je použitá platební karta platná a není nahlášena jako ztracená nebo odcizená. Částka vám nebude stržena z účtu, a jakmile ji společnost vydávající platební kartu ověří, společnost Adobe částku odstraní.

Je bezpečné použít platební kartu? Jsou moje údaje v bezpečí?

Vaše údaje jsou u společnosti Adobe a Digital River, schváleného partnera pro elektronické obchodování pro obchod Adobe Store, v bezpečí. 

Všechny online prodeje pomocí platební karty jsou zabezpečeny technologií SSL – nejbezpečnější technologií šifrování, která je momentálně dostupná pro elektronické transakce. Společnost Digital River používá stejné sítě platebních karet jako maloobchody, ve kterých provádíte osobní nákup platební kartou.

Číslo mé platební karty nebylo přijato.

Vyzkoušejte následující řešení:

Zadejte číslo karty správně. Nezadávejte mezery a pomlčky. Pokud vaše karta obsahuje bezpečnostní kód, zadejte jej na platební obrazovku správně.

Ujistěte se, zda se jméno a fakturační adresa na objednávce shodují se jménem a fakturační adresou na vaší platební kartě. Pokud používáte podnikovou kartu, použijte jméno a fakturační adresu držitele karty, nikoli nákupčího. Ověřte jméno a fakturační adresu u držitele karty nebo účetního oddělení.

Nevypršela platnost platební karty? Ujistěte se, zda nevypršela platnost platební karty.

Ujistěte se, zda jste nepřekročili úvěrový limit. Obraťte se na svou banku a ujistěte se, zda jste nepřekročili úvěrový limit. Ujistěte se, že platební karta je aktivně používána a podporuje online transakce.

Stále potřebujete pomoc? Obraťte se na nás.

Jak z účtu Adobe odstraním údaje o své platební kartě?

Součástí standardů zabezpečení dat společnosti Adobe je, že neukládáme údaje o platebních kartách na svých serverech, ale platby zpracováváme pomocí šifrovaného tokenu.

Pokud potřebujete, aby společnost Adobe tyto platební údaje odebrala, obraťte se na nás.

Daně, účtování DPH a formulář W9

Ve většině částí světa má společnost Adobe právní povinnost účtovat prodejní daň podle výpočtů, které vidíte při online nákupu. Pokud společnost Adobe daně neúčtuje, někdy však máte povinnost platit daně sami.

Společnost Adobe je registrována v mnoha různých zemích, ve kterých nese odpovědnost za účtování a výběr DPH/GST. U většiny prodejů závisí účtovaná sazba na zemi, ze které jsou zboží nebo služby doručeny. V evropských obchodech Adobe Store je účtována příslušná sazba DPH vztahující se na zboží dlouhodobé spotřeby a služby.

Jste osvobozeni od daní?Další informace naleznete v článku Objednávka u společnosti Adobe pro zákazníka osvobozeného od daní.

Poznámka:

Informace o změně identifikačního čísla pro DPH pro země Evropské unie najdete v článku Aktualizace identifikačního čísla pro DPH | Země Evropské unie.

Pokud chcete aktualizovat informace související s daněmi v jiných zemích, kontaktujte nás.

Země nebo oblast
Zásady týkající se daní/DPH
Spojené státy americké Daňové zákony se mezi jednotlivými státy liší. Můžete si stáhnout kopii formuláře W9 společnosti Adobe.
Kanada

Společnost Adobe vybírá a poté hradí kanadskou spotřební daň (Canadian Goods and Services Tax), harmonizovanou prodejní daň (Harmonized sales tax) a ontarijskou provinční prodejní daň (Ontario Provincial sales tax).

 

Evropská unie (EU)

Pokud zakoupíte předplatné nebo samostatný produkt a při nákupu poskytnete platné číslo DPH, nebude vám DPH účtována.

 

Irsko

Pro účely DPH má společnost Adobe sídlo v Irsku, takže stažené produkty a předplatné se považují za domácí prodej a vztahuje se na ně irská DPH pro irské členy.

 

Norsko
Švýcarsko

V Norsku a ve Švýcarsku je společnost Adobe registrována k DPH podle nařízení těchto zemí o DPH. Společnost Adobe je povinna koncovým zákazníkům v Norsku účtovat DPH. Pokud uvedete platné norské číslo DPH, nebude vám DPH účtována. Společnost Adobe je povinna všem zákazníkům ve Švýcarsku účtovat švýcarskou DPH.

 

Austrálie
Singapur

Během platebního procesu je účtována příslušná daň. Částku můžete vidět na objednávce.

 

Brazílie, Nový Zéland, Hongkong a Jihoafrická republika V případě objednávek expedovaných do těchto zemí není během platebního procesu účtována žádná daň.

Jak získám doklad o svém nákupu?

Sledování objednávky

Jak zjistím číslo své objednávky?

Produkty s předplatným (Creative Cloud a Acrobat DC). Číslo objednávky je k dispozici online v části Historie objednávky. Přihlaste se pomocí svého účtu Adobe ID a hesla a zobrazte historii objednávky.

Produkty bez předplatného. Číslo vaší objednávky je součástí e-mailu o potvrzení objednávky. Číslo je také k dispozici online v části Historie objednávek. Přihlaste se pomocí svého účtu Adobe ID a hesla a zobrazte historii objednávky.

Je stránka Historie objednávek prázdná?

V některých zemích jsou informace o objednávce uloženy v jiné části. Pokud nejsou na stránce Historie objednávek uvedeny žádné objednávky, klikněte na odkaz, který je na stránce Historie objednávek uveden, a potom vyberte možnost Zobrazit transakční historii.

Jak mohu zobrazit historii svých objednávek nebo jejich stav?

Zpracování objednávky může trvat až 48 hodin, a to bez víkendů. Další 24hodinová prodleva může nastat, pokud je objednávka zkontrolována za účelem ochrany proti podvodnému použití platební karty.

Stav objednávky můžete zkontrolovat v historii objednávky

Po zpracování je objednávka zobrazena v seznamu Historie objednávek. Chcete-li zobrazit podrobnosti, klikněte na číslo objednávky před názvem produktu.

Multilicence

Zkontrolujte stav objednávky pomocí webu licencí společnosti Adobe (LWS).

Vrácení a zrušení objednávek

Chci změnit nebo zrušit svoji objednávku či předplatné

Jaký je průběh mé refundace?

Produkty s předplatným (Creative Cloud a Acrobat DC)

Své plány a produkty zobrazíte po přihlášení na web adobe.com. Zrušená členství a předplatná jsou uvedena v části plánů a jsou označena příznakem vypršení platnosti.

Chcete-li zobrazit informace o transakci refundace, klikněte na stránce s informacemi o svém členství nebo předplatném na odkaz Spravovat plán. Historie transakcí se zobrazuje v části Historie fakturace.

Produkty bez předplatného

Peníze jsou obvykle vráceny po pěti až sedmi dnech po zpracování požadavku na vrácení peněz. Informace o způsobu, jak požádat o vrácení peněz, naleznete v dokumentu Vrácení, zrušení nebo výměna objednávky Adobe.

Zakoupeno od prodejce

Pokud jste produkt společnosti Adobe zakoupili od prodejce a nikoli z obchodu Adobe Store, obraťte se s požadavkem na vrácení peněz na daného prodejce.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online