Adobe Store | Časté dotazy k online objednávkám a platbám

Produkty společnosti Adobe můžete zakoupit přímo v obchodě Adobe Store nebo od prodejce (například v maloobchodě).

Kvůli uplatnění DPH nemohou z obchodu Adobe Store provádět objednávky zákazníci v následujících místech: Kanárské ostrovy, Normanské ostrovy, Faerské ostrovy, souostroví Helgoland, Lichtenštejnsko, Madeira, Monako a francouzská zámořská území.

Pokud jste student nebo zaměstnanec akreditované vzdělávací instituce a chcete zakoupit produkt společnosti Adobe se slevou, zkontrolujte informace o oprávněnosti k nákupu na některé z následujících stránek:

• Studenti | Jak koupit
• Pedagogové | Jak koupit
• Správci | Jak koupit
  

Zkušební verzi produktu společnosti Adobe pro jednoho uživatele můžete převést na plně licencovanou kopii. Pokyny naleznete v jednom z následujících dokumentů:

• Převod zkušební verze na placené členství ve službě Creative Cloud
• Převod zkušební verze aplikace Acrobat Pro na plnou licenci

V katalogu produktů zobrazte pomocí některé z následujících metod nabídku produktů:

• Vyhledejte dostupné produkty pomocí panelu hledání.
• Rozbalte některou z položek Kreativita a design, PDF a elektronické podpisy, Marketing a obchod a Další řešení a vyberte příslušné filtry.

Máte dotazy týkající se produktů? Pokud potřebujete pomoci, obraťte se na prodejní tým.

Při nákupu upgradu budete pravděpodobně vyzváni k zadání sériového čísla předchozí verze produktu, aby bylo možné dokončit stažení a instalaci. Chcete-li provést objednávku online, musí být upgrade pro stejnou platformu (macOS nebo Windows) a jazyk, jako má původní produkt.

Pomoc s vyhledáním sériového čísla získáte v části Vyhledání sériového čísla. Pokud se při instalaci vyskytnou potíže, naleznete další informace v článku Chyba upgradu: Toto sériové číslo není pro oprávněný produkt.

Stále potřebujete pomoc? Obraťte se na nás.

Problém se stahováním

Vyzkoušejte řešení uvedená v článku Řešení potíží se stahováním a instalací aplikací Creative Cloud, kde jsou popsána řešení běžných problémů spojených s prohlížeči, systémem a připojením, jež mohou bránit stažení.

Pokud potřebujete vyřešit potíže se stahováním jiných produktů bez předplatného, vyzkoušejte řešení v článku Řešení problémů se stahováním.

Kde mohu stáhnout produkty nebo zkušební verze?

Produkty Creative Cloud můžete stáhnout přímo z počítačové aplikace Adobe Creative Cloud.

Informace o způsobech stažení a zakoupení produktu nebo vyhledání instalovaného produktu naleznete v článku Nalezení stažených aplikací a souborů.

Chcete-li stáhnout bezplatnou zkušební verzi, přejděte na web Adobe – ke stažení.

Máte-li multilicenci, získáte další informace na licenčním webu společnosti Adobe (LWS).

Stále potřebujete pomoc? Obraťte se na nás.

Aplikace a služeb Creative Cloud a Document Cloud můžete využívat po celou dobu členství nebo předplatného. Pokud zrušíte členství nebo předplatné, bude přístup zachován po zbývající dobu aktuálního fakturačního cyklu. Další informace naleznete v článku Creative Cloud | Běžné otázky a dokumentu Adobe Acrobat – časté dotazy.

Verze produktů ke stažení zůstanou ve vašem účtu k dispozici po dobu tří let od data nákupu. Pokyny ke stažení zakoupeného softwaru naleznete v článku Nalezení stažených aplikací a souborů. Pokud nemáte přístup k účtu nebo nemůžete vyhledat dříve zakoupené a stažené produkty, kontaktujte podporu zákazníků.

Společnost Adobe si vyhrazuje právo změnit tyto zásady kdykoli bez předchozího upozornění.  

Pro členství ve službě Creative Cloud nebo předplatné aplikace Acrobat nepotřebujete sériové číslo. V aplikaci se jednoduše přihlaste k účtu Adobe. Informace najdete v článku Přihlášení k aplikacím společnosti Adobe za účelem jejich aktivace.

Pokud zakoupíte produkt bez předplatného, například aplikaci Photoshop Elements, obdržíte e-mail, ve kterém bude uvedeno sériové číslo, pomocí kterého dokončíte objednávku. Sériové číslo si můžete také kdykoli zobrazit v účtu Adobe v části Produkty. Další informace naleznete v článku Rychlé vyhledání sériového čísla.

Doba stahování se liší podle velikosti souborů a připojení k Internetu. Další informace naleznete v části Odhadovaná doba stahování.

Kupujete členství ve službě Creative Cloud? Ve všech podporovaných zemích lze za členství ve službě Creative Cloud zaplatit platební kartou. Platba prostřednictvím služby PayPal je akceptována pouze v několika podporovaných zemích. Ve vaší zemi mohou být k dispozici další možnosti platby. Začněte na stránce plánů služby Creative Cloud.

Chcete zaplatit nákupní objednávkou? Obchod Adobe Store nákupní objednávky nepřijímá. Nákupní objednávky však můžete použít pro telefonické objednávky v ceně 2 500 USD a více. Chcete-li získat další informace, obraťte se na prodejní tým.

Viz článek Upravte své údaje o platební kartě a fakturační údaje.

Pomocí těchto transakcí společnost Adobe ověřuje, že je použitá platební karta platná a není nahlášena jako ztracená nebo odcizená. Částka vám nebude stržena z účtu, a jakmile ji společnost vydávající platební kartu ověří, společnost Adobe částku odstraní.

Vaše údaje jsou u společnosti Adobe a Digital River, schváleného partnera pro elektronické obchodování pro obchod Adobe Store, v bezpečí. Všechny online prodeje pomocí platební karty jsou zabezpečeny technologií SSL – nejbezpečnější technologií šifrování, která je momentálně dostupná pro elektronické transakce. Společnost Digital River používá stejné sítě platebních karet jako maloobchody, ve kterých provádíte osobní nákup platební kartou.

Chcete-li získat další informace, přečtěte si Zásady ochrany osobních údajů společnosti Adobe a Zásady ochrany osobních údajů společnosti Digital River.

Vyzkoušejte následující řešení:

Zadejte číslo karty správně. Nezadávejte mezery a pomlčky. Pokud vaše karta obsahuje bezpečnostní kód, zadejte jej na platební obrazovku správně.

Ujistěte se, zda se jméno a fakturační adresa na objednávce shodují se jménem a fakturační adresou na vaší platební kartě. Pokud používáte podnikovou kartu, použijte jméno a fakturační adresu držitele karty, nikoli nákupčího. Ověřte jméno a fakturační adresu u držitele karty nebo účetního oddělení.

Nevypršela platnost platební karty? Ujistěte se, zda nevypršela platnost platební karty.

Ujistěte se, zda jste nepřekročili úvěrový limit. Obraťte se na svou banku a ujistěte se, zda jste nepřekročili úvěrový limit. Ujistěte se, že platební karta je aktivně používána a podporuje online transakce.

Stále potřebujete pomoc? Obraťte se na nás.

Součástí standardů zabezpečení dat společnosti Adobe je, že neukládáme údaje o platebních kartách na svých serverech, ale platby zpracováváme pomocí šifrovaného tokenu.

Pokud potřebujete, aby společnost Adobe tyto platební údaje odebrala, obraťte se na nás.

Ve většině částí světa má společnost Adobe právní povinnost účtovat prodejní daň podle výpočtů, které vidíte při online nákupu. Pokud společnost Adobe daně neúčtuje, někdy však máte povinnost platit daně sami.

Společnost Adobe je registrována v mnoha různých zemích, ve kterých nese odpovědnost za účtování a výběr DPH/GST. U většiny prodejů závisí účtovaná sazba na zemi, ze které jsou zboží nebo služby doručeny. V evropských obchodech Adobe Store je účtována příslušná sazba DPH vztahující se na zboží dlouhodobé spotřeby a služby.

Jste osvobozeni od daní? Další informace naleznete v článku Objednávka u společnosti Adobe pro zákazníka osvobozeného od daní.

Viz článek Vyhledání a vytištění faktury Adobe.

Zpracování objednávky může trvat až 48 hodin, a to bez víkendů. Další 24hodinová prodleva může nastat, pokud je objednávka zkontrolována za účelem ochrany proti podvodnému použití platební karty.

Podrobnosti objednávky můžete zkontrolovat v historii objednávek. 

Multilicence

Zkontrolujte stav objednávky pomocí webu licencí společnosti Adobe (LWS).

• Zjistěte, jak můžete zrušit své členství ve službě nebo její předplatné:
  • Aplikace Creative Cloud
  • Acrobat a služby PDF
  • Adobe Stock

Produkty s předplatným (Creative Cloud, Acrobat)

Své plány a produkty zobrazíte po přihlášení ke svému účtu Adobe. Zrušená členství a předplatná jsou uvedena v části Plány s označením „Platnost vypršela“.

Chcete-li zobrazit informace o transakci refundace, vyberte možnost Spravovat plán v části s vaším členstvím nebo předplatným. Historie transakcí se zobrazuje v části Historie fakturace.

Produkty bez předplatného

Peníze jsou obvykle vráceny po pěti až sedmi dnech po zpracování požadavku na vrácení peněz. Informace o způsobu, jak požádat o vrácení peněz, naleznete v dokumentu Vrácení, zrušení nebo výměna objednávky Adobe.

Zakoupeno od prodejce

Pokud jste produkt společnosti Adobe zakoupili od prodejce a nikoli z obchodu Adobe Store, obraťte se s požadavkem na vrácení peněz na daného prodejce.