Získejte odpovědi na časté otázky spojené se zakoupením produktů společnosti Adobe, otázky o platbách, stahování produktů, sledování objednávek a vracení nebo rušení objednávek.

Produkty společnosti Adobe můžete zakoupit v obchodě Adobe Store nebo od prodejce. V tomto článku jsou k dispozici informace o způsobech zakoupení produktů z obchodu Adobe Store a informace o jejich stažení, o sériových číslech, platbách, sledování objednávek a o vrácení zboží nebo jeho výměně.

Máte dotazy ohledně multilicencí?

Zákazník se vzdělávací verzí?

Další informace o možnostech nákupu nebo požadavcích oprávněnosti naleznete v dokumentu Nejčastější dotazy ke vzdělávací verzi.

Základní otázky ohledně členství: služba Creative Cloud, aplikace Acrobat DC a služba Stock

Jak mohu aktualizovat informace o své platební kartě?

  1. Přihlaste se k účtu Adobe pomocí Adobe ID a hesla.

    Poznámka:

    Účet Adobe ID je e-mailová adresa, kterou jste použili při první registraci produktu nebo služby společnosti Adobe. Pokud jste zapomněli svůj účet Adobe ID nebo heslo, naleznete další informace v článku Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašováním.

  2. Vyhledejte své členství v části Plány a produkty a klikněte na odkaz Upravit platební údaje. Aktualizujte platební údaje a klikněte na tlačítko Uložit.

    Poznámka:

    Pokud není zobrazen plán, který chcete aktualizovat, klikněte na tlačítko Zobrazit vše.

    Nemůžete nalézt odkaz Upravit platební údaje?

    V zemích, ve kterých zajišťuje služby obchodní partner společnosti Adobe společnost Digital River, se může způsob zjištění platebních údajů lišit. Pokud není v části se členstvím k dispozici odkaz Upravit platební údaje, klikněte na odkaz Správa plánu a poté na odkaz Upravit platební údaje.

    Pokud jste nikdy nepřidali k členství zakoupenému prostřednictvím kódu pro využití platební údaje, zobrazí se v části s členstvím odkaz Přidat platební údaje a nikoli odkaz Upravit platební údaje.

Jak mohu ověřit, že byly nákup nebo platba provedeny?

  1. Přihlaste se k účtu Adobe pomocí Adobe ID a hesla.

    Poznámka:

    Účet Adobe ID je e-mailová adresa, kterou jste použili při první registraci produktu nebo služby společnosti Adobe. Pokud jste zapomněli svůj účet Adobe ID nebo heslo, naleznete další informace v článku Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašováním.

  2. Klikněte na kartu Plány a produkty a poté na odkaz Zobrazit objednávky v části Historie objednávek.

  3. Klikněte na číslo objednávky daného plánu členství.

    Kliknutím na číslo objednávky zobrazíte podrobnosti o objednávce.

    Je část Historie objednávek prázdná?

    V některých zemích jsou údaje o objednávce uloženy v jiné části. Pokud nejsou v části Historie objednávek zobrazeny žádné objednávky, klikněte na odkaz, díky kterému přejdete zpět k plánům a produktům, klikněte na odkaz Správa plánu a poté zvolte možnost Zobrazit transakční historii.

  4. Zobrazte historii objednávky v části Historie faktur na pravé straně stránky.

    Poznámka:

    Zadání platby na web účtu může trvat až 24 hodin.

Jak si vytisknu doklad o nákupu?

Doklad je k dispozici online na kartě Plány a produkty, v části zobrazení objednávek na stránce účtů Adobe. Podrobné pokyny naleznete v článku Tisk dokladu o zaplacení nebo faktury.

Jak mohu vypnout automatické obnovení?

Automatické obnovení nelze vypnout. Pokud již nechcete využívat členství, stačí je zrušit.. Členství budete moci využívat do konce aktuálního fakturačního cyklu.

Jak mohu provést platbu nebo zaplatit fakturu?

Pokud obdržíte upozornění, že nebylo možné zpracovat platbu, aktualizuje platební údaje přiřazené ke členství. Viz článek Aktualizace údajů o platební kartě u účtu služby Creative Cloud. V následujících 30 dnech provedeme další pokusy o přijetí vaší platby.

Postup získání produktů společnosti Adobe

Jak mohu získat produkty společnosti Adobe?

Produkty společnosti Adobe můžete zakoupit přímo v obchodě Adobe Store nebo od prodejce (například v maloobchodě).

Kvůli uplatnění DPH nemohou z obchodu Adobe Store provádět objednávky zákazníci v následujících místech: Kanárské ostrovy, Normanské ostrovy, Faerské ostrovy, souostroví Helgoland, Lichtenštejnsko, Madeira, Monako a francouzská zámořská území.

Poznámka:

K objednávkám v obchodě Adobe Store doporučuje společnost Adobe použít prohlížeč Microsoft Internet Explorer 10 nebo novější, Apple Safari 7 nebo novější, Mozilla Firefox 4 nebo novější nebo Google Chrome.

  1. Otevřete katalog produktů.

    Vyberte produkty, které chcete zakoupit.

    Poznámka:

    Pokud není zobrazen produkt, který chcete zakoupit, zkuste v nabídce nad seznamem produktů zvolit jinou možnost.

  2. Klikněte na odkaz připojit se nebo Koupit zobrazený vedle produktu, který chcete zakoupit.

    Klikněte na možnost Připojit se nebo Koupit.
  3. Podle pokynů na obrazovce dokončete nákup. Před dokončením nákupu bude nutné vytvořit účet Adobe ID nebo se k němu přihlásit.

    Poznámka:

    Potřebujete pomoci s účtem Adobe ID? Další informace naleznete v článcích Správa účtu Adobe ID a Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašováním.

     

Jak mohu zakoupit verzi pro studenty a učitele?

Pokud jste student nebo zaměstnanec akreditované vzdělávací instituce a chcete zakoupit produkt společnosti Adobe se slevou, zkontrolujte informace o oprávněnosti k nákupu na některé z následujících stránek:

Poznámka:

Další informace o programu zakoupení licence ke vzdělávací verzi naleznete v dokumentu Nejčastější dotazy ke vzdělávací verzi.

Jak mohu zakoupit licencovanou kopii své zkušební verze?

Pomoc při volbě produktu

Přejděte na stránku Seznam produktů a vyberte si produkty. Chcete-li zobrazit další produkty, zvolte jinou možnost z nabídky produktů.

Zvolte možnost z nabídky produktů.
Chcete-li zobrazit další produkty, zvolte jinou možnost.

Máte dotazy týkající se produktů? Pokud potřebujete pomoci, obraťte se na prodejní tým.

Pomoc při upgradu produktu

Při nákupu upgradu budete pravděpodobně vyzváni k zadání sériového čísla předchozí verze produktu, aby bylo možné dokončit stažení a instalaci. Chcete-li provést objednávku online, upgrade musí být pro stejnou platformu (Mac OS nebo Windows) a musí být ve stejném jazyce jako původní produkt.

Další informace o zjištění sériového čísla naleznete v článku Rychlé vyhledání sériového čísla. Pokud se při instalaci vyskytnou potíže, naleznete další informace v článku Chyba upgradu: „Toto sériové číslo není pro oprávněný produkt“.

Stále potřebujete pomoc? Obraťte se na nás.

Stahování a sériová čísla

Potřebuji pomoci se stažením své objednávky.

Problém se stahováním

Creative Cloud

Vyzkoušejte řešení uvedená v článku Řešení potíží se stahováním a instalací aplikací Creative Cloud, kde jsou popsána řešení běžných problémů spojených s prohlížeči, systémem a připojením, jež mohou bránit stažení.

Všechny ostatní produkty

Pokud potřebujete vyřešit potíže se stahováním jiných produktů bez předplatného, vyzkoušejte řešení v článku Řešení problémů se stahováním.

Kde mohu stáhnout produkty nebo zkušební verze?

Creative Cloud

Produkty Creative Cloud můžete stáhnout přímo z počítačové aplikace Adobe Creative Cloud.

Všechny ostatní produkty

Informace o způsobech stažení a zakoupení produktu nebo vyhledání instalovaného produktu naleznete v článku Nalezení stažených aplikací a souborů.

Zkušební verze a aktualizace

Chcete-li stáhnout bezplatnou zkušební verzi, přejděte na web Adobe – ke stažení.

Multilicence

Máte-li multilicenci, získáte další informace na licenčním webu společnosti Adobe (LWS).

Stále potřebujete pomoc? Obraťte se na nás.

Jak dlouho bude můj produkt ke stažení k dispozici?

Produkty s předplatným (Creative Cloud a Acrobat DC)

Aplikace a služeb Creative Cloud a Document Cloud můžete využívat po celou dobu členství nebo předplatného. Pokud zrušíte členství nebo předplatné, bude přístup zachován po zbývající dobu aktuálního fakturačního cyklu. Další informace naleznete v článku Creative Cloud | Běžné otázky a dokumentu Adobe Acrobat DC - časté dotazy.

Produkty bez předplatného

Verze produktů ke stažení zůstanou ve vašem účtu k dispozici po dobu tří let od data nákupu. Pokyny ke stažení zakoupeného softwaru naleznete v článku Nalezení stažených aplikací a souborů. Pokud nemáte přístup k účtu nebo nemůžete vyhledat dříve zakoupené a stažené produkty, kontaktujte podporu zákazníků.

Společnost Adobe si vyhrazuje právo změnit tyto zásady kdykoli bez předchozího upozornění.  

Jak mohu vyhledat své sériové číslo?

Produkty s předplatným (Creative Cloud a Acrobat DC)

Pro členství ve službě Creative Cloud nebo předplatné aplikace Acrobat DC nepotřebujete sériové číslo. Stačí se přihlásit pomocí účtu Adobe ID. Další informace naleznete v článku Aktivace nebo deaktivace aplikací Creative Cloud přihlášením a odhlášením.

Produkty bez předplatného

Pokud zakoupíte produkt bez předplatného, například aplikaci Photoshop Elements, obdržíte e-mail, ve kterém bude uvedeno sériové číslo, pomocí kterého dokončíte objednávku. Sériové číslo také kdykoli najdete na stránce správy účtu na webu adobe.com. Klikněte na kartu Plány a produkty a poté na odkaz Zobrazit produkty pod nadpisem Produkty. Další informace naleznete v článku Rychlé vyhledání sériového čísla.

Jak dlouho trvá stažení produktu?

Doba stahování se liší podle velikosti souborů a připojení k Internetu. Další informace naleznete v části Odhadovaná doba stahování.

Platba

Platba platební kartou, pomocí služby PayPal, bezhotovostním převodem nebo nákupní objednávkou

Kupujete členství ve službě Creative Cloud? Ve všech podporovaných zemích lze za členství ve službě Creative Cloud zaplatit platební kartou. Platba prostřednictvím služby PayPal je akceptována pouze v několika podporovaných zemích. Ve vaší zemi mohou být k dispozici další možnosti platby. Začněte na stránce plánů služby Creative Cloud.

Chcete zaplatit nákupní objednávkou? Obchod Adobe Store nákupní objednávky nepřijímá. Nákupní objednávky však můžete použít pro telefonické objednávky v ceně 2 500 USD a více. Chcete-li získat další informace, obraťte se na prodejní tým.

Jak mohu aktualizovat informace o své platební kartě? (pouze pro produkty bez předplatného)

Přihlaste se k účtu Adobe pomocí Adobe ID a hesla. Vyhledejte své členství nebo předplatné v části Plány a produkty a klikněte na odkaz Upravit platební údaje. Aktualizujte platební údaje a klikněte na tlačítko Uložit.

Poznámka:

Pokud není zobrazen plán, který chcete aktualizovat, klikněte na tlačítko Zobrazit vše.

Nemůžete nalézt odkaz Upravit platební údaje?

V zemích, ve kterých zajišťuje služby obchodní partner společnosti Adobe společnost Digital River, se může způsob zjištění platebních údajů lišit. Pokud není v části se členstvím nebo předplatným k dispozici odkaz Upravit platební údaje, klikněte na odkaz Správa plánu a poté na odkaz Upravit platební údaje.

Pokud jste nikdy nepřidali k členství nebo předplatnému zakoupenému prostřednictvím kódu pro využití platební údaje, zobrazí se v části s členstvím nebo předplatným odkaz Přidat platební údaje a nikoli odkaz Upravit platební údaje.

Proč je na mém bankovním výpisu uvedena blokace částky 1 USD od společnosti Adobe?

Pomocí těchto transakcí společnost Adobe ověřuje, že je použitá platební karta platná a není nahlášena jako ztracená nebo odcizená. Částka vám nebude stržena z účtu, a jakmile ji společnost vydávající platební kartu ověří, společnost Adobe částku odstraní.

Je bezpečné použít platební kartu? Jsou moje údaje v bezpečí?

Vaše údaje jsou u společnosti Adobe a Digital River, schváleného partnera pro elektronické obchodování pro obchod Adobe Store, v bezpečí. 

Všechny online prodeje pomocí platební karty jsou zabezpečeny technologií SSL – nejbezpečnější technologií šifrování, která je momentálně dostupná pro elektronické transakce. Společnost Digital River používá stejné sítě platebních karet jako maloobchody, ve kterých provádíte osobní nákup platební kartou.

Číslo mé platební karty nebylo přijato.

Vyzkoušejte následující řešení:

Zadejte číslo karty správně. Nezadávejte mezery a pomlčky. Pokud vaše karta obsahuje bezpečnostní kód, zadejte jej na platební obrazovku správně.

Ujistěte se, zda se jméno a fakturační adresa na objednávce shodují se jménem a fakturační adresou na vaší platební kartě. Pokud používáte podnikovou kartu, použijte jméno a fakturační adresu držitele karty, nikoli nákupčího. Ověřte jméno a fakturační adresu u držitele karty nebo účetního oddělení.

Nevypršela platnost platební karty? Ujistěte se, zda nevypršela platnost platební karty.

Ujistěte se, zda jste nepřekročili úvěrový limit. Obraťte se na svou banku a ujistěte se, zda jste nepřekročili úvěrový limit. Ujistěte se, že platební karta je aktivně používána a podporuje online transakce.

Stále potřebujete pomoc? Obraťte se na nás.

Jak z účtu Adobe odstraním údaje o své platební kartě?

Součástí standardů zabezpečení dat společnosti Adobe je, že neukládáme údaje o platebních kartách na svých serverech, ale platby zpracováváme pomocí šifrovaného tokenu.

Pokud potřebujete, aby společnost Adobe tyto platební údaje odebrala, obraťte se na nás.

Daně, účtování DPH a formulář W9

Ve většině částí světa má společnost Adobe právní povinnost účtovat prodejní daň podle výpočtů, které vidíte při online nákupu. Pokud společnost Adobe daně neúčtuje, někdy však máte povinnost platit daně sami.

Společnost Adobe je registrována v mnoha různých zemích, ve kterých nese odpovědnost za účtování a výběr DPH/GST. U většiny prodejů závisí účtovaná sazba na zemi, ze které jsou zboží nebo služby doručeny. V evropských obchodech Adobe Store je účtována příslušná sazba DPH vztahující se na zboží dlouhodobé spotřeby a služby.

Jste osvobozeni od daní?Další informace naleznete v článku Objednávka u společnosti Adobe pro zákazníka osvobozeného od daní.

Poznámka:

Chcete-li u účtu změnit DIČ, obraťte se na nás.

Země nebo oblast
Zásady týkající se daní/DPH
Spojené státy americké Daňové zákony se mezi jednotlivými státy liší. Můžete si stáhnout kopii formuláře W9 společnosti Adobe.
Kanada

Společnost Adobe vybírá a poté hradí kanadskou spotřební daň (Canadian Goods and Services Tax), harmonizovanou prodejní daň (Harmonized sales tax) a ontarijskou provinční prodejní daň (Ontario Provincial sales tax).

 

Evropská unie (EU)

Pokud zakoupíte předplatné nebo samostatný produkt a při nákupu poskytnete platné číslo DPH, nebude vám DPH účtována.

 

Irsko

Pro účely DPH má společnost Adobe sídlo v Irsku, takže stažené produkty a předplatné se považují za domácí prodej a vztahuje se na ně irská DPH pro irské členy.

 

Norsko
Švýcarsko

V Norsku a ve Švýcarsku je společnost Adobe registrována k DPH podle nařízení těchto zemí o DPH. Společnost Adobe je povinna koncovým zákazníkům v Norsku účtovat DPH. Pokud uvedete platné norské číslo DPH, nebude vám DPH účtována. Společnost Adobe je povinna všem zákazníkům ve Švýcarsku účtovat švýcarskou DPH.

 

Austrálie
Singapur

Během platebního procesu je účtována příslušná daň. Částku můžete vidět na objednávce.

 

Brazílie, Nový Zéland, Hongkong a Jihoafrická republika V případě objednávek expedovaných do těchto zemí není během platebního procesu účtována žádná daň.

Jak získám doklad o svém nákupu?

Produkt s předplatným (Creative Cloud a Acrobat DC)

Při zakoupení členství ve službě Creative Cloud nebo Document Cloud nebo při zakoupení jejich předplatného vám nebude zaslán e-mailový doklad o nákupu. Doklad je k dispozici online. Pokyny naleznete níže nebo v článku Tisk dokladu o zaplacení nebo faktury.

Produkt bez předplatného

Pokud jste zakoupili produkt bez předplatného v obchodě Adobe Store, společnost Adobe vám zašle e-mailový doklad na e-mailovou adresu přidruženou k vašemu účtu. Pokud e-mailový doklad neobdržíte, zkontrolujte e-mailovou složku s nevyžádanými zprávami.

Doklady všech produktů zakoupených prostřednictvím obchodu Adobe Store jsou k dispozici online:

  1. Přejděte na web adobe.com a přihlaste se pomocí účtu Adobe ID a hesla.
  2. Klikněte na kartu Plány a produkty.
  3. V části Historie objednávek klikněte na položku Zobrazit objednávky.
  4. Klikněte na objednávku, pro kterou chcete vytisknout doklad.
  5. Klikněte na ikonu tiskárny.
  6. Zobrazí se soubor PDF s fakturou. Klikněte na ikonu tisku vašeho prohlížeče souborů PDF nebo zvolte v prohlížeči možnost Soubor > Tisk.

 

Klikněte na ikonu tiskárny.

Je část Historie objednávek prázdná?

V zemích, ve kterých zajišťuje služby obchodní partner společnosti Adobe společnost Digital River, jsou údaje o objednávce uloženy v jiné části. Pokud se po kliknutí na odkaz k zobrazení objednávek nezobrazí žádné objednávky, klikněte na odkaz, kterým přejdete zpět k plánům a produktům. U produktů s předplatným klikněte na odkaz Správa plánu a poté na odkaz Zobrazit transakční historii. Poté můžete otevřít část s údaji o objednávce a vytisknout doklad. Historii objednávky produktů bez předplatného zakoupených prostřednictvím společnosti Digital River jsou k dispozici v obchodu Adobe Store. V obchodě Adobe Store klikněte na odkaz se seznamem vašich objednávek a přejděte do části, která se týká historie objednávky.

Sledování a expedice objednávek

Jak zjistím číslo své objednávky?

Produkty s předplatným (Creative Cloud a Acrobat DC). Číslo objednávky je k dispozici online v části Historie objednávky. Přihlaste se pomocí svého účtu Adobe ID a hesla a zobrazte historii objednávky.

Produkty bez předplatného. Číslo vaší objednávky je součástí e-mailu o potvrzení objednávky. Číslo je také k dispozici online v části Historie objednávek. Přihlaste se pomocí svého účtu Adobe ID a hesla a zobrazte historii objednávky.

Je část Historie objednávek prázdná?

V zemích, ve kterých zajišťuje služby obchodní partner společnosti Adobe společnost Digital River, jsou údaje o objednávce uloženy v jiné části. Pokud se po kliknutí na odkaz k zobrazení objednávek nezobrazí žádné objednávky, klikněte na odkaz, kterým přejdete zpět k plánům a produktům. U produktů s předplatným klikněte na odkaz Správa plánu a poté na odkaz Zobrazit transakční historii. Historii objednávky produktů bez předplatného zakoupených prostřednictvím společnosti Digital River jsou k dispozici v obchodu Adobe Store. V obchodě Adobe Store klikněte na odkaz se seznamem vašich objednávek a přejděte do části, která se týká historie objednávky.

Jak mohu zobrazit historii svých objednávek nebo jejich stav?

Zpracování objednávky může trvat až 48 hodin, a to bez víkendů. Další 24hodinová prodleva může nastat, pokud je objednávka zkontrolována za účelem ochrany proti podvodnému použití platební karty.

Stav objednávky můžete zkontrolovat v historii objednávky:

  1. Přihlaste se ke svému účtu na webu adobe.com.
  2. Klikněte na kartu Plány a produkty.
  3. V části Historie objednávek klikněte na položku Zobrazit objednávky.
Poté klikněte na odkaz Zobrazit objednávky.

Po zpracování je objednávka zobrazena v seznamu Historie objednávek. Chcete-li zobrazit podrobnosti, klikněte na číslo objednávky před názvem produktu.

Zobrazte historii objednávek.

Nejsou uvedeny žádné objednávky?

V zemích, ve kterých zajišťuje služby obchodní partner společnosti Adobe společnost Digital River, jsou údaje o objednávce uloženy v jiné části. Pokud se po kliknutí na odkaz k zobrazení objednávek nezobrazí žádné objednávky, klikněte na odkaz, kterým přejdete zpět k plánům a produktům. U produktů s předplatným klikněte na odkaz Správa plánu a poté na odkaz Zobrazit transakční historii. Historii objednávky produktů bez předplatného zakoupených prostřednictvím společnosti Digital River jsou k dispozici v obchodu Adobe Store. V obchodě Adobe Store klikněte na odkaz se seznamem vašich objednávek a přejděte do části, která se týká historie objednávky.

Multilicence

Zkontrolujte stav objednávky pomocí webu licencí společnosti Adobe.

Vrácení a zrušení objednávek

Chci změnit nebo zrušit svoji objednávku nebo předplatné.

Jaký je průběh mé refundace?

Produkty s předplatným (Creative Cloud a Acrobat DC)

Své plány a produkty zobrazíte po přihlášení na web adobe.com. Zrušená členství a předplatná jsou uvedena v části plánů a jsou označena příznakem vypršení platnosti.

Plán, jehož platnost vypršela

Chcete-li zobrazit informace o transakcích refundace, klikněte na stránce s informacemi o svém členství nebo předplatném na odkaz Správa plánu. Na pravé straně v části Historie faktur se zobrazí historie transakce.

Není zobrazena žádná historie faktur?

V zemích, ve kterých zajišťuje služby obchodní partner společnosti Adobe společnost Digital River, jsou údaje o objednávce uloženy v jiné části. Pokud kliknete na položku Správa plánu, ale není zobrazena část Historie faktur, klikněte na odkaz Zobrazit transakční historii a zobrazte požadovanou refundaci.

Produkty bez předplatného

Peníze jsou obvykle vráceny po pěti až sedmi dnech po zpracování požadavku na vrácení peněz. Informace o způsobu, jak požádat o vrácení peněz, naleznete v dokumentu Vrácení, zrušení nebo výměna objednávky Adobe.

Chcete-li zkontrolovat svou refundaci, přihlaste se ke svému účtu na webu adobe.com. Klikněte na kartu Plány a produkty a poté na odkaz Zobrazit objednávky v části Historie objednávek. Poté klikněte na část týkající se refundace. Kliknutím na číslo objednávky zobrazte podrobnosti o historii faktur.

Zobrazení vrácených položek

Seznam vrácených položek je prázdný?

V zemích, ve kterých zajišťuje služby obchodní partner společnosti Adobe společnost Digital River, jsou údaje o objednávce uloženy v jiné části. Pokud kliknete na odkaz Zobrazit objednávky > Vrácení a nejsou zobrazeny žádné objednávky, můžete vyhledat historii objednávek pomocí obchodu Adobe Store. V obchodě Adobe Store klikněte na odkaz se seznamem vašich objednávek a přejděte do části, která se týká historie objednávky.

Zakoupeno od prodejce

Pokud jste produkt společnosti Adobe zakoupili od prodejce a nikoli z obchodu Adobe Store, obraťte se s požadavkem na vrácení peněz na daného prodejce.

Stáhnout

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online