Máte nějaké dotazy ohledně své faktury? Tady najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se fakturace.

Informace o svých nákupech a podrobnosti o členství najdete na stránce Plány a produkty.  

Proč mi byla tentokrát naúčtována vyšší částka?


Pokud vám byla naúčtována vyšší částka než minule, může to být z následujících důvodů:

  • Přestala vám být poskytována zvýhodněná cena za členství a po obnovení předplatného vám byla naúčtována běžná cena.
  • Přihlásili jste se k oděru zkušební verze služby Adobe Stock, ale zkušební období uplynulo a nyní již používáte placenou verzi.
  • Koupili jste si ze služby Adobe Stock prémiový obrázek nebo více obrázků, než kolik máte v rámci svého plánu za měsíc povoleno.
  • Před nedávnem se ve vaší oblasti zvýšila cena za členství. 

Další informace najdete v článku Proč mi tentokrát byla naúčtována vyšší částka.


Proč mi byl poplatek naúčtován dvakrát?


Pokud máte na faktuře dva podobné poplatky, může to být z několika důvodů:

  • Nedávno jste si koupili produkt či službu pomocí stejného nebo jiného Adobe ID (což je obvykle vaše e-mailová adresa).
  • Zrušili jste svůj roční plán dříve než k datu obnovení. 
  • Aktuální faktura obsahuje nezaplacenou platbu, která byla převedena z předchozího měsíce.
  • Jednotlivé produkty jste si koupili pomocí různých Adobe ID a při placení jste použili stejnou kartu.
  • Objednávku jste zadali vícekrát.

Další informace najdete v článku Proč je mi poplatek účtován dvakrát.


Nic jsem si od společnosti Adobe nekoupil(a). Proč mi byla naúčtována platba?

Pokud vám společnost Adobe z platební karty nečekaně strhla nějakou platbu, mohlo to být z následujících důvodů:

  • Zapomněli jste zrušit zkušební verzi aplikace Adobe Acrobat nebo služby Adobe Stock, která vám byla po uplynutí zkušebního období převedena na běžnou předplacenou verzi.
  • Koupili jste si ročně placenou službu, například službu PDF Pack.

Další informace najdete v článku Nic jsem si od společnosti Adobe nekoupil(a). Proč mi byla z kreditní karty stržena platba.


Proč mi od společnosti Adobe přišla upomínka k zaplacení, přestože jsem již zaplatil(a)?

Pokud jste dostali upomínku k zaplacení, mohlo to být z následujících důvodů:

  • Máte více předplatných.
  • Produkt či službu jste si koupili pomocí jiného Adobe ID (což je obvykle vaše e-mailová adresa).
  • Vypršela platnost vaší platební karty nebo se změnila adresa přiřazená k této kartě.

Další informace najdete v článku Proč mi přišla upomínka k platbě.


Proč mi nejdou aktualizovat informace o platební kartě?

Pokud vám nejdou aktualizovat informace o platební kartě nebo se vám nezobrazuje možnost pro jejich aktualizaci, může to být z následujících důvodů:

  • Prohlížeč není kompatibilní se stránkou pro správu účtů.
  • Aktualizaci informací o platební kartě se pokoušíte provádět k datu obnovení nebo fakturace.
  • Platba byla spatná před více než 30 dny.

Další informace najdete v článku Proč mi nejdou aktualizovat informace o platební kartě.


Proč mám na faktuře naúčtovaný poplatek navíc?

Pokud máte na faktuře nějaký poplatek navíc, může to být z těchto důvodů:

  • Zrušili jste svůj roční plán dříve než k datu obnovení a byl vám naúčtován poplatek za předčasné ukončení. 
  • Koupili jste si ze služby Adobe Stock více obrázků, než kolik máte v rámci svého plánu za měsíc povoleno.
  • Stáhli jste si zkušební verzi aplikace Adobe Acrobat, která vám byla po uplynutí zkušebního období převedena na předplacenou verzi. 
  • Byla vám naúčtována platba za automatické obnovení ročního plánu produktu (například služby Create PDF, PDF Pack, Export PDF nebo Fill & Sign), který jste si pořídili minulý rok.

Další informace najdete v článku Proč mám na faktuře naúčtovaný poplatek navíc.


Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online