Tady najdete odpovědi na nejčastější důvody účtování poplatků ze strany společnosti Adobe.
Projděte si svůj účet, zjistěte, jak aktualizovat údaje o platební kartě, nebo postupujte podle příslušných kroků a vyřešte promeškanou platbu.
Proč se mi ve vyúčtování zobrazují různé poplatky?
Pokud od vaší registrace uběhla již delší doba, je dobré si připomenou některé užitečné informace o vašem předplatném, které uvádíme níže (tyto podrobné informace jsou uvedeny také při úvodní registraci a v e-mailu s potvrzením objednávky):
- Akční nebo zaváděcí cena: Společnost Adobe nabízí akční ceny, které jsou časově omezené. Pokud se vám tedy změnila naúčtovaná částka, je možné, že byl váš plán po omezenou dobu nabízen za jednorázovou akční cenu, ale tato nabídka nedávno skončila. Další slevy nabízí společnost Adobe studentům a učitelům, často na zaváděcí období. Je možné, že vaše zaváděcí období nedávno skončilo. Zaváděcí cena platí pouze na první rok. Při prodloužení platí standardní sazby předplatného verze pro studenty a učitele.
- Poplatek za předčasné ukončení: Společnost Adobe nabízí tři různé typy předplatného. Jedním z těchto typů je roční předplatné s možností rozložit celkovou částku na měsíční platby. Toto roční, měsíčně placené předplatné je ve srovnání s měsíčním předplatným nabízeno s výraznou slevou. Pokud roční, měsíčně placený plán zrušíte, může společnost Adobe tuto slevu kompenzovat prostřednictvím poplatku za předčasné ukončení.
- Více účtů: Je možné, že máte u společnosti Adobe více účtů a že jste nákup uskutečnili prostřednictvím jiného účtu (e-mailové adresy).
Podrobnosti o svých nákupech a plánech najdete na svém účtu Adobe.
Pokud od vaší registrace uběhla již delší doba, je dobré si připomenou některé užitečné informace o vašem předplatném, které uvádíme níže (tyto podrobné informace jsou uvedeny také při úvodní registraci a v e-mailu s potvrzením objednávky):
- Převod bezplatné zkušební verze: Společnost Adobe nabízí bezplatné zkušební verze, které jsou časově omezené. Pokud se vám tedy změnila částka, která vám byla nedávno účtována, je možné, že jste souhlasili se zahájením bezplatné zkušební verze, ale ta nedávno skončila a začalo placené předplatné.
- Prodloužení ročního plánu: Společnost Adobe nabízí tři různé typy předplatného. Jedním z těchto typů je roční předplatné, které se platí předem a je vám ve srovnání s měsíčním předplatným nabízeno s výraznou slevou. Je tedy možné, že jste si vloni zakoupili roční plán, který se nedávno prodloužil. Možná jste si vloni koupili například předplatné aplikace Adobe Acrobat Pro, které bylo nedávno prodlouženo.
Podrobnosti o svých nákupech a plánech najdete na svém účtu Adobe.
Další časté dotazy
Kde najdu svoji fakturu?
Fakturu můžete zobrazit, stáhnout nebo si poslat na e-mail na stránce Historie fakturace.
Jak si mohu aktualizovat údaje o platební kartě?
Informace o své platební kartě nebo fakturační údaje můžete upravit na svém účtu Adobe.
Nedávno jsem zrušil(a) svůj plán. Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Vrácení peněz obvykle trvá tři až 10 pracovních dnů a probíhá prostřednictvím platební metody použité při nákupu předplatného.
