Máte nějaké dotazy ohledně své faktury? Tady najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se fakturace.

Informace o svých nákupech a podrobnosti o členství najdete na stránce Plány a produkty.  

Proč mi byla tentokrát naúčtována vyšší částka?


Pokud vám byla naúčtována vyšší částka než minule, může to být z následujících důvodů:

  • Přestala vám být poskytována zvýhodněná cena za členství a po obnovení předplatného vám byla naúčtována běžná cena.
  • Přihlásili jste se k odběru zkušební verze produktu nebo služby společnosti Adobe (například aplikace Photoshop nebo služby Adobe Stock), která byla po skončení zkušebního období převedena na placené předplatné. Zkušební verze některých produktů Adobe jsou po skončení zkušebního období automaticky převedeny na běžné předplatné.
  • Koupili jste si ze služby Adobe Stock prémiový obrázek nebo více obrázků, než kolik máte v rámci svého plánu za měsíc povoleno.
  • Před nedávnem se ve vaší oblasti zvýšila cena za členství.

Další informace najdete v článku Proč mi tentokrát byla naúčtována vyšší částka.


Proč mi byl poplatek naúčtován dvakrát?


Pokud máte na faktuře dva podobné poplatky, může to být z několika důvodů:

  • Nedávno jste si koupili produkt či službu pomocí stejného nebo jiného Adobe ID (což je obvykle vaše e-mailová adresa).
  • Zrušili jste svůj roční plán dříve než k datu obnovení. 
  • Aktuální faktura obsahuje nezaplacenou platbu, která byla převedena z předchozího měsíce.
  • Jednotlivé produkty jste si koupili pomocí různých Adobe ID a při placení jste použili stejnou kartu.
  • Objednávku jste zadali vícekrát.

Další informace najdete v článku Proč je mi poplatek účtován dvakrát.


Nic jsem si od společnosti Adobe nekoupil(a). Proč mi byla naúčtována platba?

Pokud vám společnost Adobe z platební karty nečekaně strhla nějakou platbu, mohlo to být z následujících důvodů:

  • Zapomněli jste zrušit zkušební verzi produktu Adobe (například aplikace Photoshop nebo služby Adobe Stock). Zkušební verze některých produktů Adobe jsou po skončení zkušebního období automaticky převedeny na běžné předplatné.
  • Koupili jste si ročně placenou službu, například službu PDF Pack.

Další informace najdete v článku Nic jsem si od společnosti Adobe nekoupil(a). Proč mi byla z kreditní karty stržena platba.


Proč mi od společnosti Adobe přišla upomínka k zaplacení, přestože jsem již zaplatil(a)?

Pokud jste dostali upomínku k zaplacení, mohlo to být z následujících důvodů:

  • Máte více předplatných.
  • Produkt či službu jste si koupili pomocí jiného Adobe ID (což je obvykle vaše e-mailová adresa).
  • Vypršela platnost vaší platební karty nebo se změnila adresa přiřazená k této kartě.

Další informace najdete v článku Proč mi přišla upomínka k platbě.


Proč mi nejdou aktualizovat informace o platební kartě?

Pokud vám nejdou aktualizovat informace o platební kartě nebo se vám nezobrazuje možnost pro jejich aktualizaci, může to být z následujících důvodů:

  • Prohlížeč není kompatibilní se stránkou pro správu účtů.
  • Aktualizaci informací o platební kartě se pokoušíte provádět k datu obnovení nebo fakturace.
  • Platba byla spatná před více než 30 dny.

Další informace najdete v článku Proč mi nejdou aktualizovat informace o platební kartě.


Proč mám na faktuře naúčtovaný poplatek navíc?

Pokud máte na faktuře nějaký poplatek navíc, může to být z těchto důvodů:

  • Zrušili jste svůj roční plán dříve než k datu obnovení a byl vám naúčtován poplatek za předčasné ukončení. 
  • Koupili jste si ze služby Adobe Stock více obrázků, než kolik máte v rámci svého plánu za měsíc povoleno.
  • Stáhli jste si zkušební verzi produktu nebo služby společnosti Adobe (například aplikace Photoshop nebo služby Adobe Stock), která byla po skončení zkušebního období převedena na placené předplatné.
  • Byla vám naúčtována platba za automatické obnovení ročního plánu produktu (například služby Create PDF, PDF Pack, Export PDF nebo Fill & Sign), který jste si pořídili minulý rok.

Další informace najdete v článku Proč mám na faktuře naúčtovaný poplatek navíc.


Stále potřebujete pomoc?

Pokud máte nějaké dotazy ohledně fakturace, kontaktujte nás.


Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online