Přečtěte si odpovědi na nejčastější důvody pro účtování neočekávaných nebo zvláštních poplatků.
Projděte si svůj účet, zjistěte, jak aktualizovat informace o své platební kartě, nebo postupujte podle příslušných kroků a vyřešte promeškanou platbu.
Proč se mi ve vyúčtování zobrazují vyšší než obvyklé nebo dvojnásobné poplatky?
Zajímá vás, proč vám byl účtován vyšší poplatek, než jste očekávali? Zde jsou nejčastější důvody:
- Zvýhodněná cena Váš plán byl nabízen za jedinečnou zvýhodněnou cenu po omezené období, které nedávno skončilo.
- Konverze zkušební verze Zahájili jste bezplatnou zkušební verzi, které byla po svém skončení převedena na placený plán.
- Roční platba Zakoupili jste si roční plán a nedávno došlo k jeho prodloužení. Mohli jste si například minulý rok zakoupit službu Adobe Acrobat Export PDF a nedávno došlo k jejímu prodloužení.
- Poplatek za zrušení Svůj roční plán s měsíčními platbami jste ukončili předčasně. Roční plány s měsíčními platbami jsou nabízeny s výraznou slevou za roční závazek, a proto může být zrušení před koncem ročního závazku zpoplatněno.
- Adobe Stock Koupili jste si prémiové obrázky nebo obrázky, které nespadají pod váš plán.
- Více účtů Provedli jste platbu prostřednictvím dvou rozdílných účtů Adobe (e-mailových adres).
- Revize ceny Cena vašeho předplatného se mohla při prodloužení změnit. Podrobnosti najdete v e-mailu nebo na svém účtu.
- Verze pro studenty a učitele Vaše úvodní období skončilo. Zaváděcí cena platí pouze pro první rok. Při prodloužení platí standardní sazby předplatného verze pro studenty a učitele. Podrobnosti najdete ve smluvních podmínkách.
Podrobnosti o svých nákupech a plánech najdete na svém účtu Adobe.
Máte další otázky? Další informace o tom, co mohlo zapříčinit vyšší než obvyklé poplatky.
K neočekávaným poplatkům dochází z následujících důvodů:
- Konverze zkušební verze Zahájili jste bezplatnou zkušební verzi, která byla po svém skončení převedena na placený plán.
- Prodloužení po roce Zakoupili jste si roční plán a nedávno došlo k jeho prodloužení.
- Další nákup Koupili jste si další produkt nebo službu Adobe.
Podrobnosti o svých nákupech a plánech najdete na svém účtu Adobe.
Další časté dotazy
Kde najdu svoji fakturu?
Svoji fakturu si můžete zobrazit, stáhnout nebo poslat na e-mail na stránce historie fakturace.
Jak mohu aktualizovat informace o své platební kartě?
Informace o své platební kartě nebo fakturační údaje můžete upravit na svém účtu Adobe.
Nedávno jsem zrušil(a) svůj plán. Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Zpracování vrácení peněz a jejich připsání na váš účet obvykle trvá tři až deset pracovních dní.
