Nové prostředí podpory služby Acrobat Sign pro účty, které ještě nemigrovaly

Kontaktování podpory služby Acrobat Sign pomocí nového procesu pro účty, které ještě nebyly migrovány.

Všechny požadavky na podporu musí být odeslány prostřednictvím správce (na úrovni skupiny nebo účtu) – Koncoví uživatelé (u účtů s více uživateli) musí kontaktovat svého správce skupiny nebo účtu, aby odeslali nový požadavek na podporu. Oprávnění požadovat změny v systému mají pouze správci. Omezením tvorby nového případu pouze na správce není třeba tolik práce s ověřením před započetím nápravných prací.

Správci mohou pro ostatní strany zavést povinnost podílet se na tvorbě případů následovně:

• Při vytvoření případu podpory připojit nejméně jednu e-mailovou adresu.
• Při odpovídání na e-mail o případu připojit do kopie jakéhokoli dalšího uživatele.
• Předat e-mail o případu dalšímu uživateli, který tento e-mail použije k odpovědi týmu podpory.

Proces a rozhraní

Nevyřešené tikety v období od 1. do 17. září 2024​

Pokud máte nevyřešený tiket podpory po 1. září 2024, přidělený pracovník podpory ručně přesune historii vašeho tiketu a konverzaci do jiného systému. Pracovník tento přesun potvrdí před jeho zahájením i po jeho dokončení. Budoucí komunikace mezi vámi a podporou ohledně nevyřešeného problému bude probíhat v novém systému.

Známé problémy

1. Absence správy případu: Chcete-li ověřit průběh žádosti o podporu, můžete se kdykoli obrátit na podporu společnosti Adobe.​
2. Odkazy v e-mailech od podpory: V zápatí e-mailů odeslaných podporou společnosti Adobe se mohou nacházet odkazy. Tyto odkazy vás mohou přesměrovat na stránku, ke které nemáte přístup. ​
3. Komunikace po uzavření tiketu: Pokud potřebujete provést dodatečné kroky v souvislosti s tiketem podpory po jeho uzavření, vytvořte novou žádost o podporu podle postupu popsaného výše a uveďte ID předchozího tiketu. Odpověď na uzavřený tiket se na podporu nedostane.
4. Neodesílejte opakovaně žádosti pomocí webového formuláře: Pokud je po odeslání webového formuláře potřebné sdílet další informace nebo pokud byla v žádosti chyba, počkejte, až vás bude kontaktovat pracovník podpory. Poté můžete pracovníkovi sdělit další informace. 
   
5. Správci s e-mailovými adresami na veřejné doméně: Pokud kontaktujete podporu pomocí e-mailové adresy na veřejné doméně a jste správcem účtu služby Acrobat Sign pro podniky nebo správcem skupiny, oddělení podpory může při odpovědi zahrnout e-mailovou adresu jiného správce z vašeho účtu, jehož adresa není na veřejné doméně.​
6. Uživatelé, kteří nejsou správci: Pouze správci předplatného služby Acrobat Sign pro podniky, které ještě nespadá do úrovní VIP, VIP Custom nebo ETLA, mají oprávnění kontaktovat podporu služby Acrobat Sign prostřednictvím výše uvedeného pracovního postupu. Pokud žadatel není správcem účtu nebo skupiny takového předplatného, oddělení podpory mu neodpoví.​

Společnost Adobe vám důrazně doporučuje, abyste ve spolupráci se svým manažerem účtu, manažerem pro úspěch zákazníků nebo podporou společnosti Adobe co nejdříve provedli migraci uživatelů na konzoli VIP, VIP Custom nebo ETLA a využili naše pokročilé pracovní postupy podpory, které jsou popsány zde.