Příručka uživatele Zrušit

Podnik | Podpora a diskuse s odborníky

Hledat

Naposledy aktualizováno 20. 8. 2024 | Platí také pro Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise

Enterprise

Admin Console

Příručka pro správu podnikových a týmových produktů Adobe
Plánování nasazení
1. Základní koncepty
2. Průvodci nasazením
3. Nasazení produktů Creative Cloud pro vzdělávací instituce
Nastavit vaši organizaci
1. Typy identit | Přehled
2. Nastavení identity | Přehled
3. Nastavení organizace pomocí Enterprise ID
4. Nastavení federace Azure AD a synchronizace
5. Nastavte Google Federation a synchronizujte
6. Nastavení organizace prostřednictvím Microsoft ADFS
7. Nastavení organizace pro školní portály a systémy pro vedení výuky
8. Nastavení organizace s jinými poskytovateli identity
9. Běžné dotazy a řešení potíží s jednotným přihlašováním
Správa a nastavení organizace
Správa uživatelů
Správa produktů a oprávnění
1. Správa produktů a jejich profilů
2. Správa licencí pro sdílená zařízení
Začínáme s konzolí Global Admin Console
Správa úložiště a položek
1. Úložiště
2. Migrace datových zdrojů
3. Převzetí datových zdrojů od uživatele
4. Přenesení studentských datových zdrojů | Pouze EDU
  1. Automatické přenesení studentských datových zdrojů
  2. Přenesení datových zdrojů
Správa služeb
1. Adobe Stock
2. Vlastní písma
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. Creative Cloud pro podniky – bezplatné členství
  1. Přehled
Nasazení aplikací a aktualizací
1. Přehled
2. Vytváření balíčků
  1. Vytváření balíčků aplikací pomocí konzole Admin Console
  2. Vytváření balíčků k licencování na jméno
  3. Správa předem vygenerovaných balíčků
    1. Správa šablon Adobe
    2. Správa balíčků s jednou aplikací
  4. Správa balíčků
  5. Správa licencí pro zařízení
  6. Licence pro sériové číslo
3. Přizpůsobení balíčků
  1. Přizpůsobení aplikace Creative Cloud pro stolní počítače
  2. Přidání doplňků do balíčku
4. Nasazování balíčků
5. Správa aktualizací
  1. Řízení změn pro zákazníky společnosti Adobe využívající produkty pro podniky a týmy
  2. Nasazení aktualizací
6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
7. Nástroj Remote Update Manager (RUM)
  1. Poznámky k verzi
  2. Použití nástroje Adobe Remote Update Manager
8. Řešení problémů
  1. Odstraňování chyb při instalaci a odinstalování aplikací Creative Cloud
  2. Odeslání dotazu do klientských počítačů pro kontrolu nasazení balíčku
Správa účtu Teams
Prodlužování
1. Členství týmů: prodloužení
2. Podnik v rámci VIP: prodloužení a soulad
Správa smluv
Zprávy a protokoly
Zažádat o asistenci

Zjistěte, jak pomocí konzole Adobe Admin Console pro podniky kontaktovat středisko péče o zákazníky Adobe, spravovat případy podpory, plánovat schůzky s odborníky a další.

Správci systémů a správci podpory mohou středisko péče o zákazníky společnosti Adobe kontaktovat přes kartu Podpora v konzoli Adobe Admin Console.

Přihlaste se do konzole Admin Console

Přihlaste se v konzoli Admin Console a přejděte do části Podpora. Pokud potřebujete nějaký případ vyřešit nebo probrat, můžete zavolat na péči o zákazníky společnosti Adobe za použití kontaktního čísla v pravém horním rohu stránky. Pokud země uvedená pod telefonním číslem neodpovídá vaší zemi, zobrazte zvolením možnosti Další oblasti další kontaktní čísla. Informace o našich podmínkách a procesech spojených s podporou naleznete v tématu Podmínky podpory pro podniky.

Na stránce Podpora najdete také informace o dostupných plánech podpory Adobe a příslušné kontakty (platí jen v příslušných případech). V případě potřeby se můžete obrátit na stanoveného technika podpory či technického správce účtu a požádat o pomoc s produkty Adobe.

Karta Podpora v konzoli Admin Console s vybraným plánem podpory a produktem za účelem zobrazení relevantních kontaktních údajů. — Chcete-li zobrazit kontaktní údaje, vyberte plán a poté produkt v rámci tohoto plánu.

Vytváření a správa případů podpory

Poznámka:

Zavolejte na péči o zákazníky společnosti Adobe přes kontaktní číslo uvedené v pravém horním rohu stránky Přehled podpory, pokud problém způsobuje výpadky nebo vážná přerušení produkčního systému, jako například následující:

Úplná havárie systému nebo narušení hlavních funkcí produkčního systému
Narušení integrity dat
Okamžité finanční ztráty z důvodu nedodržení důležitých projektových termínů nebo podmínek

Případ založíte takto:

Přihlaste se do konzole Admin Console.
Klikněte na Vytvořit případ. Otevře se okno Vytvořit případ.

V zobrazeném formuláři zadejte podrobnosti o problému.

Informace k zadání	Popis
Produkt, na který to má dopad	Z rozevíracího seznamu vyberte produkt nebo balíček, na který má problém dopad. Pokud vyberete balíček, budete vyzváni k volbě konkrétního produktu v tomto balíčku.
Příčina problému	Vyberte kategorii, která daný problém nejlépe popisuje.
Vyberte prioritu problému	Pomozte nám zjistit dopad problému na váš provoz. Problém v závislosti na tom, jaký má dopad na vaši činnost, klasifikujte následovně: P4 (méně důležité): Pokud je problém minimální nebo nezpůsobuje žádná přerušení normálního provozu. Tato možnost může zahrnovat problémy související s rozhraními API a integrací, dotazy ohledně instalace a konfigurace, žádosti o vylepšení nebo otázky k dokumentaci. P3 (důležité): Problém narušuje normální provoz. Například se jedná o selhání nebo nesprávné fungování softwaru. P2 (naléhavé): Pokud problém vážně narušuje běžný provoz firmy. Pokud má problém například negativní dopad na instalaci v rámci celého podniku, plnění urgentních termínů, případně firmě způsobuje finanční ztráty. P1 (kritické): Pokud problém způsobuje výpadky nebo extrémně závažná přerušení produkčního systému, zavolejte nám na kontaktní číslo uvedené v pravém horním rohu stránky Souhrn podpory, abychom vám mohli okamžitě začít pomáhat.
Kvantifikujte dopad problému	Pomozte nám zjistit rozsah dopadu problému na provoz vaší organizace. Podle stupnice míry dopadu problému na vaši organizaci vyberte jednu z následujících možností: Malý: Problém se týká jednoho nebo dvou uživatelů. Střední: Problém se týká specifické skupiny uživatelů. Velký: Problém se týká většiny uživatelů.
Shrňte problém	Uveďte souhrnný popis problému. Uveďte, o jaký problém jde a co se vám zobrazuje. Příklady souhrnných popisů: Chyba „Nepodařilo se zpracovat příchozí odpověď SAML“ u Federated ID Zpráva „Účet nebyl rozpoznán“ na panelu podpory Chyba 400 nebo jiná chyba při pokusu o ověření nároku na doménu Panel uživatelů, skupin nebo identit je prázdný Změna deklarace domény z Enterprise ID na Federated ID (nebo naopak) Chyba „Pozvánka s tímto kódem nebyla nalezena“
Popis problému	Daný problém podrobně popište a uveďte následující: kdy k němu došlo poprvé; úkoly, které jste se snažili dokončit; produkty, které jste používali, když k problému došlo; a kroky pro reprodukci problému.
Připojte snímky obrazovky, které mohou pomoct problém lépe popsat (nepovinné).	K případu můžete připojit související soubory o velikosti do 20 MB, například snímek obrazovky s chybou. Soubory ve formátech .dll a .exe nejsou podporovány.

Klikněte na tlačítko Další a přidejte další podrobnosti o problému. V následujícím okně vyplňte následující informace:

Informace k zadání	Popis
Uveďte seznam osob, které chcete informovat	Můžete přidat více e‑mailových adres, na které má péče o zákazníky společnosti Adobe posílat aktuální informace. Takto můžete upozorňovat až deset lidí.
Časové pásmo	Pokud bude potřeba vám zavolat, zohledníme vaše časové pásmo. Toto pole je ve výchozím nastavení vyplněno automaticky podle informací z vašeho systému.
Pracovní doba	Pokud bude potřeba vám zavolat, vezmeme v úvahu vaši pracovní dobu a běžnou pracovní dobu péče o zákazníky společnosti Adobe. Pomocí posuvníku nám dejte vědět, kdy během dne vás můžeme kontaktovat.
Telefonní číslo	Zadejte telefonní číslo, na které vám pracovník péče o zákazníky společnosti Adobe může zavolat, aby vám mohl pomoct nebo položit další dotazy.

Klikněte na tlačítko Odeslat. Vytvoří se případ podpory a zobrazí se oznámení.

Po odeslání případu dojde k přidělení ID případu, s jehož pomocí můžete v konzoli Admin Console sledovat průběh. Všechny odpovědi se zaznamenávají k případu a současně se odesílají e‑mailem.

Budete‑li chtít zobrazit podrobnosti nebo případ podpory upravit, klikněte na název případu na stránce Přehled podpory nebo Případy podpory.

Chcete‑li si zobrazit a sledovat otevřené a uzavřené případy vaší organizace, přejděte v konzoli Admin Console do části Podpora > Případy podpory.

Podrobnosti o probíhajících případech najdete na kartě Otevřené na stránce Případy podpory. Seznam otevřených případů je barevně rozlišený a seřazený podle stavu, přičemž případy vyžadující nějakou akci jsou nahoře.
Vyřešené případy najdete v historii případů na stránce Případy podpory na kartě Uzavřené.

Zobrazení a sledování existujících případů

Pokud chcete některý případ aktualizovat, klikněte v konzoli Admin Console postupně na Podpora > Případy podpory a pak na název případu. Objeví se obrazovka s informacemi o případu.

Aktualizace případu — Podrobnosti o případu

Na této stránce lze provést následující akce:

Zobrazení podrobností případu

Na obrazovce, která se objeví po otevření případu, klikněte na možnost Podrobnosti pod jeho názvem.

Aktualizace kontaktů

Chcete‑li posílat e‑mailová oznámení o případu více lidem, klikněte naproti kartě Kontakt na tři tečky. Potom vyberte možnost Aktualizovat kontakty. V zobrazeném okně přidejte příslušné e‑mailové adresy. Takto můžete upozorňovat až deset lidí.

Přidání komentáře nebo přílohy

Chcete‑li přidat nové informace o případu nebo odpovědět péči o zákazníky společnosti Adobe, můžete po vytvoření případu přidat komentáře.

Chcete‑li přidat komentář, klikněte na kartě Diskuse na Přidat komentář. Potom klikněte na tlačítko Odeslat.
Pokud chcete přidat přílohu, vyberte na kartě Diskuse možnost Přidat přílohu. Nahrajte soubory a klikněte na tlačítko Odeslat.

Poznámka:

K případu můžete přidat související soubory o velikosti do 20 MB (například snímek obrazovky s chybou). Spustitelné soubory a soubory DLL nejsou podporovány.

Uzavření případu

Chcete‑li případ uzavřít, klikněte na kartě Akce na možnost Uzavřít případ. V nově otevřeném okně zadejte podrobnosti o tom, proč chcete případ uzavřít, a klikněte na tlačítko Odeslat.

Opětovné otevření případu

Případ lze znovu otevřít do 14 dnů od uzavření. Chcete‑li některý případ znovu otevřít, klikněte na kartě Akce na možnost Znovu otevřít případ. V zobrazeném okně zadejte podrobnosti o tom, proč chcete případ znovu otevřít. Potom klikněte na tlačítko Odeslat.

Pokud nebudete s průběhem nebo vyřešením případu spokojení, můžete ho eskalovat na podporu společnosti Adobe. Eskalování případu provedete následovně:

V konzoli Admin Console přejděte do nabídky Podpora > Případy podpory.
Vyberte název případu. Otevře se obrazovka s informacemi o případu.
Na kartě Akce klikněte na tlačítko Eskalovat případ a zadejte potřebné informace.

Eskalovat případ
Potom klikněte na tlačítko Odeslat.

Chat s pracovníkem péče o zákazníky společnosti Adobe

Adobe Admin Console umožňuje chatovat s péčí o zákazníky společnosti Adobe, která vám může pomoct vyřešit vaše problémy. V zájmu urychlení směrování a řešení problému vyberte z témat zobrazených v okně živého chatu to nejvhodnější.
Po skončení chatu se váš požadavek i příslušná konverzace uloží jako případ, který můžete později zobrazit, sledovat a spravovat.

Pokud chcete chatovat se péčí o zákazníky společnosti Adobe, postupujte takto:

V konzoli Admin Console klikněte postupně na Podpora > Přehled podpory a pak na Zahájit chat.
Otevře se okno živého chatu s nabídkou předdefinovaných témat. Vyberte jedno z těchto témat.

Okno živého chatu s nabídkou předdefinovaných témat
Chcete‑li se spojit s našimi zástupci a vyřešit svůj dotaz, napište do okna chatu zprávu.

Plánování diskusí s odborníky

Diskuse s odborníkem je půlhodinový telefonický hovor, při kterém se uživatel dozví, jak používat konkrétní funkci produktu. Termín a čas každé diskuse si volíte sami a je třeba jej domluvit s týmem péče o zákazníky společnosti Adobe. Tyto diskuse využívají software pro sdílení obrazovky, se kterým vás náš odborník na produkt může v případě potřeby provést složitými nebo novými pracovními postupy.

Poznámka:

Diskuse s odborníky nejsou k dispozici pro Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server a RoboHelp.
Diskuse s odborníky lze naplánovat od pondělí do pátku a jsou k dispozici v angličtině, francouzštině, němčině a japonštině.
Žádost je třeba podat alespoň 24 hodin předem. Na výběr máte kterýkoli z následujících 15 dnů.
Navrhované časy relace je možné volit pouze po půlhodinách (například 8:30 nebo 9:00). Pokud se relace nachází ve stejný den, musí být mezi nimi alespoň dvě hodiny.
Pokud potřebujete delší diskusi nebo formálnější školení, navštivte internetové výukové služby společnosti Adobe, kde najdete přehled nabízených kurzů.

O svých diskusích s odborníky můžete mít neustálý přehled. Pokud chcete zobrazit podrobnosti nebo vyžádanou diskusi s odborníkem upravit či zrušit, klikněte na stránce Přehled podpory nebo Diskuse s odborníkem na její ID.

Na kartě Otevřené na stránce Diskuse s odborníkem najdete podrobnosti o aktuálně řešených případech včetně jejich stavu, tématu, správce, který si je vyžádal, a příslušných dat. Seznam otevřených případů je barevně odlišený a seřazený podle stavu, přičemž případy vyžadující akci jsou nahoře.
Dokončené diskuse můžete prohlížet v historii na stránce Diskuse s odborníkem na kartě Uzavřené.

Chcete‑li požádat o diskusi s odborníkem, postupujte takto:

V konzoli Admin Console klikněte postupně na Podpora > Přehled podpory.
Klikněte na tlačítko Požádat o diskusi s odborníkem. Otevře se okno Požádat o diskusi s odborníkem.

Případně můžete přejít do části Podpora > Diskuse s odborníkem a kliknout na možnost Požádat o diskusi s odborníkem.
Vyberte téma, o kterém chcete diskutovat.

V zobrazeném okně zadejte další informace o problému.

Informace k zadání	Popis
Určete produkt	Určete produkt, o kterém se chcete dozvědět víc. Tato možnost není k dispozici, pokud jste si vybrali diskusi s odborníkem pro správce.
Téma diskuse	Z rozbalovacího seznamu vyberte téma diskuse.
Popište povahu vaší žádosti	Problém podrobně popište (včetně pracovního postupu, který jej způsobil).
Navrhněte časy konání diskuse	Zadejte tři preferované časové úseky, kdy telefonát můžete přijmout. Před odesláním žádosti je třeba zajistit splnění těchto kritérií pro časy relací.
Časové pásmo	Časové pásmo je vyplněno předem podle informací z vašeho systému.
E-mail	Na stránce je uveden e‑mail, na který jsou posílány aktuální informace o diskusi.
Telefonní číslo	Zadejte upřednostňované kontaktní číslo společně s předvolbou země a oblasti.

Klikněte na tlačítko Odeslat. Vytvoří se diskuse s odborníkem a zobrazí se oznámení.

Po odeslání žádosti o diskusi s odborníkem se případu přiřadí ID, pomocí kterého můžete případ sledovat. Všechny odpovědi se zaznamenávají k případu a současně se odesílají e‑mailem.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?

Podnik | Podpora a diskuse s odborníky

Vytváření a správa případů podpory

Chat s pracovníkem péče o zákazníky společnosti Adobe

Plánování diskusí s odborníky

Získejte pomoc rychleji a snáze

Zeptat se komunity

Kontaktujte nás