Příručka uživatele Zrušit

Podnik | Podpora a diskuse s odborníky

Zjistěte, jak pomocí konzole Adobe Admin Console pro podniky kontaktovat středisko péče o zákazníky Adobe, spravovat případy podpory, plánovat schůzky s odborníky a další.

Správci systémů a správci podpory mohou středisko péče o zákazníky společnosti Adobe kontaktovat přes kartu Podpora v konzoli Adobe Admin Console.

Přihlaste se v konzoli Admin Console a přejděte do části Podpora. Pokud potřebujete nějaký případ vyřešit nebo probrat, můžete zavolat na péči o zákazníky společnosti Adobe za použití kontaktního čísla v pravém horním rohu stránky. Pokud země uvedená pod telefonním číslem neodpovídá vaší zemi, zobrazte zvolením možnosti Další oblasti další kontaktní čísla. Informace o našich podmínkách a procesech spojených s podporou naleznete v tématu Podmínky podpory pro podniky.

Na stránce Podpora najdete také informace o dostupných plánech podpory Adobe a příslušné kontakty (platí jen v příslušných případech). V případě potřeby se můžete obrátit na stanoveného technika podpory či technického správce účtu a požádat o pomoc s produkty Adobe.

Karta Podpora v konzoli Admin Console s vybraným plánem podpory a produktem za účelem zobrazení relevantních kontaktních údajů.
Chcete-li zobrazit kontaktní údaje, vyberte plán a poté produkt v rámci tohoto plánu.


Vytváření a správa případů podpory

Chat s pracovníkem péče o zákazníky společnosti Adobe

Adobe Admin Console umožňuje chatovat s péčí o zákazníky společnosti Adobe, která vám může pomoct vyřešit vaše problémy. V zájmu urychlení směrování a řešení problému vyberte z témat zobrazených v okně živého chatu to nejvhodnější.
Po skončení chatu se váš požadavek i příslušná konverzace uloží jako případ, který můžete později zobrazit, sledovat a spravovat.

Plánování diskusí s odborníky

Diskuse s odborníkem je půlhodinový telefonický hovor, při kterém se uživatel dozví, jak používat konkrétní funkci produktu. Termín a čas každé diskuse si volíte sami a je třeba jej domluvit s týmem péče o zákazníky společnosti Adobe. Tyto diskuse využívají software pro sdílení obrazovky, se kterým vás náš odborník na produkt může v případě potřeby provést složitými nebo novými pracovními postupy.

Poznámka:
  1. Diskuse s odborníky nejsou k dispozici pro Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server a RoboHelp.
  2. Diskuse s odborníky lze naplánovat od pondělí do pátku a jsou k dispozici v angličtině, francouzštině, němčině a japonštině.
  3. Žádost je třeba podat alespoň 24 hodin předem. Na výběr máte kterýkoli z následujících 15 dnů.
  4. Navrhované časy relace je možné volit pouze po půlhodinách (například 8:30 nebo 9:00). Pokud se relace nachází ve stejný den, musí být mezi nimi alespoň dvě hodiny.
  5. Pokud potřebujete delší diskusi nebo formálnější školení, navštivte internetové výukové služby společnosti Adobe, kde najdete přehled nabízených kurzů.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?