Uživatelé zřízení v admin console

Přidejte uživatele, upravte jejich profily a zkontrolujte jejich aktuální stav.

Na stránce Uživatelé > Všichni uživatelé můžete zobrazit a spravovat osoby, které mají přístup k Acrobat Sign. Jako správce můžete přidávat uživatele, aktualizovat jejich profily a kontrolovat jejich aktuální stav přístupu – vše na jednom místě.

Co můžete dělat na stránce Uživatelé

Máte několik možností pro správu seznamu uživatelů:

  • Vyhledávání uživatelů podle jména a e-mailové adresy.
  • Přidat uživatele do svého účtu
  • Exportovat seznam uživatelů pro účely vytváření zpráv nebo zálohování
  • Upravte profily uživatelů a aktualizujte oprávnění
  • Provádět hromadné úpravy pro více uživatelů najednou
  • Spravujte pravidla automatického přiřazení, která uživatelům umožňují pozvat své spolupracovníky.
  • Zkontrolujte stav oprávnění a zjistěte, kdo má přístup a v jakém stavu:
    • Aktivní uživatelé - Všichni uživatelé, kteří mají aktivní oprávnění a mohou volně odesílat smlouvy.
    • Čekající uživatelé - Uživatelé, kterým bylo uděleno oprávnění a byli pozváni, ale kteří dosud nepřijali pozvánku a neaktivovali svůj účet.
    • Uživatelé s chybami – Uživatelé, kteří byli přidáni do organizace Acrobat Sign, ale nemohou dokončit nastavení kvůli problému, který vyžaduje další akci, například konflikt licencí s existujícími účty v jiných organizacích Adobe.
Stránka Uživatelé zobrazující pohled Všichni uživatelé

Konfigurace

Dostupnost:

  • Acrobat Standard Acrobat Pro: Není podporováno
  • Řešení Acrobat Sign: Podporováno; účty s licencí VIP spravující uživatele pouze prostřednictvím Adobe Admin Console.
  • Acrobat Sign pro státní správu: Není podporováno

Rozsah konfigurace:

  • Účty Acrobat Sign Solutions jsou ve výchozím nastavení povoleny a nemusí zakázat nebo vrátit prostředí na klasickou stránku.
  • Acrobat Standard a Acrobat Pro účty nemají přístup ke správě více uživatelů v aplikaci Acrobat Sign.
  • Účty Acrobat Sign pro státní správu spravují zřizování uživatelů prostřednictvím systému Okta.
Poznámka:

Moderní stránka Uživatelé je v současné době k dispozici pouze účtům s licencí VIP.

Účty s licencí ETLA stále používají klasické uživatelské prostředí pro správu uživatelů. V budoucnu bude k dispozici pro účty ETLA moderní verze.

O zřizování uživatelů

Zřizování uživatelů a oprávnění jsou spravována prostřednictvím konzole Admin Console. Každá akce, která musí být dokončena v konzole Admin Console, otevře příslušnou stránku konzole Admin Console na nové kartě.

K admin console svého účtu můžete rychle přistupovat pomocí odkazu v horní části stránky Všichni uživatelé. Tím přejdete na Přehled konzole Admin Console pro vaši organizaci.

Stránka správce Uživatel se zvýrazněným odkazem Přehled konzole Admin Console.

Správci se mohou přihlásit do konzole Adobe Admin Console a přidat uživatele. Po přihlášení přejděte na stránku produktu Acrobat Sign > Document Cloud > Acrobat Sign > Profil produktu > Přidat uživatele.

Porozumění uživatelským zobrazením

Tři tlačítka v horní části stránky Uživatelé umožňují přepínat mezi různými uživatelskými zobrazeními. Každé zobrazení zobrazuje jinou sadu uživatelů a nabízí správcům specifické akce.

Stránka Uživatelé se zvýrazněnými třemi tlačítky pro změnu zobrazení

Aktivní uživatelé

Toto zobrazení ukazuje všechny primární uživatele, včetně těch, kteří jsou momentálně neaktivní.

V zobrazení Aktivní uživatelé můžete:

  • Přidat uživatele (lze provést z libovolného zobrazení)
  • Spravovat pravidla automatického zřizování
  • Export kompletního seznamu uživatelů
  • Úpravy uživatelských profilů a oprávnění
  • Konfigurovat rozsah Reportingu
  • Hromadné úpravy pro více uživatelů

Čekající uživatelé

Toto zobrazení zobrazuje uživatele, kteří ještě nedokončili nastavení účtu. ID uživatele jsou vytvořena, ale účty zůstávají neaktivní, dokud uživatel neověří svou e-mailovou adresu.

V zobrazení Čekající uživatelé můžete:

  • Zjistěte, kteří uživatelé neprovedli aktivaci svých účtů
  • Otevřít šablonu e-mailu s připomenutím a odeslat ji všem čekajícím uživatelům (skrytá kopie)

Uživatelé s chybami 

V tomto zobrazení jsou uvedeni uživatelé, kteří se setkali s problémem během procesu získávání oprávnění. Tyto chyby brání tomu, aby systém dokončil nastavení účtu.

V zobrazení Uživatelé s chybami můžete:

  • Vyřešit konflikty licencí
  • Zkontrolovat uživatele s chybami oprávnění
  • Stáhnout si zprávu obsahující všechny uživatele s chybami a podrobnostmi o chybách


Přidání nových uživatelů

Vyberte Přidat uživatele pro otevření panelu Přidat uživatele. Přidání uživatele z tohoto rozhraní vytvoří uživatele jak v Acrobat Sign, tak v admin console.

Stránka Uživatelé se zvýrazněným polem XXX


Vyhledat uživatele podle jména, e-mailu nebo skupiny

Pomocí vyhledávacího pole vyhledejte uživatele v seznamu aktivních podle jména, e-mailové adresy nebo názvu skupiny. Vyhledávání najde jakoukoli část textu, takže při zadání lio se zobrazí výsledky Calliope.

Při vyhledávání podle názvu skupiny zkontroluje vyhledávání pouze primární skupinu jednotlivých uživatelů.

Stránka Uživatelé se zvýrazněným polem Vyhledávání

 

Aktivní uživatelé

Zobrazení Aktivní uživatelé uvádí všechny uživatele s aktivním stavem, což znamená, že mají přístup k systému Acrobat Sign. Každý správce, který má přístup k této stránce, může upravovat profily a oprávnění těchto uživatelů.

Stránka Uživatelé se zobrazením Aktivní uživatelé

Adobe umožňuje organizaci, která spravuje své uživatele v Adobe Admin Console, nakonfigurovat automatické oprávnění pro uživatele prostřednictvím nějakého mechanismu, jako je vlastní odkaz nebo proces pozvání jinými uživateli. Možnosti umožňují, aby uživatel byl:

  • automaticky oprávněn a přidán k produktu. Skvělé, pokud máte licenci pro celou organizaci a chcete pozvat velké týmy.
  • zařazen do fronty ke schválení nebo zamítnutí administrátorem. Preferováno, pokud máte omezený počet licencí.
Zobrazení aktivních uživatelů se zvýrazněným tlačítkem Spravovat automatické přiřazení.

Filtrování seznamu uživatelů

Vyberte tlačítko Filtr pro zúžení seznamu uživatelů podle role. Zobrazit lze následující možnosti:

  • Správci
  • Všichni uživatelé
     
Stránka Uživatelé se zvýrazněným polem Vyhledávání

Export seznamu uživatelů

Chcete-li stáhnout seznam všech uživatelů:

  1. Vyberte tři tečky vpravo od tlačítka Filtr pro rozbalení nabídky možností.
  2. Vyberte možnost Exportovat seznam uživatelů.

Správce souborů vašeho prohlížeče vás upozorní, až bude soubor CSV stažený. Tento soubor obsahuje informace o profilu a stav všech uživatelů v systému.

Stránka Uživatelé se zvýrazněnou možností „Exportovat seznam uživatelů“


Stažený soubor CSV obsahuje záznamy uživatelů včetně všech prvků uživatelského profilu (kromě přírůstku měření):

Příklad souboru CSV ze stažené zprávy uživatele zobrazující všechna zahrnutá pole.

Hromadná aktualizace uživatelů

Nahráním souboru CSV můžete aktualizovat více uživatelů najednou. Stejná pole, která jsou k dispozici pro jednotlivá aktualizace, lze upravit hromadně.

Aktualizace uživatelů:

  1. Stáhněte si vzorový soubor CSV a nahraďte vzorové hodnoty údaji uživatele.
  2. Vyberte tři tečky vedle tlačítka Filtr pro otevření nabídky možností.
  3. Vyberte možnost Hromadná aktualizace uživatelů.
  4. Nahrajte dokončený soubor CSV.
  5. Vyberte tlačítko Uložit, aby se změny projevily.

Stáhnout

Stránka Uživatelé se zvýrazněnou možností „Hromadná aktualizace uživatelů“

Vlastnosti uživatelů, které lze aktualizovat pomocí souboru CSV, jsou:

E-mailová adresa uživatele, kterého chcete aktualizovat, je povinná.

E-mailová adresa představuje v systému služby Acrobat Sign jedinečný identifikátor. Je to hodnota, která identifikuje vlastní ID uživatele, které se má aktualizovat.

Aktualizovat

Definuje hodnotu JménoPříjmení uživatele v profilu uživatele.

Hodnota Jméno je sloučena s hodnotou Příjmení a vytvoří tak celé jméno, což poté určuje hodnotu podpisu:

hodnoty jména a příjmení v profilu uživatele

Tato hodnota definuje pole Iniciály v profilu uživatele.

Doporučuje se zadávat maximálně čtyři znaky.

  • Při podepisování jsou v poli Iniciály povoleny pouze čtyři znaky.
    • Do pole lze zadat až 20 znaků (alfanumerické/speciální).

Pole Iniciály je automaticky doporučeno poté, co uživatel otevře pole Iniciály jako příjemce:

Uživatelský profil se zvýrazněným polem iniciály

Tato hodnota definuje pole Společnost v profilu uživatele.

Je povoleno až 255 znaků.

Hodnota se automaticky vloží do libovolného pole Společnost přiřazeného uživateli během procesu podepisování:

Uživatelský profil se zvýrazněným polem Společnost

Definuje hodnotu Titul v profilu uživatele.

Je povoleno až 255 znaků.

Hodnota se automaticky vloží do libovolného pole Titul přiřazeného uživateli během procesu podepisování:

Profil uživatele zvýrazňující pole Název

Telefonní číslo. Ideálně pro daného uživatele.

Lze zadat 7 až 255 znaků.

  • Jediný povolený speciální znak je pomlčka.
  • Nejsou povoleny žádné alfanumerické znaky.

Tím nedojde k vyplnění žádného jiného smysluplného místa než profilu uživatele:

Profil uživatele zvýrazňující pole Telefonní číslo

Tato hodnota určuje kód oblasti přiřazený uživateli pro účely navrhování kódů oblasti pro vrácení faxem.

Fungovat budou tři libovolné číslice.

Nyní, když byly zkráceny podpisy na bázi faxu, nedojde k vyplnění žádného jiného smysluplného místa.

Tato hodnota definuje časové pásmo pro uživatele.

Časové pásmo určuje časový posun, když příjemce zobrazuje aktivitu dohody na stránce správy.

Profil uživatele zvýrazňující pole Časové pásmo

Níže jsou přijatelné hodnoty pro pole Časové pásmo. 

Z níže uvedených možností zadejte pouze typ TUČNĚ. Hodnota časového posunu GMT je uvedena pouze pro referenci.

Platné možnosti jsou:

US_SAMOA (GMT-11:00) AMERICA_MONTEVIDEO_DST (GMT-02:00)   ASIA_CALCUTTA (GMT+05:30)
PACIFIC_HONOLULU (GMT-10:00) ATLANTIC_AZORES (GMT-01:00) ASIA_KATMANDU (GMT+05:45) 
US_ALASKA (GMT-09:00) ATLANTIC_CAPE_VERDE (GMT-01:00)  ASIA_DACCA (GMT+06:00) 
US_PACIFIC (GMT-08:00) EUROPE_LONDON (GMT)  ASIA_RANGOON (GMT+06:30) 
US_ARIZONA (GMT-07:00)  GMT (GMT)  ASIA_JAKARTA (GMT+07:00) 
US_MOUNTAIN (GMT-07:00)  AFRICA_LAGOS (GMT+01:00)  ASIA_BRUNEI (GMT+08:00) 
AMERICA_MAZATLAN (GMT-07:00) SEČ (GMT+01:00)  ASIA_SHANGHAI (GMT+08:00) 
US_CENTRAL (GMT-06:00)  EET (GMT+02:00)  AUSTRALIA_WEST (GMT+08:00) 
CANADA_SASKATCHEWAN (GMT-06:00)  ASIA_ISTANBUL (GMT+02:00) ASIA_JAYAPURA (GMT+09:00) 
AMERICA_BELIZE (GMT-06:00) CAT (GMT+02:00)  ASIA_SEOUL (GMT+09:00
US_EASTERN (GMT-05:00) AFRICA_DJIBOUTI (GMT+03:00)  ASIA_TOKYO (GMT+09:00)
AMERICA_BOGOTA (GMT-05:00) EUROPE_MOSCOW (GMT+03:00)  ACT (GMT+09:30)
AMERICA_CARACAS (GMT-04:30)  MIDEAST_RIYADH89 (GMT+03:07) AET_QUEENSLAND (GMT+10:00)
AMERICA_HALIFAX (GMT-04:00)  ASIA_TEHRAN (GMT+03:30) AET (GMT+10:00)
AMERICA_LA_PAZ (GMT-04:00) ASIA_DUBAI (GMT+04:00)  PACIFIC_GUADALCANAL (GMT+11:00) 
AMERICA_MANAUS (GMT-04:00) ASIA_YEREVAN (GMT+04:00)  PACIFIC_NORFOLK (GMT+11:30)
AMERICA_SCORESBYSUND (GMT-03:00)  ASIA_KABUL (GMT+04:30) PACIFIC_AUCKLAND (GMT+12:00)
AMERICA_MONTEVIDEO (GMT-03:00)  ASIA_KARACHI (GMT+05:00)  

Toto definuje místní nastavení (jazyk) používané v zobrazení uživatelského prostředí, když se uživatel ověřuje ve službě Acrobat Sign, a také v jakémkoli příchozím e-mailu od služby.

Nabídka Osobní předvolby uživatele se zvýrazněným polem Jazykové předvolby

Při zadávání hodnoty místního nastavení zadejte pouze řetězec místního nastavení (např.: en_US pro Angličtinu – USA)

Platné možnosti jsou:

Baskičtina: eu_ES Němčina: de_DE Portugalština:  pt_PT
Katalánština: ca_ES Maďarština:  hu_HU Portugalština – brazilská: pt_BR
Čínština (zjednodušená): zh_CN Islandština: is_IS Rumunština: ro_RO
Čínština (tradiční): zh_TW Indonéština: in_ID Ruština: ru_RU
Chorvatština: hr_HR Italština: it_IT Slovenština: sk_SK
Čeština: cs_CZ Japonština: ja_JP Slovenština: sl_SI
Dánština: da_DK Korejština: ko_KR Španělština: es_ES
Holandština: nl_NL Malajština: ms_MY Švédština: sv_SE
Angličtina – Spojené království: en_GB Norština: no_NO Thajština: th_TH
Angličtina – USA: en_US Norština – Bokmål: nb_NO Turečtina: tr_TR
Finština: fi_FI Norština – Nynorsk: nn_NO Ukrajinština: uk_UA
Francouzština: fr_FR Polština: pl_PL Vietnamština: vi_VN
  • Definuje, zda má uživatel povolení podepisovat dohody
    • Platí dvě hodnoty: Pravda, nebo Nepravda
      • Je-li nastavena hodnota Nepravda, uživatel nebude moci podepisovat dohody služby Acrobat Sign
        • Dohody může nicméně odesílat, pokud je povolená možnost „Může odesílat dohody“
    • Uživatelé se vždy přihlašují na základě svých primárních skupinových nastavení
Profil uživatele zvýrazňující možnost Uživatel může podepsat

  • Definuje stav uživatele
    • Platí dvě hodnoty: Aktivní, nebo Neaktivní
    • Neaktivní uživatelé nemohou službu nijak využívat, a to včetně podepisování
Profil uživatele zvýrazňující stav uživatele

Toto pole určuje skupinu nebo skupiny, jejichž členem uživatel je, a oprávnění, která uživatel v jednotlivých skupinách má:

Profil uživatele zvýrazňující skupiny uživatelů

Pozor:

Správci na úrovni skupiny nemají oprávnění přesouvat uživatele ve sloupci Skupiny.

  • Pouze správci na úrovni účtu mají oprávnění využívat vlastnosti a přístup napříč skupinami prostřednictvím funkce Hromadné vytváření nebo nahrávání uživatelů.

Když správce na úrovni skupiny vytvoří nové uživatele prostřednictvím hromadného nahrávání:

  • Každý uživatel je vytvořen ve skupině, v rámci níž správce vytváření zahájil
    • Primární skupinou uživatele se ve výchozím nastavení stane skupina, ve které byl uživatel vytvořen
  • Každý uživatel má oprávnění podepisovat bez ohledu na výchozí hodnotu nastavení na úrovni skupiny

Sloupec Skupiny zahrnuje jednu nebo více Definic skupin. Každá Definice skupiny zahrnuje název jedné skupiny, za nímž následuje jedna nebo více hodnot stavu uvedených v hranatých závorkách. Např.: Název skupiny[stav]

  • Název skupiny doslovně odpovídá skutečnému názvu skupiny, a to včetně mezer. Např. Výchozí skupina.
  • Do jedné definice skupiny lze zahrnout více stavových hodnot, např. název skupiny[stav1 stav2].
    • Hodnoty stavu jsou uvedeny v hranatých závorkách.
      • Mezi názvem skupiny a hranatými závorkami není mezera.
    • Jednotlivé hodnoty stavu jsou odděleny jednou mezerou.
  • Lze zahrnout více Definic skupiny, oddělují se středníkem (bez mezer).
    • Např.: Název skupiny[stav];Nějaká další skupina[stav1 stav2 stav3];Poslední skupina[stavA stavB].
  • Dostupné hodnoty stavu definice skupin:
    • Primární – Nastaví skupinu jako primární skupinu uživatele.
    • Má právo odesílat – Opravňuje uživatele odesílat dohody ze skupiny.
    • Nemá právo odesílat – Zabraňuje uživateli odesílat dohody ze skupiny.
    • Správce – Jmenuje uživatele správcem na úrovni skupiny v této skupině.
    • Odebrat – Odebere uživatele ze skupiny.
      • Pokud je uživatel odebrán ze všech skupin, bude umístěn do výchozískupiny.
         
Nový formát hromadné nahrání souboru csv

U příkladu uvedeného výše:

  • E-mailová adresa HonzaNovak@emailovadomena.cz má nastavené dvě definice skupin:
    • Výchozí skupina je jeho primární skupinou, je správcem na úrovni skupiny a má právo odesílat dohody
    • Ve skupině Inženýři zastává roli správce na úrovni skupinya má právo odesílat dohody
  • E-mailová adresa FrantaNovak@emailovadomena.cz má také nastavené dvě definice skupin:
    • Ve skupině Nákupčí zastává roli správce na úrovni skupiny, ale nemá právo odesílat dohody
    • Franta je také odebrán ze skupiny Prodej


Úprava podrobností uživatele

Podrobnosti uživatele můžete aktualizovat v rámci služby Acrobat Sign, ale tyto změny se vztahují pouze na službu Acrobat Sign. Aktualizace provedené zde neovlivní přístup uživatele k jiným produktům nebo službám Adobe.

Úprava podrobností uživatele:

  1. Vyberte uživatele ze seznamu, aby se zobrazily dostupné ikony akcí.
  2. Vyberte ikonu tužky pro otevření profilu uživatele.

Možnosti úprav profilu:

  • Aktualizace osobních údajů uživatele, včetně:
    • Výchozí iniciály
    • Název společnosti
    • Název
    • Časové pásmo
    • Preferovaná jednotka měření (palce nebo centimetry)

Poznámka: Nemůžete upravit jméno nebo příjmení uživatele. Tyto hodnoty jsou spravovány prostřednictvím konzole Admin Console.

  • Povolte nebo zakažte uživateli možnost:
    • Podepisování dohod
    • Odesílání dohod
    • Vytváření dohod s elektronickými pečetěmi
    • Vytváření pracovních postupů pomocí nástroje Power Automate
  • Nastavte hodnotu automatického delegování uživatele pro přesměrování požadavků na podpis. To je užitečné, pokud uživatel změní role a dohody musí být znovu přiřazeny.
  • Upravte přiřazení skupin uživatelů a oprávnění správce na úrovni skupiny (dostupné pouze pro účty s aktivovanými uživateli ve více skupinách).
     
Stránka Uživatelé se zvýrazněným odkazem Upravit podrobnosti uživatele

Poznámka:

Oprávnění správce na úrovni skupiny můžete přiřadit pouze z profilu uživatele v aplikaci Acrobat Sign.


Možnosti zprávy

Můžete aktualizovat přístup uživatele k datům, aby bylo možné spouštět zprávy a exporty. Ve výchozím nastavení mohou uživatelé vytvářet zprávy pouze ze svých vlastních dat a dat skupin, jichž jsou správci.

Úprava podrobností uživatele:

  1. Vyberte uživatele ze seznamu pro zobrazení ikon akcí.
  2. Vyberte ikonu bubliny pro otevření možností zprávy uživatele.

V profilu můžete vybrat rozsah dat, ke kterým má uživatel přístup:

Rozšířené akce uživatele se zvýrazněnou volbou Možnosti zprávy.


Čekající uživatelé

Zobrazení Čekající uživatelé ukazuje uživatele, kteří neaktivovali své uživatelské ID pomocí e-mailového odkazu nebo se ještě nepřihlásili ke službě. Z pohledu Adobe uživatelský účet existuje, ale uživatel nevyužívá službu.

Správci by měli tento seznam zkontrolovat a rozhodnout, zda uživatel stále potřebuje přístup ke službě Acrobat Sign:

  • Pokud ne, odeberte oprávnění uživatele v konzoli Admin Console.
  • Pokud ano, zvažte možnost odeslat připomenutí s výzvou k aktivaci účtu.
Stránka Uživatelé se zobrazením Nevyřízené pozvánky

Poslání připomenutí nevyřízeným pozvánkám

  1. Zaškrtněte políčko vedle každého uživatele, kterému chcete poslat připomínku
  2. Vyberte tlačítko Odeslat připomínku.
    Každý uživatel obdrží e-mail s odkazem buď na aktivaci svého oprávnění, nebo na přihlášení do systému.

Jakmile uživatelé přistoupí ke službě, uživatelské ID se změní na primární a uživatel je přesunut do seznamu Aktivní uživatelé.

Zobrazení "Čekající uživatelé" se zvýrazněným tlačítkem Odeslat připomínku


Uživatelé s chybami

Tato stránka zobrazuje dvě karty, každá se seznamem uživatelů, u kterých bylo zahájeno oprávnění, ale došlo k chybě při generování uživatelského ID. Karty jsou:

  • Konflikt licence - Uživatelé, kteří mají existující licenci v jiné organizaci Adobe, a pokus o jejich přidání vytvořil konflikt licencí.
  • Jiné chyby - Základní příčina jakéhokoli problému uvedeného na této stránce vyžaduje zásah podpory Adobe.
     
Stránka Uživatelé se zobrazením Chyby

"Ke konfliktům licencí dochází, když je existující licencovaný uživatel přidán z jiné organizace pomocí stejných uživatelských informací.

"Pokud je správce zákazníka Systémovým administrátorem (v Admin Console) pro obě organizace, může tyto licenční konflikty vyřešit výběrem tlačítka Vyřešit problém a propojením organizací. "Žádná další akce by neměla být nutná, protože Systémový administrátor obou organizací má oprávnění k tomuto propojení.

Zobrazení „Uživatelé s chybami" zvýrazňující tlačítko „Vyřešit problém

"Při řešení problému budete vyzváni k ověření, že souhlasíte s propojením organizací.

"Pokud správce není Systémovým administrátorem v Adobe Admin Console pro zdrojovou organizaci, zobrazí se chybová zpráva vysvětlující, proč propojení selhalo, a je poskytnuta e-mailová adresa správce zdrojové organizace.

"Příklad chyby v zobrazení Uživatelé s chybami, když správce nemá oprávnění Systémového administrátora ve zdrojové organizaci.

"Pokud správce není Systémovým administrátorem pro cílovou organizaci, je tlačítko Vyřešit problém uzamčeno a zobrazí se zpráva s výzvou ke kontaktování systémového administrátora:

"Příklad chyby v zobrazení Uživatelé s chybami, když správce nemá oprávnění Systémového administrátora v cílové organizaci.

„Ostatní chyby" jsou obvykle interní a nelze je vyřešit ze strany zákazníka v aplikaci. "V tomto případě by měl být otevřen případ podpory u podpory Adobe.

"Chcete-li poskytnout požadované prvky ID uživatelů, kteří mají problémy, vyberte tlačítko Stáhnout chyby. "Budete vyzváni k uložení souboru .csv, který obsahuje informace o všech uvedených uživatelích. "To zahrnuje následující údaje o uživateli:

  • E-mail
  • Stav
  • Řešení
  • Datum přiřazení

"Při odesílání případu podpory připojte tento soubor.

"Zobrazení „Uživatelé s chybami" zvýrazňující tlačítko Stáhnout chyby.

Kontaktujte podporu

"Seznam v levém menu obsahuje ve spodní části vložené tlačítko Kontaktovat podporu. Jeho výběrem otevřete novou kartu prohlížeče na stránce Podpora > Shrnutí v konzoli Admin Console.

Postup vytvoření případu podpory:

  1. Vyberte možnost Vytvořit případ.
  2. V podrobnostech případu zahrňte kopii zprávy o chybách ke stažení a jakýkoli další kontext, který by mohl pomoci (například zda uživatel existuje v jiné organizaci).

Podpora najde uživatele – obvykle podle jeho e-mailové adresy – a pokusí se tento problém vyřešit. V některých případech může kontaktovat správce vaší organizace, aby proces dokončil. Veškerá komunikace probíhá prostřednictvím případu podpory, aby bylo možné vše sledovat.

Zobrazení chyby zvýrazňující odkaz Kontaktujte podporu a výslednou stránku Admin Console

Adobe, Inc.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?