Příručka uživatele Zrušit

Uživatelé zřízení v konzoli Admin Console, kteří mají chyby

 

Příručka služby Adobe Acrobat Sign

Co je nového

Začínáme

Správa

Odesílání, podepisování a správa dohod

Rozšířené možnosti a pracovní postupy dohod

Integrace s jinými produkty

Vývojář služby Acrobat Sign

Podpora a řešení problémů

Přehled

Stránka Čekající (na kartě Uživatelé v nabídce správce) je kolekcí všech uživatelů v organizaci, kterým byl v konzoli Adobe Admin Console udělen přístup k oprávnění k produktu Acrobat Sign, ale kteří ještě nejsou aktivními uživateli v prostředí služby Acrobat Sign.

Když správci přidají uživatele do svého profilu produktu Acrobat Sign v konzoli Adobe Admin Console, uživatel je obvykle vytvořen v prostředí Acrobat Sign a je mu prostřednictvím e-mailu zaslána pozvánka. Jakmile uživatel přijme pozvánku k produktu, získá plný přístup k funkcím služby Acrobat Sign. Uživatelé, kteří úspěšně dokončili svou aktivaci v účtu služby Acrobat Sign, jsou uvedeni na kartě Uživatelé na stránce podnabídky Oprávnění.

Některé okolnosti však mohou aktivaci uživatele zpozdit nebo zkomplikovat, například již existující uživatelské profily v systému Adobe, které jsou v konfliktu s oprávněním služby Adobe Sign, nebo uživatelé, kteří nepřijali e-mailovou pozvánku. Všichni uživatelé, kteří byli úspěšně přidáni do profilu Acrobat Sign v konzoli Admin Console, ale ještě nejsou plně aktivováni ve službě Acrobat Sign, jsou uvedeni na kartě Uživatelé na stránce podnabídky Čekající.

Nabídka správce s rozbalenou kartou Uživatelé a otevřenou podnabídkou Čekající

Poznámka:

Stránky OprávněníČekající jsou k dispozici pouze pro účty, které provádějí správu uživatelů v konzoli Adobe Admin Console.

Organizace, které provádějí správu svých uživatelů přímo v prostředí služby Acrobat Sign, nebudou mít k těmto podnabídkám přístup.

Jak se používá

Správci by měli pravidelně kontrolovat stránku Uživatelé > Čekající, když jsou přidáváni uživatelé do systému. Zvláště musí být opatrní, pokud je pravděpodobné, že přidaní uživatelé budou mít existující účty Adobe. Například společnost, která shromažďuje více individuálních účtů do konsolidovaného podnikového účtu. 

Při kontrole stránky Čekající jsou pro záznam uživatele k dispozici čtyři sloupce:

  • E-mail – E-mailová adresa uživatele tak, jak je zadaná v konzoli Admin Console.
  • Stav – Stav toho, co by podle systému měl uživatel udělat dále.
  • Řešení – Konkrétní další krok k vyřešení problému se stavem. Řešení je přímo vázáno na Stav.
  • Datum přiřazení – Datum, kdy byl uživatel přidán do profilu produktu Acrobat Sign a kdy byl vygenerován stav Čekající.

Každý stav má jedno vyhrazené řešení:

  • Stav: Kontaktovat podporu
    • Řešení: Obraťte se na tým podpory
    • Tento typ konfliktu oprávnění není problémem, který může řešit správce zákazníka, a proto je nutné obrátit se na tým podpory služby Acrobat Sign. Uveďte:
      • E-mailovou adresu uživatele s problémem.
      • Komentář ke stavu ze stránky Čekající.
      • Datum přiřazení ze stránky Čekající.
  • Stav: Čeká se na souhlas uživatele
    • Řešení: Požádejte uživatele, aby reagoval na e-mail.
    • Tato chyba znamená, že proces zřizování byl úspěšně zahájen, ale uživatel dosud nepřijal e-mailovou pozvánku. Jakmile uživatel pozvánku přijme, měl by se přesunout ze stránky Čekající na stránku Oprávnění.
    • Chcete-li znovu odeslat e-mail s pozvánkou, musíte uživatele odebrat z profilu produktu a znovu ho přidat.
  • Stav: Dočasný problém s přiřazením produktu
    • Řešení: Odeberte a přidejte uživatele. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu.
    • Správce zákazníka by se měl nejprve pokusit odebrat uživatele z profilu produktu Acrobat Sign a poté jej znovu přidat. Ve většině případů tím může problém vyřešit, takže uživatel bude přesunut ze stránky Čekající na stránku Oprávnění. Pokud opětovné přidání uživatele problém nevyřeší, obraťte se na tým podpory služby Acrobat Sign. Uveďte:
      • E-mailovou adresu uživatele s problémem.
      • Komentář ke stavu ze stránky Čekající.
      • Datum přiřazení od prvního pokusu o zřízení uživatele.
      • Datum přiřazení z aktuální stránky Čekající.

Správci se mohou přihlásit do konzole Adobe Admin Console a přidat uživatele. Po přihlášení přejděte na stránku produktu Acrobat Sign > Document Cloud > Acrobat Sign > Profil produktu > Přidat uživatele.

Filtrování a stránkování

Po výběru ikony Zobrazit nabídku můžete vybrat možnosti pro filtrování obsahu na stránce a upravit počet záznamů zobrazených na stránce.

Seznam uživatelů Čekající se zobrazenou a zvýrazněnou nabídkou filtru

Správci mohou nastavit filtry tak, aby zobrazovaly všechny stavy nebo jednotlivé stavy:

  • Zobrazit všechny uživatele – Zobrazí se záznamy všech uživatelů.
  • Zobrazit uživatele, kteří mají provést akci – Zobrazí se pouze uživatelé s hodnotou stavu Čeká se na souhlas uživatele.
  • Zobrazit uživatele, kteří potřebují podporu – Zobrazí se pouze uživatelé s hodnotou stavu Kontaktovat podporu.
  • Zobrazit chyby zřizování – Zobrazí se pouze uživatelé s hodnotou stavu Dočasný problém s přiřazením produktu.

Správci si navíc mohou vybrat zobrazení 15, 30 nebo 50 záznamů na stránce.

Vyhledání konkrétního uživatele

Vstupní pole Hledat pomocí e-mailu lze použít k vyhledání konkrétního uživatele zadáním úplné e-mailové adresy, kterou hledáte.

Stránka Čekající se zvýrazněným polem pro vyhledávání

Konfigurace

Dostupnost:

Karta správce Uživatelé – Čekající se ve webovém rozhraní služby Acrobat Sign zobrazí při výchozím nastavení pro firemní a podnikové účty služby Acrobat Sign.

Karta Uživatelé > Čekající je dostupná pouze na úrovni účtu. Na úrovni skupiny karta Uživatelé zobrazuje pouze povolené uživatele s členstvím ve skupině.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?