Otevřete svůj profil Salesforce a zkopírujte hodnotu e-mailu do poznámkového bloku.
Naposledy aktualizováno
4. 6. 2025
Chyba ověření Adobe Acrobat Sign: access_denied
Chyba ověření služby Adobe Acrobat Sign: access_denied K této chybě může dojít při instalaci balíčku služby Adobe Acrobat Sign, nebo když uživatel poprvé odešle dohodu prostřednictvím integrace služby Acrobat Sign pro Salesforce.Tato chyba znamená, že uživatel nemá pro danou akci nezbytná oprávnění.
Chcete-li problém s ověřením vyřešit, proveďte následující kroky pro odstraňování problémů:
Krok 1: Ověřte, zda je uživatelské ID služby Acrobat Sign správné a neomezené
Pro bezproblémovou synchronizaci mezi službami Acrobat Sign a Salesforce zajistěte shodu e-mailových adres a ověřte ID uživatele se správným administrativním oprávněním. Zkopírujte e-mail z profilu služby Salesforce do poznámky pro tento proces. Postup:
-
-
Přihlaste se ke službě Adobe Acrobat Sign pomocí stejné e-mailové adresy.
-
Pokud se nemůžete přihlásit, vyberte možnost zapomenutého hesla a zadejte nové heslo.
Jestliže nemůžete resetovat heslo nebo se nemůžete přihlásit ani po resetování hesla, požádejte správce starajícího se o úspěšné využití produktů, aby vašeho uživatele ve službě Adobe Sign nastavil. -
V levém panelu vyberte možnost Účet > Uživatelé.
Pokud se vám karta Účet nezobrazuje, nejste správcem účtu. Obraťte se na jiného správce služby Adobe Sign (nebo na správce starajícího se o úspěšné využití produktů) a požádejte ho o zvýšení úrovně vašich oprávnění. -
Dvakrát na uživatele (který má vaši e-mailovou adresu) klikněte, aby se otevřelo okno vlastností uživatele.
-
Zkontrolujte hodnotu e-mailu pro ověření uživatele.
-
Ověřte, že má uživatel oprávnění správce účtu.
Chcete-li propojit službu Adobe Acrobat Sign se službou Salesforce, ujistěte se, že jste správce účtu. Pokud ne, kontaktujte jiného správce nebo manažera a zvyšte vaše oprávnění pro propojení systému.Poznámka:Pokud uživatele vůbec nenajdete, nachází se pravděpodobně v jiné skupině nebo používá jiný účet.
- Můžete se pokusit vytvořit uživatele a přesunout ho do své skupiny/účtu.
- Pokud nemůžete uživatele vytvořit, kontaktujte správce starajícího se o úspěšné využití produktů a poskytněte mu e-mailovou adresu tohoto uživatele.
Krok 2: Ověřte, zda je účet Acrobat Sign ID uživatele nakonfigurován jako podnikový účet
-
V horní nabídce vyberte možnost Účet.
-
Na levém panelu vyberte možnost Osobní předvolby > Můj profil.
-
V pravé horní části okna Můj profil ověřte plán služby.
-
Pokud není v části Plán pro službu Adobe Sign uvedeno označení Enterprise, není vaše ID uživatele použito pro správný účet nebo váš účet zatím nebyl upgradován na firemní.
Chcete-li tento problém vyřešit, pošlete manažerovi informace o správci účtu. upřesněte, že instalujete balíček Salesforce, zadejte e-mail správce služby SFDC a zmiňte problém s přihlášením do služby Adobe Sign a že se nejedná o plán Enterprise. Požádejte zástupce, aby ověřil, zda je účet ve správném kanálu.
Krok 3: UJISTĚTE SE, ŽE ÚČET ACROBAT SIGN JE PŘIŘAZEN KE SPRVÁNÉMU KANÁLU
V případě problémů s kanálem se obraťte na podporu pro zákazníky nebo na manažera. Při kontaktování:
- Použijte e-mailovou adresu připojenou k správci účtu Adobe Sign.
- Potvrďte kontrolu uživatelů a správnost plánu služeb.
- Zahrňte podrobnosti o chybě a akci vyvolávající chybu.
Krok 4: Ověřte, že má uživatel s příslušným ID ve službě Acrobat Sign oprávnění k odesílání dohod
Pokud uživatele najdete, klikněte dvakrát na řádek, ve kterém je uvedena stejná e-mailová adresa, jakou má uživatel ve službě Salesforce. Na stránce vlastností uživatele, která se následně otevře:
-
Ověřte, zda je stav uživatele aktivní.
- Pokud je položka Stav nastavena na možnost Neaktivní, je nutné uživatele znovu aktivovat.
- Pokud je položka Stav nastavena na jakoukoli jinou možnost, bude si uživatel muset resetovat heslo.
-
Ověřte, zda uživatel může odesílat dokumenty.
- Pokud uživatel nemůže odesílat dokumenty, povolte mu to.
Poznámka:
Adobe Acrobat Sign pro Salesforce vyžaduje plán služeb pro podniky.Účty vývojářů mohou instalovat integrace, ale pro aktivaci je třeba podporu nebo přesunout na správný kanál.
