Člen týmu péče o zákazníky přijme vaši žádost a začne pracovat na vyřešení vašeho problému.
Naposledy aktualizováno
7. 6. 2022
Seznamte se s podmínkami našich služeb a s tím, jak nás můžete kontaktovat 24 hodin denně, abychom vyřešili vaše nejnaléhavější potřeby v oblasti podpory pro podniky.
Poskytujeme nepřetržitou podporu pro osoby, které jsou uvedeny jako správce podpory v konzoli Admin Console vaší organizace.
Další podrobnosti o přiřazování rolí uživatelům v konzoli Admin Console naleznete v části Role správce.
Pokud se u vás nebo u některého z podporovaných uživatelů vyskytne problém s produktem nebo službou, můžete nás kontaktovat prostřednictvím určeného portálu podpory, e-mailu nebo telefonické podpory.
Jakmile nás kontaktujete:
-
-
Vytvoříme sledovatelný incident, aby bylo možné daný problém sledovat.
-
Číslo incidentu používáme ke sledování a přidělování zdrojů, aby bylo možné vyhovět vašim potřebám.
Oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe vynakládá přiměřené úsilí na vyřešení problémů zákazníků, ale společnost Adobe nemůže zaručit, že každý problém bude vyřešen. Snažíme se vyřešit incidenty co nejdříve a k plnění tohoto cíle můžeme zapojit další zdroje. Toto úsilí může zahrnovat:
- Věnování času průzkumu vašeho dotazu
- Testování kódu
- Interní ověření nastavení a dat
- Potvrzení chování nástroje
Vyřešení problému technické podpory definujeme jako splnění některé z následujících podmínek:
- Vyřešení problému
- Poskytnutí přiměřeného alternativního řešení problému
- Rozhodnutí, že se jedná o požadavek na vylepšení, a předání tohoto požadavku správě produktů společnosti Adobe ke zvážení do budoucna
- Eskalace incidentu nebo vady produktu technickému týmu společnosti Adobe k přezkoumání
Některé problémy vyžadují nasazení opravy od technického týmu produktu v rámci okna údržby.
Eskalaci můžete iniciovat, pokud nejste spokojeni s poskytovanou podporou nebo pokud potřebujete okamžitou pozornost v případě naléhavého problému.
Chcete-li zahájit eskalaci, otevřete lístek podpory v konzoli Admin Console a vyberte tlačítko Eskalovat.
Poznámka: Pokud není tlačítko Eskalovat pro váš případ k dispozici, zavolejte nám na číslo uvedené na kartě podpory a pracovník podpory Adobe pro vás eskalaci zajistí.
