Pokud chcete mít nepřetržitý přístup k nejnovějším funkcím a aktualizacím zabezpečení, udržujte údaje o svém účtu Adobe, jako je telefonní číslo a primární e-mail (Adobe ID), aktualizované. Zjistěte, jak můžete údaje o svém účtu Adobe aktualizovat.
Zjistěte, jak opravit některé běžné problémy související s dvoufázovým ověřováním.
Ještě jste nenastavili dvoufázové ověření? Zvýšit zabezpečení účtu nastavením dvoufázového ověření.
Jak opravit problémy s dvoufázovým ověřováním
Neobdrželi jste ověřovací kód?
Doporučujeme chvíli počkat, protože doručení kódu může několik minut trvat.
Chcete získat kód e-mailem? Zkontrolujte složky nevyžádané pošty nebo hromadné zprávy.
Stále jste neobdrželi kód? Na přihlašovací obrazovce vyberte K získání kódu použijte jinou metodu. Poté vyberte textovou zprávu (SMS), prostřednictvím které vám přijde kód.
Po zadání e-mailu budete na přihlašovací obrazovce vyzváni k zadání kódu. Na této obrazovce vyberte možnost Použít jinou metodu k přijetí kódu. Kód můžete získat prostřednictvím e-mailu a textové zprávy (SMS) do svého telefonu. Poté postupujte podle pokynů na obrazovce.
Zapomněli jste heslo Adobe a nemáte přístup k jiným metodám ověření?
Pokud jste zapnuli dvoufázové ověřování a zapomněli jste heslo, potřebujete podle nastavení účtu přístup alespoň ke dvěma z následujících položek:
- Váš e-mail k účtu
- Váš telefon připojený k účtu
- Aplikace Adobe Account Access
Pokud nemáte přístup alespoň ke dvěma z těchto metod, nebude možné přístup k účtu obnovit. V takovém případě doporučujeme vytvořit nový účet.
Není možné odebrat vaše telefonní číslo?
Pokud je váš účet Adobe součástí firemního nebo školního účtu a pokud správce IT zapnul dvoufázové ověřování na úrovni organizace, musíte zadat číslo mobilního telefonu a tuto možnost nelze vypnout. Pokud se pokusíte možnost mobilního telefonu vypnout, zobrazí se zpráva „Není možné odebrat telefonní číslo“.
Nelze deaktivovat dvoufázové ověření?
-17?$pjpeg$&jpegSize=100&wid=640 "Nelze deaktivovat dvoufázové ověření")
Pokud je váš účet Adobe součástí firemního nebo školního účtu a pokud správce IT zapnul dvoufázové ověřování na úrovni organizace, nelze deaktivovat možnosti e-mailu i SMS. Deaktivovat můžete jedno nebo druhé, ale ne obě možnosti. Pokud se pokusíte deaktivovat obě možnosti, zobrazí se zpráva „Nelze deaktivovat dvoufázové ověření“.
Nemáte přístup k aplikaci Adobe nebo Google Authenticator?
Pokud nemáte přístup ke službě Adobe Authenticator nebo Google Authenticator, můžete si nechat poslat kód do svého telefonu a primárního e-mailu. Na přihlašovací obrazovce zvolte možnost Použít jinou metodu k přijetí kódu. Nezapomeňte, že k získání kódu potřebujete telefon i e-mail.
Jakmile se přihlásíte, deaktivujte aplikaci Google nebo Adobe Authenticator. Upozorňujeme, že Adobe již nepodporuje Adobe Authenticator a Google Authenticator.
Přejděte na režim bez hesla. Vyzkoušejte naši aplikaci Adobe Account Access pro bezpečné a jednoduché přihlášení.
