Přečtěte si jednoduché pokyny k řešení běžných problémů s přihlašováním k účtu Adobe ID.

Poznámka:

Vždy používejte stejné Adobe ID, abyste měli všechna svá členství, předplatná a produkty společnosti Adobe přidruženy k jednomu účtu.

Běžné problémy s přihlašováním

Adobe ID je e-mailová adresa, kterou jste použili při zahájení zkušebního období nebo při zakoupení aplikace, plánu členství nebo služby společnosti Adobe.

Funkce Caps Lock a Num Lock

Ujistěte se, že jsou možnosti Caps Lock a Num Lock vypnuté, a poté zadejte e-mail a heslo znovu.

Máte více e-mailů nebo jste změnili e-mail?

Pokud máte více e-mailových účtů nebo jste od původního nákupu produktu změnili e-mail, zkuste použít svou jinou nebo předchozí e-mailovou adresu. 

Pokud se domníváte, že máte účty Adobe ID přiřazené k různým e-mailovým adresám, nebo si nejste jisti, jakou e-mailovou adresu jste při zahájení členství nebo nákupu produktu použili, obraťte se na nás.

Dochází ke konfliktu prohlížeče?

Zkuste se přihlásit pomocí jiného internetového prohlížeče. Pokud jsou zakázány soubory cookie, povolte je a vymažte jejich historii a mezipaměť v prohlížeči. (Pokyny naleznete v dokumentaci ke svému prohlížeči.)

Přihlašujte se pomocí služby Facebook nebo Google?

Informace o odstraňování chyb, ke kterým dochází během přihlašování pomocí účtu na sociálních sítích (Facebook nebo Google), najdete v článku Odstraňování chyb souvisejících s přihlašováním pomocí účtu na sociálních sítích.

Dochází k chybám během přihlašování k počítačové aplikaci Creative Cloud?

Pokud se nemůžete přihlásit ke své počítačové aplikaci Creative Cloud, přečtěte si článek Odstraňování chyb týkajících se aktivace služby Creative Cloud.

Zapomněli jste Adobe ID nebo heslo

Adobe ID je e-mailová adresa, kterou jste použili při prvním zahájení zkušebního období nebo členství, případně při nákupu aplikace či služby společnosti Adobe.

Vyzkoušení jiného e-mailu

Pokud se vaše e-mailová adresa změnila nebo máte více adres, zkuste použít jinou adresu. 

Obnovení hesla

Zkuste obnovit své heslo. Pokud se zobrazí chyba „Zadaná e-mailová adresa se neshoduje s účtem v databázi“, zkuste použít jinou e-mailovou adresu. Chcete-li zjistit, jak obnovit zapomenuté heslo nebo změnit stávající heslo, přečtěte si článek Obnovení nebo změna hesla Adobe.

Nelze získat přístup k e-mailu přiřazenému k účtu Adobe ID

Pokud nemůžete obnovit heslo, protože již nemáte přístup ke svému starému e-mailovému účtu, vyzkoušejte tento postup:

Znáte své heslo?

Pokud znáte své heslo, přihlaste se ke svému účtu Adobe a změňte svou e-mailovou adresu.

Neznáte své heslo?

Pokud své heslo neznáte, obraťte se na nás.

Překlep v e-mailové adrese?

Pokud při vytváření účtu Adobe ID došlo k překlepu, můžete tuto e-mailovou adresu opravit. Další informace najdete v článku Změna e-mailové adresy účtu Adobe ID.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online