Přečtěte si jednoduché pokyny k řešení běžných problémů s přihlašováním k účtu Adobe ID.

Adobe ID je e-mailová adresa, kterou jste použili při prvním zahájení zkušebního období nebo členství, případně při nákupu aplikace či služby společnosti Adobe. Používejte stejné Adobe ID, abyste měli všechna svá členství, předplatná a produkty společnosti Adobe přiřazeny k jednomu účtu.

 
 

Jak vyřešit běžné problémy s přihlašováním

Přečtěte si informace o některých jednoduchých řešeních nejběžnějších problémů s přihlašováním.

Jsou klávesy Caps Lock a Num Lock vypnuté?

Caps Lock and Num Lock

 

Chcete-li zabránit zadání nesprávného uživatelského jména a hesla, ujistěte se, že klávesy Caps Lock a Num Lock jsou vypnuté. Poté zadejte e-mail a heslo znovu.

 

Změnili jste svoji e-mailovou adresu nebo máte více e-mailových adres?

Multiple emails

 

Pokud máte více e-mailových účtů nebo jste od původního nákupu produktu změnili svoji e-mailovou adresu, zkuste použít svou jinou nebo předchozí e-mailovou adresu. Pokud si nejste jisti, jaká e-mailová adresa je přiřazena k vašemu aktuálnímu členství nebo zakoupenému produktu, obraťte se na nás.

 

Zkusili jste použít jiný prohlížeč?

Browser conflict

 

Zkuste se přihlásit pomocí jiného internetového prohlížeče. Pokud jsou zakázány soubory cookie, povolte je a vymažte jejich historii a mezipaměť v prohlížeči. (Pokyny naleznete v dokumentaci ke svému prohlížeči.)

 

Pokoušíte se přihlásit pomocí svého účtu ve službách Facebook nebo Google?

Signing in with Facebook or Google

 

Informace o odstraňování chyb, ke kterým dochází během přihlašování pomocí účtu ve službách Facebook nebo Google, najdete v článku Odstraňování chyb souvisejících s přihlašováním pomocí účtu na sociálních sítích.

 

Nemůžete se přihlásit k počítačové aplikaci Creative Cloud?

Creative cloud error

 

Pokud se nemůžete přihlásit ke své počítačové aplikaci Creative Cloud, přečtěte si článek Odstraňování chyb týkajících se aktivace služby Creative Cloud.

 

Zapomněli jste své Adobe ID nebo heslo?

Přečtěte si, co dělat, když zapomenete své Adobe ID nebo heslo k účtu.

Reset password

Zapomněli jste heslo? Zkuste obnovit své heslo. Pokud se zobrazí chyba „Zadaná e-mailová adresa se neshoduje s účtem v databázi“, zkuste použít jinou e-mailovou adresu. Chcete-li zjistit, jak obnovit zapomenuté heslo nebo změnit stávající heslo, přečtěte si článek Obnovení nebo změna hesla Adobe.

Zapomněli jste Adobe ID? Pokud máte k účtu přiřazeno více e-mailových adres, zkuste použít jinou e-mailovou adresu.

 

 

Co dělat, když nelze získat přístup k e-mailové adrese přiřazené k vašemu účtu Adobe ID?

Pokud nemůžete obnovit heslo, protože již nemáte přístup ke svému starému e-mailovému účtu, vyzkoušejte tento postup:

Cannot access email

Pamatujete si své heslo k účtu Adobe?  Pokud znáte své heslo, přihlaste se ke svému účtu Adobe a změňte svou e-mailovou adresu.
Nepamatujete si své heslo k účtu Adobe? Pokud své heslo neznáte, obraťte se na nás.
Překlep v e-mailové adrese? Pokud při vytváření účtu Adobe ID došlo k překlepu, obraťte se na nás.

 

 
 
 
 

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online