Wenn eine Gebühr anscheinend doppelt erhoben wurde, prüfen Sie die folgenden möglichen Gründe.

Haben Sie kürzlich ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft?

Die zusätzliche Gebühr könnte für ein Produkt oder eine Dienstleistung gelten, die Sie kürzlich gekauft haben. Auf der Seite Pläne und Produkte können Sie die Produkte und Dienste anzeigen, die Sie gerade abonniert haben.

Gab es ein Problem mit der Zahlung für den vorherigen Monat?

Es ist möglich, dass Ihre Zahlung für den vorherigen Monat nicht verarbeitet werden konnte, weil sich Ihre Kreditkartendaten geändert haben oder die Zahlung von der Bank anderweitig abgelehnt wurde.Sie haben daher zwei Gebühren erhalten: eine für den Vormonat und eine für den laufenden Monat. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob bei der Zahlung für den vorherigen Monat ein Problem aufgetreten ist. 

Haben Sie mehrere E-Mail-Adressen/Adobe IDs?

Wenn Sie mehrere Adobe IDs (E-Mail-Adressen) haben, haben Sie möglicherweise Produkte mit derselben Karte separat auf verschiedenen Adobe IDs erworben. Überprüfen Sie den Bestellverlauf auf der Seite Pläne und Produkte für jede Adobe ID.

Haben Sie mehrmals bestellt?

Sie haben möglicherweise versehentlich eine Bestellung zweimal aufgegeben. Zum Beispiel könnte ein Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse aufgetreten sein, als Sie zum ersten Mal versucht haben zu bestellen, und dann haben Sie erneut mit Ihrer korrekten E-Mail-Adresse bestellt. In diesem Fall erscheint eine zusätzliche Gebühr für die Bestellung mit der falschen E-Mail-Adresse.

Oder Sie haben möglicherweise für eine andere Person bezahlt, z. B. ein Familienmitglied, Ihren Mitarbeiter, Freund oder Kollegen. Die Gebühren erscheinen in der Rechnung, die Sie erhalten.

Haben Sie Ihre Mitgliedschaft gekündigt?

Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft kündigen, wird eine Kündigungsgebühr gemäß den Abo-Bedingungen berechnet. Die Kündigungsgebühr spiegelt sich in Ihrer nachfolgenden Rechnung wider.

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