Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Massenversand

Delegierung/Unterzeichner ersetzen

Über den Massenversand gesendete Transaktionen können nicht an andere Unterzeichner delegiert werden. Wenn der ursprüngliche Empfänger nicht die Person ist, die das Dokument signieren muss, brechen Sie dessen einzeln gesendete Transaktion ab. Senden Sie das Dokument dann als neue Transaktion an einen neuen Unterzeichner.

Unzustellbare E-Mail

Wenn die an einen Einzelempfänger gesendete E-Mail unzustellbar ist, vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse ordnungsgemäß eingegeben wurde.

Wenn die E-Mail-Adresse korrekt war, kann der Empfänger die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung verwenden, um sicherzustellen, dass er E-Mails von Adobe Sign empfangen kann:

  • Prüfen Sie den Spam-Ordner.
  • Fügen Sie „adobesign@adobesign.com“ zum Adressbuch oder zur Liste mit sicheren Absendern hinzu.
  • Wenn die E-Mail strenge Sicherheitseinstellungen hat, die E-Mails mit aktiven HTML-Links blockieren, müssen Sie die Sicherheitseinstellungen auf eine niedrigere Stufe setzen.
  • Deaktivieren Sie das Filtern.

Sie können dann eine Erinnerung für die spezifische Transaktion festlegen, damit eine weitere E-Mail an diese E-Mail-Adresse gesendet wird, die die Signatur anfordert. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie ein Support-Ticket mit den Details dieses Problems sowie die E-Mail-Adresse, die unzustellbar ist.

Wenn die E-Mail falsch oder falsch geschrieben war, müssen Sie die einzeln gesendete Transaktion abbrechen und das Dokument als neue Transaktion an einen neuen Unterzeichner senden.

Fehlgeschlagener Batch

Ein häufiges Problem ist, dass dieselbe E-Mail-Adresse, von der aus die Massenversand-Transaktion gesendet wurde, sich auch in der Liste von Empfängern befindet. Transaktionen können nicht an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet werden, von der sie gesendet wurden. Überprüfen Sie die Liste der Empfänger und stellen Sie sicher, dass sich die zur Anmeldung bei Adobe Sign verwendete E-Mail-Adresse nicht in dieser Liste befindet.

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie ein Support-Ticket mit den Details dieses Problems, einschließlich eines Screenshots aller Fehlermeldungen, und hängen Sie Ihre CSV-Datei an die E-Mail an.

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