Problemer med download af Adobe-software vha. Akamai Download Manager (Akamai NetSession Interface) falder normalt ind under en af disse kategorier:

  • Akamai kan ikke installeres.
  • Akamai bliver installeret, men overførslen starter ikke.
  • Akamai bliver installeret, og overførslen går i gang, men så standser den eller hænger.
  • Akamai bliver installeret, overførslen fuldføres, men det købte produkt bliver ikke installeret automatisk.

Hvis du kommer ud for et af disse problemer, kan du prøve følgende løsninger i den viste rækkefølge.

1. Kontroller, at computeren overholder systemkravene til Akamai.

Akamai kan ikke installeres, hvis computeren ikke bruger et operativsystem og en browser, som er understøttet.

  • Operativsystemer: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, WindowsServer 2003 og 2008; Mac OS X v 10.4 eller nyere (inklusive Lion)
  • Browsere: Internet Exporer 7 eller nyere, Firefox 4 eller nyere, Safari 5 eller Chrome 12

Derudover skal du gøre følgende for at sikre vellykkede overførsler:

  • Deaktiver firewall-, antivirus- og andre sikkerhedsprogrammer fra tredjepart.
  • Sørg for at du har administrative rettigheder på den konto, du bruger.
  • Prøv at hente filen via en kabelforbindelse og ikke en trådløs forbindelse.
  • Se Fejlfinding ved problemer med download, hvor der er flere anbefalinger vedrørende downloads. 

2. Start overførslen igen.

Download Adobe-programmet igen.

3. Hold Akamai åbent.

Hold browservinduet med Akamai åbent, indtil overførslen er færdig. Hvis du lukker browservinduet med Akamai for tidligt, mislykkes overførslen, og du skal starte forfra.

Hvis du har mistanke om, at overførslen er gået i stå, skal du sikre dig, at den ikke er sat på pause. Se efter i Akamai-browservinduet, og hvis der står Paused (afbrudt), skal du klikke på knappen Resume (genoptag) Knappen Resume (genoptag).

En afbrudt overførsel fra Adobe Store

Hvis du stadig ikke kan downloade med Akamai efter at have prøvet trin 1 til 3, kan du bruge det direkte link til at downloade produktet.

Vigtigt: Kontroller, at du bruger en browser, som ikke har en grænse på størrelsen af filoverførsler. Brug for eksempel Mozilla Firefox 3.x eller Internet Explorer 8.

I Akamai NetSession Interface skal du klikke på linket for at hente produktet direkte.

Alternativt link til overførsel i Akamai

5. Start installationsprogrammet.

Akamai starter produktinstallationen automatisk, så snart overførslen er færdig. Hvis installationen ikke starter automatisk, kan du gøre følgende:

  1. Kontroller, at du har valgt Automatically Open When Complete (åbn automatisk ved fuldførelse).
Åbn automatisk
  1. Hvis det ikke virker, kan du se Start installationsprogrammet efter download, hvor der er en vejledning i manuel start af installationen.

Husk:

  • Nogle Windows-overførsler indeholder to filer: en .7z-fil og en .exe-fil. Begge filer skal være fuldstændig overført og gemt i den samme mappe på computeren, for at installationen kan startes. 
  • Hvis du ser filer med endelsen ".part" på det sted, der hentes til, er overførslen ikke færdig. Filer med endelsen .part er midlertidige. De bliver erstattet med .7z- og .exe-filer, når overførslen er færdig.
  • Hvis du ikke ved, hvor de downloadede filer er, kan du se Find downloadede filer

Dette arbejde har licens under en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Opslag på Twitter™ og Facebook er ikke omfattet af vilkårene for Creative Commons.

Juridiske meddelelser   |   Politik for beskyttelse af personlige oplysninger online