Generel fejlfinding ved afinstallation | CS5-, CS5.5-produkter

Forskellige faktorer kan forårsage systemfejl, herunder konflikter mellem enhedsdrivere, software og hardware og beskadigede elementer i filer. Selvom en systemfejl kun opstår, når du arbejder med Adobe Creative Suite 5 eller CS5.5, er det ikke nødvendigvis Adobe Creative Suite, der er årsagen. Det er muligt, det er den eneste app, der bruger hukommelse eller processorkapacitet nok til at udløse problemet.

Læs Fejlsøgning ved afinstallation | Adobe Creative Suite 5- og CS5.5-produkter, inden du afprøver løsningerne i dette dokument. Udfør derefter de enkelte procedurer i rækkefølge. Notér, hvilke fremgangsmåder du følger og resultaterne af hver enkelt, herunder fejl eller problematiske resultater. Adobe Teknisk Support kan bruge disse oplysninger til at hjælpe dig, hvis du ringer.

Vigtigt: Sikkerhedskopier alle personlige filer, inden du udfører nogen af disse procedurer. Genstart altid computeren efter en systemfejl for at opdatere dens hukommelse. Hvis du fortsætter med at arbejde uden at genstarte computeren, kan det forværre problemet.

1. Kontroller, at du har administratorrettigheder. 

Det kræver administratorrettigheder at afinstallere Adobe Creative Suite 5. Undersøg Kontoindstillinger (macOS) eller kontrolpanelet Brugerkonti (Windows) for at se, hvilke konti på computeren, der har administratorrettigheder. Sørg for at vælge logget på som en bruger med administratorrettigheder. Hvis du ikke har administratorrettigheder eller ikke ved, hvor du kan se det, skal du kontakte din systemadministrator.

2. Undersøg, om der findes dokumentation vedrørende afinstallationsfejl i vidensbasen.

Hvis du får en fejlmeddelelse under afinstallationen, kan du søge i denne vidensbase efter specifikke artikler om fejlsøgning.

3. Kør afinstallationsprogrammet til Adobe Creative Suite 5-produktet, mens der ikke kører andre apps.

Nogle apps eller tjenester kan forårsage systemfejl eller frysninger, når de kører sideløbende med afinstallationsprogrammet til Adobe Creative Suite 5-produktet. Inden du starter afinstallationsprogrammet til Adobe Creative Suite 5-produktet, skal du deaktivere andre apps, herunder startelementer og tjenester (elementer, som starter automatisk i Windows).

• macOS: Hvis apps ikke afsluttes som forventet, skal du vælge Afbryd i Apple-menuen.
  I macOS kan du også bruge Aktivitetsovervågning til at finde og afslutte processer, der bruger store mængder systemressourcer. Gå til webstedet Apple support for at få hjælp til Aktivitetsovervågning. 
• Windows: Højreklik på appsene i proceslinjen og vælg Luk. Hvis appsene ikke afsluttes som forventet, skal du trykke på Ctrl+Alt+Del for at åbne Opgavestyring. Vælg den app, der ikke svarer, og vælge Afslut opgave. Du kan også lukke unødvendige processer på fanen Processer i Jobliste.

4. Foretag en sikker start (macOS) eller en ren start (Windows).

Udfør en sikker start (macOS) eller en ren start (Windows) for at fjerne potentielle konflikter på startenheden. Prøv derefter at afinstallere dit Adobe Creative Suite 5- eller CS5.5-produkt igen.

• macOS: Foretag en sikker start ved at trykke på Shift-tasten og holde den nede, når du starter din Mac. Du kan finde flere oplysninger om opstart i Sikker tilstand på Apples supportwebsted.
• Windows: Se Sådan foretages fejlfinding af et problem ved at udføre en "ren start" i Windows på Microsofts supportwebsted.
  

5. Afinstaller Adobe Creative Suite 5 fra en ny brugerkonto.

Nogle gange kan en brugerkonto blive beskadiget og forhindre afinstallationsprogrammet i at få adgang til eller slette de nødvendige filer og mapper. Opret en konto med administratortilladelser, log på den, og kør derefter afinstallationsprogrammet igen.

For at få hjælp til at oprette en brugerkonto kan du se Opret en brugerkonto i Windows Microsofts supportwebsted. Se evt. også Konfiguration af bruger- og gæstekonti samt grupper på en Mac-computer på Apples supportwebsted. Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du kontakte din systemadministrator.

6. Scan systemet for virus (Windows).

Brug opdateret antivirussoftware til at undersøge systemet for virus, der kan beskadige software og forårsage systemfejl.

7. Slip af med potentielt problematiske filer.

Slet følgende typer filer, og forsøg derefter at afinstallere Adobe Creative Suite 5-produktet igen.

• macOS: Slet tidligere installerede Adobe-appfiler
• Windows: Brug Diskoprydning til sletning af midlertidige filer. Se Slet filer ved hjælp af Diskoprydning på Microsofts supportwebsted.

8. Identificer den fil, der skaber problemer.

Installationslogfilen for Adobe Creative Suite 5-produktet anfører muligvis et yderligere problem, der er årsag til fejlen. Hvis du vil gennemgå disse logfiler manuelt, kan du finde oplysninger i Fejlfinding af CS5- og CS5.5.-installationer med installationslogfiler. Eller du kan bruge Adobe Support Advisor til at analysere filerne og finde dokumentationen for kendte fejl.

9. Kør Adobe CS5 Cleaner Tool.

Se Brug værktøjet Creative Cloud Cleaner til at løse installationsproblemer.

10. Besøg Adobes brugerforummer.

Du kan se, om andre Adobe-kunder har et lignende problem, ved at besøge vores forum. Hvis du finder ud af, at andre brugere har det samme problem, kan Adobe Support muligvis reproducere og undersøge problemet.