Problema

Al intentar iniciar una aplicación de CS5 o CS4, aparece uno de los errores siguientes:

  • "Las licencias para este producto han caducado"
  • "El número de serie utilizado para activar este producto ha caducado"
  • "Número de serie no válido. Este número de serie no es válido".

Estos errores pueden suceder después de que la aplicación se haya ejecutado correctamente durante algún tiempo, o al iniciarla por primera vez.  

Soluciones

Solución 1 (CS5): introduzca un nuevo número de serie cuando se le solicite.

Si han caducado las licencias para una aplicación de CS5, la aplicación le pedirá que introduzca un nuevo número de serie. Cuando se le pida el número de serie, introduzca el número del producto que haya comprado. 

Solución 2: haga retroceder el reloj del sistema, inicie la aplicación y borre el número de serie almacenado que ha caducado.

  1. Configure el reloj del equipo en el 1 de enero de 2006.

  2. Inicie la aplicación afectada, o cualquier aplicación dentro del paquete Creative Suite afectado.
  3. Acceda a Ayuda > Desactivar y seleccione la opción Borrar dicho número de serie (CS4) o Desactivar permanentemente (CS5).
  4. Salga de la aplicación.
  5. Vuelva a configurar el reloj del equipo con la fecha actual.
  6. Inicie la aplicación.
  7. Cuando se le pida el número de serie, introduzca el número del producto que haya comprado.

Solución 3: elimine los archivos de base de datos CAPS y PCD y vuelva a instalar.

  1. Desinstale la aplicación o todo el paquete Creative Suite. Para desinstalar en Windows, utilice la opción Agregar o quitar programas de Windows. Para desinstalar en Mac OS, acceda a la carpeta de la aplicación (por ejemplo, /Aplicación/Adobe Photoshop CS4). A continuación, haga doble clic en el acceso directo de desinstalación (por ejemplo Desinstalar Adobe Photoshop CS4).

    Importante: antes de desinstalar el software, asegúrese de que tiene los medios de instalación para reinstalarlo. Los medios de sustitución no están disponibles para las versiones anteriores de software de Adobe.
  2. Elimine las siguientes carpetas: 

    Windows: 

    /Archivos de programa/Archivos comunes/Adobe/Adobe PCD

    /Archivos de programa/Archivos comunes/Adobe/caps

    /Archivos de programa/Archivos comunes/Adobe/backup

    Mac OS: 

    [unidad de inicio]/Librería/Application Support/Adobe/Adobe PCD

    [unidad de inicio]/Librería/Application Support/Adobe/caps

    [unidad de inicio]/Librería/Application Support/Adobe/backup

    Nota: estas carpetas se encuentran en la carpeta Librería en la raíz de la unidad de inicio, no en la carpeta Librería de la carpeta de inicio de usuario.








  3. Vuelva a instalar la aplicación o el paquete Creative Suite, e introduzca el número de serie del producto que haya comprado.

Información adicional

Hay tres situaciones que pueden causar este error:

  • Ha participado en un programa de versión preliminar, y el número de serie de la versión preliminar sigue guardado en el equipo. Los números de serie de los programas de versión preliminar caducan cuando el programa de versión preliminar finaliza.
  • Se ha instalado una versión de prueba de la aplicación en el equipo, que ha caducado.
  • El Servicio de atención al cliente de Adobe ha desactivado su número de serie. Esto puede suceder cuando solicita un nuevo número de serie al Servicio de atención al cliente de Adobe.  

El error "La licencia para este producto ha caducado" no está relacionado con el error "Las licencias para este producto han dejado de funcionar." Una licencia caducada significa que un número de serie, que ya no es válido, sigue guardado en el archivo de base de datos pcd.db. El número de serie válido que recibió con su producto comprado no sobrescribió el número de serie caducado durante el proceso de instalación. Si elimina el número de serie caducado, podrá introducir el número de serie válido.

El error "Las licencias para este producto han dejado de funcionar" está relacionado con el componente de activación del software de Creative Suite 4. Se debe a un problema con el servicio FlexNet. (El software Creative Suite 5 utiliza un componente de activación diferente.) Ver los documentos de soluciones sobre cómo resolver este error:

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