Experiencia de actualización para administradores y usuarios finales

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Última actualización el 18 ene. 2023

Introducción sobre el almacenamiento empresarial	Conocer los perfiles de Adobe	Administrar conflictos de almacenamiento
Cambiar nombre de la organización	Experiencia de actualización	Administración de usuarios tras la actualización
Administración de almacenamiento tras la actualización

Adobe está actualizando los clientes empresariales para mejorar su capacidad de controlar el almacenamiento en la nube y el uso compartido de activos empresariales; es decir, archivos que usted, como usuario empresarial, crea y colabora utilizando aplicaciones y servicios de Adobe.

Haremos todo lo posible para programar su actualización en un momento conveniente para minimizar el impacto tanto en los administradores como en los usuarios finales. Una vez que se ha programado su actualización, todos los administradores del sistema reciben una serie de notificaciones por correo electrónico.
Cuando Adobe actualice su Admin Console, habrá una breve interrupción del servicio. Todos los usuarios cierran la sesión de sus cuentas de Adobe durante el proceso de actualización y tendrán que volver a iniciar sesión después de que su cuenta se haya actualizado correctamente y sus activos se hayan trasladado.
La migración de activos debe completarse entre 5 y 15 minutos incluso para los usuarios de almacenamiento más intensivos, a menos que ocurra un error.

Como usuario empresarial de los productos de Adobe, es posible que vea algunos cambios en la forma en que inicia sesión para acceder a las aplicaciones, los servicios y los archivos que utiliza. Además, es posible que deba clasificar los activos con los que trabaja en almacenamiento personal y empresarial, o en almacenamiento para diferentes organizaciones para las que trabaja.

Preparativos para la actualización

Para muchos usuarios, el proceso de actualización es en gran medida automático. Si utiliza un Adobe ID para iniciar sesión, es posible que tenga acceso a las aplicaciones de Adobe para uso personal y empresarial. En este caso, se le notificará la próxima actualización para que pueda hacer una preparación previa. (Para obtener más información, consulte Perfiles personales y empresariales.)

Como parte del proceso de actualización, todo su contenido se traslada al almacenamiento personal o empresarial. Si tiene principalmente activos empresariales, puede prepararse para la actualización descargando cualquier contenido personal que haya creado con los productos de Adobe. Después de la actualización, puede volver a cargar esos activos en su almacenamiento personal. Sin embargo, si no hace esto, aún tiene la oportunidad de mover sus activos personales una vez completada la actualización.
Si utiliza un Adobe ID para iniciar sesión y tiene acceso a las aplicaciones de Adobe de varias organizaciones, no se le ofrece automáticamente la oportunidad de mover activos después de la actualización, pero aún puede hacerlo.

Proceso de actualización

Durante la actualización, es posible que la Admin Console no esté disponible. Para las organizaciones más pequeñas, normalmente tardará unos 30 minutos, pero tardará más en las organizaciones con más de 1000 usuarios.

Si ha iniciado sesión cuando comienza la actualización, el cierre de sesión del escritorio activa el cierre de la aplicación, lo que activa un mensaje para guardar su trabajo.

Mensaje de actualización de cuenta — Si intenta iniciar sesión durante la actualización, recibirá una notificación de que su cuenta está bloqueada temporalmente.

Si un error provoca un retraso, todas las cuentas de usuario se bloquean temporalmente y se inicia un proceso automático de interrupción del servicio al cliente (CSO). El problema se escala inmediatamente a ingeniería para su resolución. No podemos revertir un cliente una vez que ha comenzado la actualización. Si un usuario intenta iniciar sesión mientras se resuelve el problema, verá este mensaje:

Experiencia de inicio de sesión tras la actualización

Cuando vuelva a iniciar sesión después de que se complete la actualización, es posible que no vea ningún cambio. Este es el caso si inicia sesión con el correo electrónico de su empresa o centro educativo, y su único acceso a los productos de Adobe es desde su cuenta profesional o educativa.

Si tiene un Adobe ID, tiene acceso potencial a diferentes planes de Adobe. Su Adobe ID viene con un perfil personal, que le da acceso a algunos productos gratuitos, así como a cualquier producto que haya comprado usted mismo. Cuando usa su Adobe ID en el trabajo, también obtiene acceso a los planes que ha comprado la empresa. Los planes que obtiene de la empresa están en un perfil empresarial independiente. Si trabaja para diferentes empresas o diferentes divisiones, también tendrá más de un perfil empresarial.

Para asegurarse de que su trabajo relacionado con la empresa pertenezca a la organización empresarial correcta y que su trabajo personal le pertenezca a usted, es posible que deba elegir un perfil cuando inicie sesión. Si no hay conflicto, el perfil correcto se elige automáticamente, pero si tiene acceso potencial a la misma aplicación o servicio a través de diferentes perfiles, verá el selector de perfil después de autenticarse.

La primera vez que inicie sesión después de la actualización, recibirá una notificación de los perfiles que tiene para elegir.

Después de eso, cada vez que inicie sesión para acceder a un producto de Adobe en el que haya dudas sobre para quién está trabajando, podrá elegir el perfil correcto:

Elección de una cuenta

Si inicia sesión con una dirección de correo electrónico en un dominio federado (como adobe.com), podría tener una cuenta empresarial y una cuenta personal que use el mismo correo electrónico. En este caso, debe elegir con qué cuenta iniciar sesión como primer paso. El selector de cuenta le permite elegir su cuenta empresarial o personal. Es posible que deba elegir entre los perfiles asociados con la cuenta seleccionada.

Clasificación del almacenamiento de activos

Cuando Adobe actualice su Admin Console, muchos usuarios no verán cambios en cuanto a quién es el propietario de sus activos de Adobe. Si inicia sesión con el correo electrónico de su trabajo y su único acceso a los productos de Adobe es desde su cuenta de empleado, entonces su empleador posee todo su contenido y es parte de su perfil empresarial.

Si tiene un Adobe ID con un perfil personal y un perfil empresarial, la primera vez que inicie sesión después de la actualización podrá elegir dónde debe ir su contenido existente. Después de la introducción a la selección de perfiles, tiene la opción de mover su contenido existente a su nuevo perfil empresarial. Esta es la opción más fácil si la mayor parte de su contenido está relacionado con el trabajo, pero puede elegir el perfil personal si es donde tiene más contenido.

Varios perfiles empresariales

Si utiliza un Adobe ID para iniciar sesión y tiene acceso a las aplicaciones de Adobe de varias organizaciones, no se le ofrece automáticamente la oportunidad de mover activos después de la actualización. Todo su contenido permanecerá en su perfil personal. Una vez completada la actualización, deberá ordenar qué contenido pertenece a qué perfil y transferir los activos manualmente.

Recibirá un mensaje de correo electrónico de Adobe que le ofrece un código de canje gratuito de 60 días para Creative Cloud Todas las aplicaciones, que le brinda una ventana en la que puede mover manualmente los activos de su perfil personal al perfil comercial apropiado.

Obtenga información sobre cómo transferir activos.

Si pertenece a diferentes organizaciones o divisiones dentro de la misma empresa, es posible que todo su contenido se transfiera a una de esas organizaciones durante la actualización, en lugar de permanecer en su perfil personal. En este caso, aún tendrá que ordenar y transferir los activos personales y los activos que deberían pertenecer a un perfil empresarial diferente.