Al iniciar sesión en su cuenta Adobe ID, Adobe ocasionalmente le recordará que agregue su número de teléfono móvil para la recuperación de la cuenta. Una vez que agregue el número de teléfono móvil, puede restablecer su contraseña utilizando un código enviado a su teléfono móvil.
No es obligatorio facilitar el número de teléfono. Puede restablecer su contraseña utilizando su dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Adobe ID. Sin embargo, agregar un número de teléfono le brinda la posibilidad adicional de usar el teléfono móvil para restablecer su contraseña.
Si no desea agregar en este momento su número de teléfono, haga clic en OMITIR.
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Compruebe su teléfono móvil e introduzca el código de verificación de seis dígitos. Haga clic en Verificar.
Su número de teléfono móvil se agrega a su cuenta de Adobe ID. Ya puede restablecer la contraseña usando su teléfono.
Si no puede agregar su número de teléfono, contáctenos.
También puede añadir el número de teléfono directamente en su cuenta de Adobe ID. Para obtener más información, consulte Agregar teléfono para recuperación de la cuenta.
Para cambiar el número de teléfono asociado con su cuenta Adobe ID, consulte Cambiar la dirección o el número de teléfono.
Si ha olvidado la contraseña o recibe el error “El Adobe ID y la contraseña no concuerdan”, siga estos pasos para restablecer la contraseña con su teléfono.
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Vaya a su cuenta de Adobe ID.
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En la ventana He olvidado la contraseña, introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su Adobe ID y, después, haga clic en Siguiente.
¿No se puede borrar el texto que aparece en el campo “Dirección de correo electrónico”? Simplemente, haga clic en el campo y comience a escribir.
Si le aparece el error “La dirección de correo electrónico facilitada no coincide con ninguna cuenta archivada”, pruebe con una dirección de correo electrónico diferente.
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En la ventana Restablecer la contraseña, elija cómo desea restablecer la contraseña: usando el correo electrónico o el teléfono, y haga clic en Siguiente.
Si no ha agregado su número de teléfono a su cuenta o si elige restablecer la contraseña usando su correo electrónico, Adobe envía un correo electrónico a la dirección que haya introducido, con instrucciones para restablecer su contraseña. Para agregar un número de teléfono de recuperación, consulte Administrar la cuenta de Adobe ID.
Nota:
Si no le aparece el mensaje de correo electrónico de Adobe en la bandeja de entrada, compruebe la carpeta de spam o correo no deseado, o consulte No he recibido un correo electrónico que esperaba de Adobe.
¿No dispone de acceso a su correo electrónico? Consulte la sección No puedo acceder al correo electrónico en Solución de problemas de cuenta de Adobe ID y de inicio de sesión.
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