Asiakkaiden käyttöoikeuksien hallinta

Hae

Päivitetty viimeksi 8. heinäkuuta 2021

Perehdy asiakkaiden käyttöoikeuksien hallintaan.

Esittely

Kun asiakkaalle on lähetetty kutsu liittyä Value Incentive Plan ‑ohjelmaan, hänelle myönnetään välittömästi VIP-tunnus, ja asiakastilille voidaan ryhtyä lisäämään tuotteita luomalla ostolupa (PA).

Ostolupa sisältää käyttöönottopäivän, käyttöön otetut tuotteet ja loppukäyttäjän PO-numeron. Opetusalan laitelisenssitilauksiin ei tällä hetkellä ole saatavana ostolupia.

Huomautus:

Opetusalan laitelisenssitilaukset voidaan jättää suoraan Adobelle.

Ostolupien hallinta

Luo ostolupa ja lisää asiakkaillesi käyttöoikeuksia toimimalla ohjeiden mukaan:

Valitse Asiakkaan tiedot ‑sivun Sopimukset-välilehdestä Luo uusi ostolupa.
Näyttöön tulee seuraava valintaikkuna.
Valitse luettelosta käyttöoikeuden tyypiksi joko Enterprise tai Team.
Valitse luettelosta tuote ja anna käyttöoikeuksien määrä.
Jos haluat lisätä muita tuotteita, napsauta pluskuvaketta + ja anna sitten muiden tuotteiden tiedot.
Halutessasi voit lisätä myös asiakkaalta saamasi ostotilausnumeron (PO).
Valitse Luo ostolupa. Asiakkaalle luodaan ostolupa.

Ostoluvan täyttämiseksi asiakaspäällikkö lähettää tilauksen Adoben lisensointisivuston (LWS) kautta ja viittaa ostolupaan. Tilaus on tehtävä 30 päivän kuluessa ostoluvan luonnista. Jos tilausta ei tehdä 30 päivän kuluessa, asiakkaan tili siirtyy myöhässä olevaan tilaan.

Huomautus:

Siirry Reseller Consoleen ja määritä jätettävän tilauksen kesto. Tietoja keston laskemisesta on VIP-ohjelmaoppaassa.

Voit peruuttaa ostoluvan ja poistaa tuotteet. Jos olet jo jättänyt tilauksen Adobelle, pyydä palautuslupaa.

Noudata ohjeita ja ota selvää, miten voit peruuttaa asiakkaan ostoluvan.

Siirry Asiakkaan tiedot -sivulla Tilaus- ja valtuutushistoria ‑osaan.
Napsauta [X]-kuvaketta. Ostolupa peruutetaan.

Huomautus:

Voit peruuttaa odotustilassa olevan ostoluvan vain silloin, jos käyttäjää ei ole määritetty käyttöoikeuksiin.

Uusintojen hallinta

Uusintojen yhteenveto auttaa kumppaneita ja sisäisiä myyntiedustajia valitsemaan sopivat tuotteiden varastointiyksiköt tilauksensa uusiville VIP-jäsenille. VIP-jäsenten ehdot täyttävien uusintakäyttöoikeuksien yhteenveto täytetään 60 päivää ennen uusintajaksoa tai 90 päivää ennen vuosipäivää.

Huomautus:

Käsitellyt uusintatilaukset täytetään VIP-tietojen Uusintahistoria-osaan.

VIP-valvojat saavat uusintasähköposti-ilmoituksia Adobelta seuraavin aikavälein:

Aika uusia ‑sähköpostiviestin 30 päivää ennen vuosipäivää.
Uusiminen myöhässä ‑sähköpostiviestin vuosipäivänä.
Jos mitään ostoja ei käsitellä, asiakkaalle ilmoitetaan ennen ohjelmiston käyttöoikeuden poistamista.

VIP-valvojille ilmoitetaan asiasta myös Admin Consolen bannerinäytön kautta.

Huomautus:

Käsitellyt uusintatilaukset täytetään VIP-tietojen Uusintahistoria-osaan.