Suodattimet
Päivitetty viimeksi
22. elokuuta 2025
Koskee yrityksiä ja työryhmiä.
Ota selvää, miten voit käyttää Reseller Consolea asiakkaiden lisäämiseen ja hallintaan.
Esittely
Jos haluat tarkastella asiakkaidesi tietoja, kirjaudu Reseller Console ‑koontinäyttöön ja napsauta Asiakkaat-kuvaketta.
Asiakkaat-sivulla voit luoda uusia asiakkaita tai hallinnoida nykyisiä asiakkaita, luoda heille ostolupia ja seurata kaikkien asiakkaiden tilaa.
Jos haluat tarkastella kaikkien hallinnoimiesi asiakkaiden luetteloa, ota Asiakkaat-sivun vasemmassa sivuvalikossa oleva Hallinnasta vastaan minä ‑toiminto käyttöön. Oletusarvoisesti voit tarkastella kaikkia organisaatiosi hallinnoimia asiakkaita siirtymällä Kaikki asiakkaat ‑sivulle.
Asiakasraportin lataaminen
Jos haluat viedä VIP-asiakkaiden luettelon .csv-tiedostona, siirry Asiakkaat-sivulle ja valitse sivun vasemmalla puolella oleva Kaikki asiakkaat ‑vaihtoehto. Lataa asiakasluettelo CSV-tiedostona napsauttamalla Kaikki asiakkaat ‑sivun oikeassa yläkulmassa 
.
Asiakkaiden hallinta
Reseller Consolen Asiakas-sivulla on seuraavat vaihtoehdot organisaation asiakastietojen selaamista ja suodattamista varten.
|
|
Toiminnot |
|---|---|
|
Tuotteita ei ole |
Asiakkaat ovat saaneet kutsun liittyä VIP-ohjelmaan, mutta he eivät ole vielä pyytäneet yhtään tuotetta.* Voit lisätä tuotteita luomalla ostoluvan (PA) tai jättämällä tilauksen. |
|
Odottavat pyynnöt |
Asiakkaat ovat pyytäneet ostoluvalla välittömät oikeudet tuotteiden käyttöön, mutta tilausta ei ole vielä jätetty näiden tuotteiden maksamista varten. |
|
Myöhässä olevat pyynnöt |
Asiakkaat ovat pyytäneet tuotteita käyttämällä ostolupaa (PA), mutta heidän maksunsa on myöhässä. Peruuta näiden asiakkaiden maksut ennen heidän käyttöoikeuksiensa aktivoinnin poistamista.
|
|
Tulevat uusinnat |
Reseller Console alkaa ilmoittaa sinulle tulevista uusinnoista 45 päivää ennen asiakkaan vuosipäivää. Ala ilmoittaa näille asiakkaille tulevasta uusintamahdollisuudesta. |
|
Valmis uusittavaksi |
Asiakkaiden uusintajakso on alkanut, ja asiakkaat voivat jättää uusintatilauksia. Ala ilmoittaa näille asiakkaille uusinnasta. |
|
Kaikki asiakkaat |
Kaikki asiakkaat, joita hallinnoidaan jälleenmyyjätunnuksellasi. |
Huomautus:
*VIP-jäsenet, joilla ei ole tuotteita, voidaan poistaa valitsemalla roskakorikuvake Asiakkaat-sivun oikeasta yläkulmasta.
Jos haluat tarkastella tietyn asiakkaan tietoja, suodata asiakasluettelo nopeasti vasemmassa sivuvalikossa olevalla siirtymistoiminnolla ja napsauta haluamasi asiakkaan nimeä. Napsauta asiakkaan nimeä uudelleen, kun ponnahdusikkuna tulee näyttöön. Voit tarkastella asiakkaan tietoja seuraavassa ikkunassa.
Voit lisätä asiakkaan Reseller Consoleen lähettämällä hänelle kutsun liittyä Value Incentive Plan ‑ohjelmaan. Kun kutsu on lähetetty, asiakkaalle myönnetään VIP-tunnus, ja asiakas voi jättää ensimmäisen tilauksensa.
Organisaation yhteyshenkilö saa sähköpostitse kutsun liittyä Value Incentive Plan -ohjelmaan. VIP-jäsenen on kutsun hyväksymiseksi kirjauduttava sisään Adobe ID:llä tai luotava Adobe ID. Kun VIP-jäsen hyväksyy kutsun, hän saa oikeudet Admin Consolen käyttöön ja hän voi aloittaa tuotteiden hallinnan.
Noudata ohjeita ja ota selvää, miten voit lisätä uuden asiakkaan organisaatioosi:
-
Napsauta Asiakkaat-sivun oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää asiakkaan organisaatio ‑kuvaketta
. -
Kirjoita näyttöön avautuvaan Lisää asiakkaan organisaatio ‑valintaikkunaan seuraavat tiedot:
- Organisaation nimi ja markkinasegmentti*
- Tyyppi (Team- tai Enterprise-tarjoukset)**
- Alue, osoite ja postinumero
- Organisaation ensisijaisen yhteyshenkilön sähköpostiosoite ja nimi
Huomautus:*Jos asiakkaan organisaation nimessä on erikoismerkkejä, varmista, että kirjoitat nimen myös amerikanenglantilaisilla merkeillä.
**Tämä valinta määrää sen, mitkä tuotevaihtoehdot ilmestyvät Admin Consoleen, kun VIP-jäsen luo ostoluvan. Asiakaspäällikkö voi milloin tahansa lisätä kummankin tarjoustyypin (Team/Enterprise).
Huomautus:Uudet VIP-rekisteröinnit ovat oikeutettuja tilauskauden pidentämiseen. VIP-jäsenet voivat valita oman vuosipäivänsä ja/tai pidennetyn tilauskauden, josta he maksavat ennakkoon.
Kun luot Reseller Consolessa VIP-kutsun, varmista, että Valitse asiakkaan vuosipäivä ‑valintaruutu on valittuna. Valitse tämän jälkeen asiakkaalle haluamasi vuosipäivä. Asiakaspäällikkö valitsee tämän päivämäärän asiakkaan puolesta, eikä sitä voi muuttaa myöhemmin.
Huomautus:Pidennetyt tilauskausivaihtoehdot:
- Kaupallinen: 13–36 kuukautta
- Koulutus ja valtionhallinto: 13–48 kuukautta
VIP-jäsenyydet, joilla on pidennetty tilauskausi, uusitaan automaattisesti 12 kuukauden tilauksella.
-
Valitse Kutsu asiakas.
Varoitus:Asiakastietoja ei voi muokata kutsun lähettämisen jälkeen, joten varmista, että missään kentässä ei ole virheitä. Kaikki kentät on täytettävä, ennen kuin voit jatkaa VIP-kutsun lähettämistä.
Jos huomaat kirjoitusvirheen kutsun lähettämisen jälkeen, älä jätä tilausta tai lisää ostolupaa, vaan poista virheellinen VIP-kutsu ja luo uusi VIP-kutsu.
-
Organisaation yhteyshenkilö saa sähköpostitse kutsun liittyä Value Incentive Plan -ohjelmaan. Asiakkaan on hyväksyttävä käyttöehdot, jotta hän voi käyttää Admin Consolea ja aloittaa tuotteiden hallinnan.
Voit lisätä asiakkaan, jolla on jo jälleenmyyjä, lähettämällä jälleenmyyjän vaihtokoodin. Asiakkaan on pyydettävä jälleenmyyjän vaihtoa sekä toimitettava sinulle VIP-numeronsa ja järjestelmänvalvojan sähköpostiosoitteensa.
Organisaation yhteyshenkilöt saavat jälleenmyyjän vaihtokoodin sisältävän sähköpostiviestin. Heidän on vaihdettava jälleenmyyjä Admin Consolessa 72 tunnin kuluessa. Asiakas ilmestyy Asiakkaat-sivullesi, kun jälleenmyyjän vaihtoprosessi on suoritettu loppuun.
Lisää asiakas, jolla on jo jälleenmyyjä, toimimalla seuraavien ohjeiden mukaan:
-
Valitse Asiakkaat-sivulla Asiakkaan jälleenmyyjän vaihto ‑kuvake, anna seuraavat tiedot ja valitse Send Email:
- VIP-numero
- Järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite
Huomautus:Pyydä asiakkaalta jonkin järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite.
-
Kaikki organisaation järjestelmänvalvojat saavat sähköpostiviestin, joka sisältää jälleenmyyjän vaihtokoodin ja ohjeet jälleenmyyjän vaihtoprosessin suorittamiseksi loppuun. Asiakkaan on tämän jälkeen suoritettava jälleenmyyjän vaihtoprosessi 72 tunnin kuluessa.
Huomautus:- Kuka tahansa asiakkaan organisaation järjestelmänvalvoja voi käyttää jälleenmyyjän vaihtokoodin. Koodi vanhentuu ensimmäisen käyttökerran jälkeen.
- Jos asiakkaan jälleenmyyjän vaihtokoodi vanhentuu, voit lähettää uuden koodin.
- Voit lähettää enintään viisi jälleenmyyjän vaihtokoodia päivässä.
Asiakastietojen tarkasteleminen
Voit tarkastella asiakkaidesi osalta seuraavia asiakastietoja.
| Kentät | Kuvaus |
|---|---|
| VIP-tunnus | Tämä on asiakkaan yksilöllinen tunnistenumero.
|
| Ensisijainen sopimuksen omistaja | Sopimuksen omistaja on ensisijainen järjestelmänvalvoja tai järjestelmänvalvoja, jolla on oikeudet sopimustietojen käyttöön. Reseller Consolessa näkyy VIP-jäsenyydestä vastaavan ensisijaisen yhteyshenkilön tai vastuuhenkilön nimi ja sähköpostiosoite. Jos asiakas haluaa, että ensisijaiseksi yhteyshenkilöksi vaihdetaan hänen itsensä sijaan joku muu organisaation jäsen, eikä hän ole vielä hyväksynyt VIP-ohjelman käyttöehtoja, voit lähettää kutsun uuteen sähköpostiosoitteeseen uudelleen. Jos hän on jo hyväksynyt käyttöehdot, pyydä häntä vaihtamaan sopimuksen omistaja Admin Consolessa toimimalla normaalin prosessin mukaan. |
| Asiakkaan osoite | Katuosoite, joka sisältää VIP-organisaation postitoimipaikan ja postinumeron. |
| VIP-kutsun tila* | VIP-kutsun tilaksi täytetään Hyväksytty tai Odottaa sen mukaan, onko ensisijainen sopimuksen omistaja hyväksynyt VIP-ohjelman ehdot.
Odottavan tilan tapauksessa asiakaspäällikkö voi vaihtaa sähköpostiosoitteen, johon tiedot lähetetään, valitsemalla Lähetä muistutus. Muita asiakastietoja ei voi muokata. |
| Tyyppi | VIP-jäsenyystyyppejä on kaksi: Team ja Enterprise. Samalla VIP-jäsenyydellä voi ostaa sekä Team- että Enterprise-käyttöoikeuksia, vaikka VIP-jäsenyys olisi alun perin luotu yhtenä tyyppinä. |
| Vuosipäivä | Joka vuosi samana kalenteripäivänä vietettävä vuosipäivä on automaattisesti yhden vuoden (12 kuukauden) kuluttua siitä päivästä, jona Adobe hyväksyy jäsenen alkuperäisen tilauksen, tai, jos tämä on aikaisemmin, asiakkaan alkuperäisen ostoluvan päivämäärästä. Vuosipäivä:
Varmista, että asiakas ymmärtää, että hänen alkuperäinen ostolupansa voi määrittää hänen vuosipäivänsä. Viittaa asiakkaan ensimmäistä tilausta jätettäessä ensimmäiseen ostolupaan, jotta vuosipäivä määritetään asianmukaisesti. Käsittele asiakkaiden tilaukset ajallaan. Asiakkaan vuosipäivä määritetään, kun Adobe vastaanottaa tilauksen. |
| Markkinasegmentti | VIP-markkinasegmenttityyppejä on kolme: kaupallinen, julkishallinto ja koulutus. Valitse VIP-jäsenyyttäsi vastaava markkinasegmentti. |
| Hallinnasta vastaa | Tämä näyttää jälleenmyyjäryhmän jäsenen, jolle VIP-jäsenyys on määritetty. Tämä yhteyshenkilö varmistaa, että kaikki tilit päivitetään. Lisätietoja on artikkelin Työryhmän jäsenten lisääminen ja poistaminen kohdassa Työryhmän jäsenten lisääminen ja poistaminen. |
| VIP Select | VIP Select on tilausjakson aikana vähintään kymmenen käyttöoikeutta ostaneiden VIP-jäsenten kanta-asiakaspalkintotaso. VIP Select tarjoaa alennustasoja Kaupallinen-, Julkishallinto- ja Koulutus-segmenteissä. Lue lisää VIP Selectin toiminnasta. |
| VIP Select kolmen vuoden sitoutumisella** | VIP Select ‑asemaan kelpuuttamisen jälkeen kolmen vuoden sitoutuminen on pitkäaikainen, vuosimaksuihin perustuva tilaus, jossa hinta pysyy samana määritettyä käyttöoikeuksien määrää kohti. Kolmen vuoden sitoutuminen on saatavana Kaupallinen-, Julkishallinto- ja Koulutus-segmentteihin. Lue lisää kolmen vuoden sitoutumisesta. |
Huomautus:
*Sama hallinnoija ei voi olla ensisijainen hallinnoija useille VIP-jäsenyyksille, joilla on täsmälleen sama organisaation nimi. Asiakas ei pysty hyväksymään kutsua.
**Kolmen vuoden sitoutuminen ei ole saatavana asiakkaille, joilla on pidennettyjä ja ennakkoon maksettuja VIP-jäsenyyksiä.
Sopimukset-välilehdessä voit tarkastella asiakkaiden täytettyjä ja odottavia käyttöoikeuksia. Voit tarkastella myös määritettyjä käyttöoikeuksia (Käytössä yhteensä) ja määrittämättömien käyttöoikeuksien määrää (Käytettävissä yhteensä).
Tietoja uusinnoista saat artikkelin Asiakkaiden käyttöoikeuksien hallinta kohdasta Uusintojen hallinta.
Voit peruuttaa ostoluvan ja poistaa tuotteita Reseller Consolesta, jos käyttöoikeutta ei ole määritetty. Asiakkaat menettävät oikeudet ostolupaan liittyvien tuotteiden käyttöön.
Noudata ohjeita ja ota selvää, miten voit peruuttaa asiakkaan ostoluvan.
-
Siirry Asiakkaan tiedot -sivun Ostoluvat-osaan.
-
Valitse Peruuta. Ostolupa peruutetaan.
Huomautus:Voit peruuttaa vain odottavan ostoluvan.
Jos olet jo jättänyt tilauksen Adobelle, pyydä palautuslupaa.
Käsitellyt uusintatilaukset näkyvät VIP-asiakkaan tietojen Tilaukset-osassa.
Lue lisää Reseller Consolen käytöstä
Saat lisätietoja Reseller Consolesta seuraavilta sivuilta.
