Uusi Acrobat Signin tukikokemus tileille, joita ei ole vielä siirretty

Hae

Päivitetty viimeksi 30. syyskuuta 2024

Ota yhteyttä Acrobat Signin tukeen käyttämällä uutta prosessia tileille, joiden on vielä tehtävä siirto.

Kaikki tukipyynnöt on lähetettävä ylläpitäjän kautta (ryhmä- tai tilitasolla) – Loppukäyttäjien (usean käyttäjän tileillä) on otettava yhteyttä ryhmänsä tai tilinsä hallinnoijaan uusien tukipyyntöjen lähettämistä varten. Vain hallinnoijilla on oikeudet pyytää muutoksia järjestelmään. Kun uusien tukipyyntöjen luominen rajataan järjestelmänvalvojille, muutostyön aloittamiseen tarvittavan valtuutuksen hankkiminen helpottuu.

Järjestelmänvalvojat voivat pyytää muita tahoja tapauksen avustajiksi:

Sisällyttämällä sähköpostiosoitteen / sähköpostiosoitteet, kun tukipyyntö on luotu.
Lähettämällä sähköpostikopion muille käyttäjille vastatessaan tukipyynnön sähköpostiin.
Tukipyyntösähköpostin lähettäminen edelleen muille käyttäjälle ja pyytäminen, että nämä vastaavat tukitiimille kyseisen sähköpostin avulla.

Prosessi ja käyttöliittymä

Avaa tukiympäristö:
- Siirry osoitteeseen https://adobesign.com/public/login.
- Kirjaudu sisään järjestelmänvalvojan käyttäjätunnuksella (vain tilin tai ryhmän hallinoijat voivat lähettää uusia tukipyyntöjä).
- Valitse kysymysmerkki (?) -linkki sivun oikeassa yläkulmassa.
- Valitse avattavasta valikosta Ota yhteyttä tukeen.
Kun olet valinnut Ota yhteyttä tukeen, sivu latautuu uudelleen, ja näyttöön tulee ohjeet, miten voit valita kanavan, jonka kautta haluat ottaa yhteyttä tukeen:
- Puhelin: prioriteetti 1 (P1) Kriittiset ongelmat – Ongelmat, jotka johtavat käyttökatkaisuihin tai vakaviin palvelukatkaisuihin. Soita meille, jotta voimme palvella sinua välittömästi.
- Verkkolomake: prioriteetit 2–4 – Luo tukipyyntö verkkolomakkeella. Adobe vastaa yhden arkipäivän kuluessa.
  
  Prioriteetti 2 – Kiireellinen – normaalin palvelun vakava keskeytys.
  
  Prioriteetti 3 – Tärkeä – normaalin palvelun keskeytys.
  
  Prioriteetti 4 – Vähäinen – normaalin palvelun vähäinen keskeytys tai ei keskeytystä.
- Keskustelu: ota reaaliajassa yhteyttä asiantuntijoihimme.

Ratkaisemattomat tukipyynnöt 1.–17. syyskuuta 2024

Jos sinulla on jokin asiakastuelle osoitettu ratkaisematon tukipyyntö syyskuun 1. päivän 2024 jälkeen, määritetty tukihenkilö siirtää tukipyynnön historian ja keskustelun uuteen järjestelmään ja vahvistaa siirtymisen sitä ennen ja sen jälkeen. Sinun ja tuen välinen, ratkaisematonta ongelmaa koskeva viestitys tapahtuu jatkossa uudessa järjestelmässä.

Tunnetut ongelmat

Ei tukipyyntöjen hallintaa: voit milloin tahansa ottaa yhteyttä Adoben tukeen, jotta voit tarkistaa tukipyynnön edistymisen.
Linkit tukipalvelun sähköpostiviesteissä: saatat huomata linkkejä Adoben tukipalvelun lähettämien sähköpostiviestien alatunnisteissa. Nämä linkit voivat ohjautua sivulle, jolle sinulla ei ehkä ole pääsyä.
Viestintä tukipyynnön sulkemisen jälkeen: jos tukipyynnön sulkemisen jälkeen tarvitaan seurantaa, luo uusi tukipyyntö noudattaen yllä olevia ohjeita ja sisällytä tukipyyntöön edellisen tukipyynnön tunnus. Tuki ei saa ilmoitusta, jos suljettuun tukipyyntöön vastataan.
Älä lähetä uudelleen verkkolomakepyyntöjä: jos verkkolomakkeen lähettämisen jälkeen on jaettava lisätietoja tai jos pyynnössä oli kirjausvirhe, odota, kunnes tukihenkilö ottaa yhteyttä. Voit sitten kertoa tukihenkilölle lisätietoja.
Ylläpitäjät, joilla on julkisen verkkotunnuksen sähköpostiosoitteet: jos otat yhteyttä tukeen käyttämällä julkisen verkkotunnuksen sähköpostiosoitetta ja olet Acrobat Sign Enterprise -tilin tai ryhmän järjestelmänvalvoja, tuki voi sisällyttää vastaukseen toisen järjestelmänvalvojan ei-julkisen verkkotunnuksen sähköpostiosoitteen tililtäsi.
Muut kuin järjestelmänvalvojat: vain niiden Acrobat Sign Enterprise -tilauksen järjestelmänvalvojat, joilla ei vielä ole VIP-, VIP Custom- tai ETLA-sopimusta, voivat ottaa yhteyttä Acrobat Signin tukeen edellä mainitulla työnkululla. Tuki ei lähetä vastausta, jos pyynnön esittäjä ei ole tällaisen tilauksen tilin tai ryhmän järjestelmänvalvoja.

Adobe suosittelee sinua työskentelemään mahdollisimman pian asiakkuuspäällikön, Client Success Managerin tai Adobe-tuen kanssa, jotta voit siirtää käyttäjiäsi VIP-, VIP Custom- tai ETLA-konsoliin ja hyödyntää täällä kerrotuista edistyksellisistä tukityönkuluistamme.

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?