Käyttöopas Peruuta

Yritykset | Tuki- ja asiantuntijaistunnot

Ota selvää, miten voit Adobe Admin Console for enterprisen avulla ottaa yhteyttä Adoben asiakaspalveluun, hallita tukipyyntöjä, varata aikoja istuntoihin asiantuntijoiden kanssa ja suorittaa muita toimintoja.

Järjestelmänvalvojat ja tuen hallinnoijat voivat ottaa yhteyttä Adoben asiakaspalveluun Adobe Admin Consolen Tuki-välilehden kautta.

Kirjaudu Admin Consoleen ja valitse Tuki. Jos haluat ratkaista tukipyynnön tai keskustella siitä, voit soittaa Adoben asiakaspalveluun käyttämällä sivun oikeassa yläkulmassa annettua puhelinnumeroa. Jos puhelinnumeron alla oleva maa ei vastaa omaa maatasi, löydät lisää puhelinnumeroita valitsemalla Muut alueet. Lisätietoja tukiehdoistamme ja ‑prosesseistamme saat yritystuen ehdoista.

Tuki-sivulta löydät myös tietoja Adoben tukisopimuksista ja asianmukaisista yhteystiedoista (soveltuvin osin). Voit tarvittaessa ottaa yhteyttä Adobe-tuotteidesi nimettyyn tuki-insinööriin tai tekniseen tilipäällikköön, jos tarvitset apua tuotteidesi käytössä.

Admin Consolen Tuki-välilehti, jossa on valittuna tukisopimus ja tuote olennaisten yhteystietojen näyttämiseksi.
Valitse sopimus ja sitten siitä tuote yhteystietojen näyttämiseksi.


Luo ja hallitse tukipyyntöjä

Keskustele Adoben asiakaspalvelun kanssa

Adobe Admin Consolessa voit keskustella Adoben asiakaspalvelun kanssa ongelmien ratkaisemisen tai vianmäärityksen helpottamiseksi. Varmista ongelman reitityksen ja ratkaisemisen nopeuttamiseksi, että valitset reaaliaikaisesta keskusteluikkunasta kaikkein sopivimman aiheen.
Keskustelun päättyessä pyyntösi ja keskustelusi tallennetaan tukipyyntönä, jota voit tarkastella, seurata ja hallita myöhemmin.

Varaa aika asiantuntijaistuntoihin

Asiantuntijaistunto muodostuu 30 minuutin puhelusta, jossa käyttäjille annetaan toimintaohjeet tuotteen tietyn toiminnon käyttöön. Jokainen istunto järjestetään valitsemaasi aikaan Adoben asiakaspalvelutiimin kanssa. Istunnot toteutetaan käyttämällä tarvittaessa näytönjako-ohjelmistoa, jonka avulla tuoteasiantuntija voi käydä läpi monimutkaisia tai uusia työnkulkuja.

Huomautus:
  1. Asiantuntijaistunnot eivät ole käytettävissä Adobe Substance 3D Collectioniin, FrameMakeriin, Captivateen, Presenteriin, Adobe FrameMaker Publishing Serveriin ja RoboHelpiin.
  2. Asiantuntijaistunnot voidaan järjestää maanantaista perjantaihin, ja ne ovat käytettäessä englanniksi, ranskaksi, saksaksi ja japaniksi.
  3. Sinun täytyy tehdä pyyntö vähintään 24 tuntia etukäteen. Voit valita minkä tahansa päivän seuraavan 15 päivän ajalta.
  4. Ehdotettujen istuntoaikojen täytyy olla jaollisia puolella tunnilla (esim. 8.30 tai 9.00). Jos ne ovat samana päivänä, niiden välissä täytyy olla kaksi tuntia.
  5. Jos tarvitset pidempiä istuntoja tai muodollisempaa koulutusta, siirry Adoben digitaalisiin oppimispalveluihin ja perehdy Adoben koulutusvaihtoehtoihin.

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?