FAQ sur les comptes, l’utilisation et les formules d’abonnement Adobe Connect

Comment puis-je modifier les informations de mon profil ?

Vous pouvez modifier toutes vos informations de compte, de facturation et de paiement en vous connectant à la page d’accueil de votre plan de service Adobe Connect Hosted.

Puis-je mettre à niveau mon plan de service Adobe Connect Hosted ?

Oui. Les clients Adobe Connect avec paiement à l’utilisation (Pay-Per-Use ou PPU) peuvent passer à un plan de service mensuel incluant cinq ou dix places. Si vous avez besoin de places supplémentaires ou de fonctionnalités Adobe Connect non disponibles avec le plan PPU, par exemple des présentations à la demande, une formation ou un apprentissage en ligne, contactez Adobe Sales. Ce service pourra vous aider à choisir parmi les solution annuelles ou sous licence Adobe Connect.

J’ai déjà un compte, mais j’en veux un autre. Comment obtenir un nouveau compte ?

Vous pouvez acheter n’importe quel nombre de comptes : mais n’oubliez pas qu’ils sont tous facturés séparément et qu’ils proposent un contenu et des profils d’utilisateur distincts. Pour acheter un nouveau plan de service, sélectionnez le type de plan, puis effectuez le processus d’achat. Vous pouvez utiliser le même e-mail, mais choisissez un mot de passe différent si vous achetez plusieurs abonnements Adobe Connect avec un même ID Adobe. Lorsque vous vous connectez, si Adobe Connect trouve plusieurs comptes, vous devrez en sélectionner un dans la liste. Vous pouvez également vous entretenir avec Adobe Sales au sujet des options annuelles ou sous licence personnalisées les mieux adaptées à votre utilisation et à votre entreprise.

Pourquoi ai-je un nom d’utilisateur et un mot de passe différents pour Adobe Connect et Adobe.com ?

Le service Adobe Connect est géré sur un système et un domaine différents (acrobat.com) et ne partage pas les informations d’accès avec Adobe.com. Vous pouvez mettre à jour vos informations de connexion Adobe Connect en vous connectant à la page d'accueil du plan de service Adobe Connect Hosted.

Demander de l’aide sur l’utilisation d’Adobe Connect et obtenir une version d’essai

J'ai un plan de service Adobe Connect Hosted. À quels services d’assistance technique ai-je droit ?

Si vous disposez d’un plan mensuel pour cinq ou dix utilisateurs, vous avez droit à cinq incidents par téléphone et par e-mail par mois. Si vous avez un plan avec paiement à l'utilisation, vous avez droit à un incident. D’autres incidents peuvent être achetés si besoin.

Comment contacter le support technique ou le service clientèle ? Quelle est la différence ?

Si vous rencontrez un problème lors de l’utilisation de votre compte Adobe Connect Hosted, vous pouvez remplir un rapport d'incident de support. Le rapport envoie directement par e-mail vos questions à l'équipe du support technique Adobe Connect. Si vous avez des questions relatives à votre compte ou à la facturation, contactez le service clientèle Adobe. En outre, Adobe fournit des informations en ligne pour vous aider à gérer votre compte Adobe Connect.

Que se passe-t-il si j'ai besoin d’un support plus approfondi que celui fourni avec mon plan Adobe Connect ?

Les clients d’un plan mensuel et avec paiement à l’utilisation peuvent acheter des incidents uniques supplémentaires pour bénéficier du support technique. Pour plus d'informations sur vos options, consultez la matrice de tarification du programme de support.

Puis-je ajouter ou supprimer un hôte de mon compte Adobe Connect existant ?

Vous pouvez ajouter ou supprimer un hôte de votre compte d’abonnement Adobe Connect dans la section Modifier le nombre d’hôtes de la page du plan service. Vous pouvez ajouter jusqu’à neuf hôtes au compte. Chaque hôte peut accueillir 25 participants par réunion.

Où puis-je trouver mon numéro de conférence téléphonique Adobe Connect ?

Votre numéro de conférence téléphonique Adobe Connect se trouve dans le coin supérieur droit de la fenêtre de la réunion. Ce numéro figure également dans l’e-mail de bienvenue que vous avez reçu lorsque vous avez créé votre compte.

Existe-t-il un numéro gratuit pour participer à ma conférence téléphonique ?

Bien qu’Adobe fournisse un numéro 800 dans le cadre du compte, l'utilisation de ce numéro par les participants à la réunion entraînera des frais.

Comptes d’essai

À l’expiration de l’essai, qu’advient-il de ma salle de réunion et de mon numéro de conférence téléphonique ?

Une fois votre compte d’essai expiré, vous avez la possibilité de souscrire un abonnement mensuel ou annuel. Consultez les options d’achat sur le site Web Adobe à l’adresse www.adobe.com/products/connect/. Le numéro de conférence téléphonique généré par Adobe Connect reste le même tant que vous possédez votre salle de réunion.

Puis-je prolonger ma version d’essai Adobe Connect Hosted ?

Non, les versions d’essai Adobe Connect Hosted ne sont disponibles que pour une durée limitée. Si vous souhaitez continuer à utiliser le compte Adobe Connect après l’expiration de votre version d’essai, vous pouvez acheter un plan avec paiement à l’utilisation. Il n'y a pas de frais mensuels dans le cadre du plan avec paiement à l'utilisation. Vous êtes facturé par minute et par utilisateur pour les minutes utilisées lors de vos réunions. Pour plus d'informations sur les services Adobe Connect Hosted, accédez à la page d'accueil du plan de service Adobe Connect Hosted.

À l’expiration de ma version d’essai, puis-je conserver les informations de mon compte en achetant un plan de service ?

Oui. Connectez-vous à votre version d’essai (même si celle-ci a expiré), puis cliquez sur l’onglet Plan de service. Cliquez sur le plan que vous souhaitez acheter. Une fois l’achat confirmé, les informations de réunion de votre version d’essai vous sont à nouveau accessibles.

Remarque : les plans de service sont réservés aux réunions Adobe Connect Live. Si vous avez chargé du contenu de formation ou de présentation avec votre version d’essai, vous n’avez pas accès à ce contenu, à moins d’acheter un abonnement annuel. Pour plus de détails, contactez Adobe Sales.

Questions sur la facturation et l’abonnement

Quand Adobe facture-t-il ma carte de crédit ?

Pour les plans mensuels, Adobe facture votre carte de crédit une fois par mois, à la date anniversaire de votre inscription. Par exemple, si vous vous êtes inscrit le 5 novembre, les facturations suivantes auront lieu le 5 décembre, le 5 janvier, le 5 février, etc. Pour les plans annuels, Adobe facture votre carte de crédit une fois par an, à la date anniversaire de votre inscription. Par exemple, si vous vous êtes inscrit le 5 novembre 2017, les facturations suivantes auront lieu le 5 novembre 2018, le 5 novembre 2019, etc.

Comment résilier mon abonnement ?

Résiliez votre abonnement avant la date de votre prochain cycle de facturation pour éviter les frais mensuels subséquents. Utilisez l’une des méthodes suivantes :

• Connectez-vous à cette page d'auto-assistance à l'aide de votre numéro de commande et de votre mot de passe. Résiliez votre abonnement.
  
• Contactez le support par téléphone, par chat ou par e-mail, et demandez une résiliation.

Mon compte a été suspendu. Que dois-je faire ?

Si votre plan de service Adobe Connect Live a été suspendu, vous pouvez vous connecter à la page d'accueil de votre plan de service Adobe Connect Hosted. Vous pourrez y voir le motif de la suspension de votre compte. Effectuez les corrections appropriées dans les détails du compte pour réactiver le service.

Je n'ai pas pu utiliser le service quand je le voulais. Puis-je obtenir un crédit pour le temps perdu ?

Le niveau de service des comptes mensuels et avec paiement à l’utilisation est décrit en détail dans les Conditions de service Adobe Connect de votre compte. Les crédits ne sont généralement pas acceptés. Si vous avez rencontré un problème lors de l’utilisation du service et pensez que ce problème est lié à la disponibilité du service hébergé, contactez le service clientèle.

Mon compte Adobe Connect a été payé par mon entreprise. Comment transférer la gestion de mon compte à un tiers ?

Vous pouvez transférer votre compte à un autre utilisateur en accédant à la page d'accueil du plan de service Adobe Connect Hosted, puis en mettant à jour les informations du compte. En mettant à jour le compte, vous transférez à la fois les données de facturation et les données utilisateur Adobe Connect à un tiers. Vous ne pourrez plus vous connecter à Adobe Connect. Si vous souhaitez transférer les responsabilités de facturation du compte, mais conserver vos propres informations de compte, contactez le service clientèle. Assurez-vous que le nouveau contact de facturation est un administrateur du compte. Cliquez sur l’onglet Utilisateurs dans Connect pour attribuer ce rôle.

Quand les frais de réunion commencent-ils à apparaître sur les comptes avec paiement à l’utilisation ?

Pour les comptes avec paiement à l’utilisation (PPU), les frais de réunion sont appliqués dès que le premier utilisateur accède à la salle de réunion (y compris le présentateur de la réunion). Tant qu'il y a au moins un utilisateur dans la réunion, le compte PPU Adobe Connect Live est facturé 0,32 USD par utilisateur et par minute. Les frais du paiement à l’utilisation continuent d’augmenter jusqu’à la fin de la réunion ou jusqu’à ce que tous les utilisateurs aient quitté la réunion. Pour s’assurer que la réunion PPU Adobe Connect Live est terminée et que tous les frais s’arrêtent, le présentateur de la réunion utilise la fonctionnalité Arrêter la réunion.

Comment sont calculés mes frais de paiement à l'utilisation ou d’utilisation excédentaire ?

La vue des détails d’utilisation de l’onglet Plan de service indique exactement le nombre de places que vous avez utilisées sur votre compte au fil du temps. Cette utilisation est calculée pour le compte dans son ensemble, quel que soit le nombre de réunions en cours à un moment donné. Vous pouvez mettre en corrélation ces informations d’utilisation avec les réunions et les participants en consultant les rapports de réunion dans l’onglet Rapports.

Je manque de places dans mes réunions. Que dois-je faire ?

Vous pouvez soit ajouter des places supplémentaires à votre plan, soit activer la fonctionnalité d’utilisation excédentaire pour les réunions sur votre compte. Cliquez sur Modifier les fonctionnalités dans l’onglet Plan de service pour sélectionner ces fonctionnalités. Avec la fonctionnalité d’utilisation excédentaire, vous êtes facturé pour les places au-delà des places incluses dans votre plan par minute. Vous pouvez également vous entretenir avec Adobe Sales au sujet des options annuelles ou sous licence personnalisées les mieux adaptées à votre utilisation et à votre entreprise.

Le service Adobe Connect Live est-il disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ?

Oui. Toutefois, pendant les périodes de maintenance planifiée, le système peut être temporairement indisponible pendant toute la maintenance. Pour plus d’informations, consultez l’accord de niveau de service de votre compte.

Les clients en dehors de l’Amérique du Nord peuvent-ils utiliser le site ?

Oui. Toutefois, les plans Adobe Connect Live mensuels et PPU sont disponibles à l’achat en dollars américains uniquement. Une carte de crédit valide est requise car ce service est facturé de manière continue. Adobe étudie la possibilité de proposer d'autres modes de paiement et devises.

Puis-je passer une commande exonérée de taxe pour Adobe Connect ?

Adobe ne peut pas traiter les commandes exonérées de taxe (y compris les commandes pour la plupart des abonnements) sur l’Adobe Store. Si vous avez droit à une exonération fiscale, contactez le service clientèle. Le service clientèle peut traiter vos formulaires d’exonération de taxe et rembourser régulièrement des taxes.