Création et envoi de fichiers journaux pour Creative Cloud

Apprenez à utiliser l’outil Adobe Log Collector pour vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez avec vos applications Creative Cloud.

Qu’est-ce que l’outil Log Collector ?

Adobe Log Collector est un outil utilitaire générique utilisé pour collecter et télécharger des journaux sur les serveurs Adobe à partir des ordinateurs des utilisateurs. Les données de journal collectées sont utilisées par Adobe pour améliorer l’expérience utilisateur, résoudre les problèmes critiques et les problèmes des clients.

Téléchargement et utilisation de l’outil Log Collector

  1. Téléchargez l’outil Log Collector depuis l’un des liens suivants :

  2. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Windows : cliquez deux fois sur le fichier LogCollectorTool.exe. Spécifiez l’emplacement où extraire le fichier et cliquez sur Suivant.
    • macOS : cliquez deux fois sur le fichier LogCollectorTool.dmg. Cliquez ensuite deux fois sur l’icône de l’outil Log Collector Tool pour ouvrir celui-ci.
  3. Une fois que vous avez donné votre consentement pour collecter les journaux, l’outil Log Collector Tool collecte les fichiers requis depuis votre ordinateur et les enregistre en tant que fichier ZXP sur votre bureau. Cliquez sur Charger (Windows) ou Continuer (macOS) pour partager les fichiers journaux avec Adobe.

    Remarque :

    Une fois le fichier chargé, vous recevrez un courrier électronique de confirmation sur votre adresse électronique enregistrée.

Contenu du fichier ZXP

L’outil Log Collector Tool génère un fichier ZXP signé. Vous pouvez ouvrir ce fichier à tout moment pour vérifier les informations collectées. Adobe utilise les informations du fichier ZXP pour identifier les bogues et améliorer vos applications Creative Cloud. 

Le fichier ZXP créé par l’outil Log Collector Tool peut inclure votre ID utilisateur Adobe unique et chiffré, votre numéro de série de produit et des informations du fichier journal de débogage et d’installation.

Questions fréquentes

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