FAQ de FrameMaker XML Author

Une licence pour FrameMaker XML Author (version 2015) coûte 399 €.†

Vous pouvez acheter FrameMaker XML Author (version 2015) via la boutique Adobe en ligne. En savoir plus sur les autres méthodes d’achat de FrameMaker XML Author (version 2015), y compris l’achat par les revendeurs autorisés ou l’achat avec remises destinées aux établissements d’enseignement ou aux organismes gouvernementaux.

Oui. Il existe trois façons d’essayer FrameMaker XML Author (version 2015) avant l’achat. Cliquez ici pour en savoir plus.

Non. FrameMaker XML Author (version 2015) doit être acheté sous licence distincte.

Des programmes spéciaux sont disponibles pour les licences en volume de FrameMaker XML Author (version 2015). En savoir plus sur sur les options de licence de volume.

Adobe propose des tarifs éducatifs pour Adobe FrameMaker XML Author (version 2015), mais uniquement via la gestion de licence et non par l’intermédiaire de la vente au détail.

Pour les réponses aux questions fréquemment posées au service clientèle, consultez la page du service clientèle.

Pour les réponses aux questions fréquemment posées au support technique, consultez la page d’assistance.

L’activation est un processus obligatoire nécessitant la connexion du logiciel aux serveurs Adobe via Internet. Elle permet d’associer les produits achetés auprès d’Adobe aux ordinateurs sur lesquels vous les utilisez. L’activation aide à protéger vos ordinateurs et votre environnement du code malveillant en s’assurant que vous utilisez un logiciel Adobe authentique.

Adobe ne recueille, ne transmet ni n’utilise aucune information nominative lors de l’activation, mise à part l’adresse IP de l’ordinateur.

L’ordinateur sur lequel FrameMaker XML Author (version 2015) est installé doit se connecter à Internet au moins une fois dans les 30 jours qui suivent le premier lancement de votre produit sérialisé.

L’activation se déroule en arrière-plan après l’installation lorsque le système détecte une connexion Internet. Aucune action de votre part n’est requise.

Le produit doit se connecter à Internet au moins une fois dans les 30 jours qui suivent le premier lancement de votre produit sérialisé. Passé ce délai, l’application ne démarre pas tant qu’aucune connexion Internet n’est détectée et que le logiciel ne peut pas être activé.

Le logiciel tente de se connecter à Internet en arrière-plan pour l’activation durant les 7 premiers jours après le premier lancement de votre produit sérialisé. Si le logiciel n’est pas activé pendant ce délai de 7 jours, vous recevez pendant 23 jours un rappel à chaque démarrage indiquant que la machine doit se connecter à Internet et activer le logiciel. Dès que le logiciel détecte une connexion Internet, il active le produit en arrière-plan.

Non. L’activation du produit via Internet est requise pour FrameMaker XML Author (version 2015). Si votre système est connecté à Internet et que vous recevez un rappel d’activation, contactez votre service clientèle local pour obtenir de l’aide. Toutefois, le service clientèle ne peut pas activer votre logiciel par téléphone si vous n'avez pas de connexion Internet.

Si votre système est connecté à Internet et que vous avez reçu un rappel d’activation vous demandant d’activer votre logiciel, contactez votre Support clientèle local. 

Oui. Tous les utilisateurs d’Adobe FrameMaker XML Author (version 2015) doivent activer leur produit. Si votre entreprise possède des restrictions de pare-feu qui empêchent les ordinateurs de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter votre service clientèle local. 

Oui. Chaque ordinateur sur lequel Adobe FrameMaker XML Author (version 2015) est installé doit être activé pour continuer à utiliser le logiciel.

Si votre entreprise possède des restrictions de pare-feu qui empêchent les ordinateurs de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter votre service clientèle local. 

L’activation d’Adobe FrameMaker XML Author (version 2015) est requise par Internet pour continuer à utiliser le produit. En s’assurant que vous utilisez un produit Adobe authentique, l’activation de votre logiciel contribue à protéger votre ordinateur et votre environnement. L’activation de votre produit présente d’autres avantages.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur http://www.adobe.com/fr/products/activation. L’ordinateur sur lequel FrameMaker XML Author (version 2015) est installé doit se connecter à Internet au moins une fois dans les 30 jours qui suivent le premier lancement de votre produit sérialisé ou le produit arrête de fonctionner.

Si vous travaillez dans une entreprise qui a un pare-feu empêchant votre système de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter le service clientèle local. 

Non. L’activation de FrameMaker XML Author (version 2015) doit être réalisée via Internet. Chaque ordinateur sur lequel une application est installée doit se connecter à Internet au moins une fois dans les 30 jours qui suivent le premier lancement de votre produit sérialisé pour que vous puissiez continuer à l’utiliser.

Pour plus de détails sur les règles de retour Adobe dans votre région, consultez la page Conditions d’abonnement légales.

Non. L’activation est un processus obligatoire nécessitant la connexion du logiciel aux serveurs Adobe via Internet. Elle permet d’associer les produits achetés auprès d’Adobe aux ordinateurs sur lesquels vous les utilisez. L’activation aide à protéger vos ordinateurs et environnements du code malveillant en vérifiant que vous utilisez un logiciel Adobe authentique. L’enregistrement est un processus facultatif qui vous permet d’accéder à un large éventail d’avantages et d’options, notamment l’accès au support, la notification des mises à jour de produits, des bulletins d’information, des offres spéciales, et des invitations aux événements Adobe.

L’enregistrement et l’activation sont complètement différents. L’activation est un processus obligatoire nécessitant la connexion du logiciel aux serveurs Adobe via Internet. Elle permet d’associer les produits achetés auprès d’Adobe aux ordinateurs sur lesquels vous les utilisez. L’activation aide à protéger vos ordinateurs et environnements du code malveillant en vérifiant que vous utilisez un logiciel Adobe authentique. L’enregistrement est un processus facultatif qui vous permet d’accéder à un large éventail d’avantages et d’options, notamment l’accès au support, la notification des mises à jour de produits, des bulletins d’information, des offres spéciales, et des invitations aux événements Adobe.

Contactez le service clientèle de 6 h à 17 h, du lundi au vendredi ou envoyez une demande en ligne à tout moment. Pour être servi plus rapidement lors de l’appel, munissez-vous de votre numéro de facture.

Un abonnement est une nouvelle façon plus souple d’obtenir un logiciel de communication technique. Il vous donne accès au logiciel contre un forfait mensuel abordable, ainsi qu’à toutes les mises à niveau sans frais supplémentaire aussi longtemps que votre abonnement est actif, à condition que vous vous engagiez sur un abonnement annuel.

Remarque : le programme d’abonnement n’est disponible que pour une période de 12 mois. Il n’existe aucun programme d’abonnement au mois.

Les logiciels de communication technique Adobe suivants sont disponibles par abonnement :

• Adobe FrameMaker (version 2015)
• Adobe RoboHelp (version 2015)
• Adobe FrameMaker Publishing Server (version 2015)
• Adobe FrameMaker XML Author (2015 release)
• Adobe Technical Communication Suite (version 2015)

Il n’existe aucune différence dans les fonctionnalités. Les configurations requises sont identiques. La seule différence est que si vous annulez un abonnement, vous ne pouvez plus utiliser le logiciel.

L’abonnement est une très bonne option à envisager si :

• Vous n’avez pas mis votre logiciel à niveau depuis des années et souhaitez passer à la version actuelle à un prix abordable.
• Vous n’avez jamais utilisé de logiciel de communication technique Adobe et souhaitez essayer.

Les versions d’abonnement sont identiques aux versions vendues dans le commerce, dans le sens où elles sont installées localement sur votre ordinateur. Les fonctionnalités d’une version d’abonnement ne sont pas différentes de celles du produit vendu dans le commerce. Vous n’avez pas besoin d’être en ligne pour utiliser votre abonnement au logiciel de communication technique Adobe. Cependant, vous devez être en ligne lorsque vous installez et activez la licence de votre logiciel et au moins une fois dans les 30 jours qui suivent. Le logiciel vous avertit si vous devez vous connecter à Internet pour une vérification d’état de la licence.

Les abonnements aux logiciels de communication technique sont disponibles exclusivement sur Adobe.com.

Si vous utilisez déjà une version d’évaluation d’Adobe FrameMaker (version 2015), Adobe RoboHelp (version 2015), Adobe FrameMaker Publishing Server (version 2015), Adobe FrameMaker XML Author (version 2015) ou Adobe Technical Communication Suite (version 2015), vous pouvez acheter un abonnement pour ce produit sur Adobe.com.

Non. Dès que vous avez acheté votre abonnement, un lien vous est envoyé pour télécharger le logiciel.

Votre abonnement comprend l’accès aux versions actuelles et futures de l’application Adobe Technical Communication tant que votre abonnement reste actif.

Les outils de communication technique Adobe sont disponibles uniquement via le programme d’abonnement d’un an. Les programmes d’abonnement d’un an se composent de paiements mensuels plus abordables et nécessitent que vous restiez abonné pendant au moins une année. Pour plus de détails, consultez la section d’abonnement sur le site web du produit. Des informations supplémentaires sont également disponibles sur ce blog.

Les frais d’abonnement varient selon le produit, le programme et votre pays de résidence. Rendez-vous sur Adobe.com ou sur la boutique en ligne Adobe de votre pays pour obtenir des informations sur les tarifs.

Votre carte bancaire est prélevée chaque mois dans le cadre du programme d’un an. Veuillez vous référer aux conditions générales pour plus de détails.

Le seul moyen de payer les frais d’abonnement est la carte de crédit.

Oui. Il existe une remise promotionnelle spéciale pour une période limitée si vous possédez une application logicielle de communication technique Adobe. Pour plus d’informations, reportez-vous aux conditions générales 

Les versions d’abonnement des logiciels de communication technique Adobe sont disponibles uniquement sur Adobe.com.

Seules des versions d’abonnement individuelles sont disponibles, et uniquement sur Adobe.com.

Non. Seules des versions d’abonnement au détail individuelles sont disponibles et uniquement sur Adobe.com.

Les abonnements Adobe FrameMaker (2015 release), Adobe RoboHelp (2015 release), Adobe FrameMaker XML Author (2015 release) et Adobe Technical Communication Suite (2015 release) sont disponibles en anglais, français, allemand et japonais.

L’abonnement à Adobe FrameMaker Publishing Server (2015 release) est disponible en anglais uniquement

Souscrire un abonnement est rapide et simple : rendez-vous sur www.adobe.com et sélectionnez votre produit et le programme, puis effectuez l’achat. Juste après l’achat, consultez votre boîte de réception et recherchez un message d’Adobe avec votre numéro de série et un lien permettant de télécharger votre logiciel. Après avoir téléchargé le produit, cliquez deux fois sur le programme d’installation et suivez les instructions à l’écran pour installer le produit et démarrer votre abonnement.

Votre abonnement commence dès que la commande est traitée par la boutique Adobe Store.

Rendez-vous sur le forum de téléchargement de la boutique Adobe Store, où vous trouverez des informations sur les problèmes courants de téléchargement de logiciels.

Au cours de votre achat et de l’installation, vous êtes invité à créer ou saisir un Adobe ID. L’Adobe ID est simplement votre adresse électronique.
Lors de l’installation du logiciel, vous devez saisir le même Adobe ID que celui utilisé pour vous abonner pour :

• Aider à garantir que la personne abonnée est la même que celle qui installe le logiciel. 
• Permettre à Adobe de vous envoyer des informations de compte importantes si votre abonnement arrive à expiration ou ne peut pas être facturé.

Adobe respecte votre vie privée et vous envoie des informations sur d’autres produits ou services Adobe uniquement si vous acceptez explicitement de recevoir ces messages.

Assurez-vous que votre Adobe ID est votre adresse électronique active actuelle. Sinon, mettez-le à jour.
 

Non. Vous pouvez utiliser le même Adobe ID avec tous vos produits Adobe, y compris les abonnements. Chaque abonnement est considéré comme un achat distinct. Vous pouvez donc recevoir un message électronique distinct pour chaque abonnement si un problème lié à plusieurs abonnements sur votre compte se produit.

Consultez les conditions générales de l’abonnement.

Consultez le contrat de licence du logiciel auquel vous souhaitez vous abonner.

Lorsque vous achetez un logiciel auprès d’Adobe, vous recevez un numéro de série représentant votre licence d’utilisation du logiciel. L’activation désigne le processus par lequel Adobe valide l’authenticité de votre logiciel et votre numéro de série et s’assure qu’il est utilisé dans les limites définies par votre contrat de licence. Elle a été conçue pour protéger vos droits en tant que consommateur et les droits d’Adobe en tant que développeur de logiciels. L’activation permet de confirmer que le logiciel que vous avez acheté n’est pas contrefait. Vous ne pouvez pas utiliser votre logiciel Adobe en version d’abonnement s’il n’est pas activé.

Oui. Si Adobe ne peut pas activer le produit, vous êtes averti lorsque vous lancez l’application. Le blocage de l’accès au serveur d’activation empêche le lancement du produit.

Si vous possédez votre propre entreprise et avez besoin d’acheter 10 produits en version d’abonnement pour que votre équipe soit opérationnelle, vous devez télécharger et installer les 10 produits d’abonnement avec le même Adobe ID que celui utilisé lorsque vous avez acheté le produit. Votre Adobe ID et votre mot de passe doivent être saisis sur chaque système sur lequel vous installez l’application.

Oui, vous pouvez résilier votre abonnement. Si vous résiliez votre abonnement dans les 14 jours suivant votre commande initiale, vous serez intégralement remboursé. Si vous résiliez après 14 jours, vous serez facturé à hauteur de 50 % de vos obligations contractuelles restantes et le service se poursuivra jusqu’à la fin de la période de facturation du mois en cours. Les résiliations peuvent être effectuées à tout moment en consultant votre page Gérer le compte^# ou en contactant le service clientèle de votre région.

Si votre abonnement a expiré ou est interrompu pour une raison quelconque (par exemple, en raison d’une carte bancaire expirée), vous êtes informé par courrier électronique, et le logiciel affiche une alerte indiquant que votre abonnement s’est achevé. Si l’abonnement s’est arrêté il y a moins de six mois, cliquez sur le bouton Renouveler affiché avec l’alerte pour saisir les informations requises et redémarrer votre abonnement.

Non. Lorsque vous annulez votre abonnement, vous n’avez plus accès à aucune version de votre logiciel de communication technique Adobe en abonnement.

Aucune remise n’est offerte pour le passage d’une version d’abonnement à l’achat sans abonnement d’un logiciel de communication technique Adobe.

Vous recevrez les mises à jour de la version d’abonnement d’Adobe FrameMaker (2015 release), d’Adobe RoboHelp (2015 release), d’Adobe FrameMaker Publishing Server (2015 release), d’Adobe FrameMaker XML Author (2015 release) ou d’Adobe Technical Communication Suite (2015 release) tant que votre abonnement reste actif.

Adobe vous informe par courrier électronique lorsque des mises à jour sont disponibles. Le message électronique contient des instructions sur l’accès et l’installation de la mise à jour. Les résolutions de bogues, les correctifs de sécurité et les autres mises à jour qui ne nécessitent pas de mise à niveau complète sont mis à disposition via l’outil de mise à jour d’Adobe Application Manager, comme pour les versions classiques des logiciels de communication technique Adobe.

Les notifications des mises à niveau applicables vous sont envoyées dès qu’Adobe les annonce. Adobe vous envoie par courrier électronique les instructions d’accès et d’installation de la mise à niveau dès qu’elle est disponible.

Non. Vous n’êtes pas tenu d’installer la nouvelle version du logiciel en abonnement, et vous disposez d’une grande souplesse lorsque vous installez une mise à niveau, si vous choisissez de le faire. Vous pouvez continuer d’utiliser votre version actuelle du produit pendant une année complète après la publication de la version suivante.

Contactez le service clientèle Adobe.

Contactez le support technique Adobe en cas de problèmes avec votre logiciel Adobe. 

Vous bénéficiez du même niveau de service et support avec votre abonnement que celui offert par le modèle de licence classique pour ce produit.