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Dépannage et aide

L’application Distiller fournie avec l’installateur nécessite des bibliothèques d’exécution Visual C pour être installée et exécutée. Parfois, l’application Distiller ne reconnaît pas les bibliothèques d’exécution Visual C, même si elles sont installées sur votre système. Cette incapacité à détecter les bibliothèques d’exécution Visual C entraîne l’échec de l’installation du module complémentaire de création de PDF. Une solution à ce problème est disponible dans l’article Erreur Distiller manquant lors de l’enregistrement d’un document au format PDF

Les raisons de cet échec peuvent être multiples. Voir l’article Impossible de générer le PDF de documents ou livres FrameMaker pour obtenir des solutions. 

Il existe des modèles prédéfinis qui sont disponibles dans Admin Console en vue de créer des packages pour Adobe FrameMaker. Pour plus d’informations, consultez Modèles Adobe pour les packages.

Visitez la page d’Aide de FrameMaker pour des liens vers les tutoriels, le guide de l’utilisateur, la prise en main des vidéos, et plus.

La licence complète d’Adobe FrameMaker n’est plus disponible à l’achat. Pour les besoins individuels, vous pouvez opter pour des formules d’abonnement via adobe.com.

Pour les entreprises, les PME, l’éducation et le gouvernement, il est possible d’opter pour des formules de licences en volume comme l’Enterprise Term License Agreement (ETLA) et le Value Incentive Program (VIP).

Pour explorer toutes les options d’achat, visitez la page du Guide d’achat ou écrivez-nous à l’adresse techcomm@adobe.com. Pour plus d’informations, voir FAQ FrameMaker.

Découvrez comment résoudre les problèmes de téléchargement avec FrameMaker et d’autres applications Adobe.

Vous pouvez acheter FrameMaker dans la boutique en ligne Adobe ou en appelant le +1-866-647-1213. Découvrez également d’autres façons d’acheter FrameMaker, y compris l’achat directement auprès d’Adobe ou via des revendeurs agréés ou l’achat avec des remises réservées aux établissements d’enseignement. Vous devez vous connecter avec votre Adobe ID et votre mot de passe pour terminer l’achat et le téléchargement du produit. Pour obtenir de l’aide concernant le téléchargement et l’installation de l’application après l’achat, voir Recherche des applications et des fichiers téléchargés

Lisez ces solutions simples aux problèmes courants de connexion et Adobe ID pour regagner l’accès à votre compte.

FrameMaker ne prend pas en charge l’installation dans plusieurs langues sur le même système. Si vous avez installé FrameMaker dans plusieurs langues, il se peut qu’il se lance dans une langue différente de celles que vous avez choisie. Pour résoudre ce problème :

  1. Désinstallez FrameMaker.
  2. Téléchargez et installez FrameMaker dans votre langue.

 

Connectez-vous à votre compte Adobe. Dans la section Mot de passe, sélectionnez Changer pour Mot de passe actuel et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Découvrez comment le réinitialiser.

Vous pouvez mettre à jour vos informations de carte de crédit sur votre page de comptes sur adobe.com. Voir Paiement dans la Boutique en ligne Adobe | FAQ : commande et paiement en ligne.

Vous pouvez convertir la version d’évaluation de 30 jours d’Adobe FrameMaker en un abonnement en achetant une licence depuis Adobe.com. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse techcomm@adobe.com.Pour plus d’informations, voir Informations et tarification des abonnements dans la FAQ de FrameMaker.

Vous pouvez résilier votre abonnement dans votre page de comptes sur adobe.com ou en contactant le Support d’Adobe. Si vous annulez au cours des 14 premiers jours, vous serez intégralement remboursé. Sinon, vous devrez régler 50 % de la somme restante à payer par obligation contractuelle. Vous n'aurez plus accès à votre application par abonnement après résiliation. Pour plus d’informations, voir Informations et tarification des abonnements dans la FAQ de FrameMaker.

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Encore besoin d’aide ? Recherchez plus de réponses sur le compte, la facturation et la formule.

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