Erreur : Erreur d’authentification Adobe Sign : access_denied

Ce message d’erreur indique que l’utilisateur tente une action non autorisée en raison d’un problème d’autorité du côté Adobe Sign de l’équation.

Il existe deux scénarios courants dans lesquels cette erreur est générée :

  • Lors de l’installation du package dans l’organisation Salesforce
  • Lorsqu’un expéditeur envoie pour la première fois un contrat à partir de l’intégration Salesforce
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Environnement

Adobe Sign pour Salesforce (Toutes les versions)


Scénario 1 : problèmes d’installation

Pendant les processus d’installation, il y a trois éléments qui peuvent être la cause racine de l’erreur access_denied  :

  • L’ID utilisateur dans Adobe Sign est incorrect ou limité
  • Le compte Adobe Sign (dans lequel se trouve l’ID utilisateur) n’est pas correctement configuré en tant que compte d’entreprise
  • Le canal dans lequel se trouve le compte n’est pas correct


Vérifier votre ID utilisateur

Adobe Sign et Salesforce synchronisent l’utilisateur dans chaque système avec l’adresse électronique (et non la valeur Nom d’utilisateur, qui peut être différente dans Salesforce).

Les comptes de version d’évaluation et les sandboxes peuvent facilement créer des situations où les ID utilisateur réels qui se connectent sont différents des ID prévus.

Commencez toujours par résoudre les erreurs d’accès en vous assurant que les ID utilisateur impliqués sont ceux que vous attendez et qu’ils sont correctement configurés avec l’autorité administrative.

 

Les adresses électroniques doivent correspondre, et vous devez être un administrateur de compte

La valeur d’adresse électronique dans votre profil Salesforce régit le nom d’utilisateur qui authentifie le processus côté Adobe Sign.

  • Ouvrir votre profil Salesforce et copier la valeur de votre courrier électronique dans un bloc-notes
get_sfdc_email_value

 

  • Connectez-vous à Adobe Sign en utilisant la même adresse électronique
    • Si vous ne pouvez pas vous connecter, cliquez sur le lien J’ai oublié mon mot de passe et établissez un nouveau mot de passe afin que vous puissiez
    • Si vous rencontrez des problèmes pour réinitialiser votre mot de passe ou si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter une fois le mot de passe réinitialisé, contactez votre responsable de la réussite pour évaluer votre utilisateur dans le système Adobe Sign.
  • Cliquez sur l’onglet Compte et sélectionnez Utilisateurs dans la liste des options à gauche
    • Si vous ne disposez pas d’un onglet Compte, vous n’êtes pas un administrateur de compte. Contactez un autre administrateur Adobe Sign (ou votre responsable de la réussite) pour que votre autorité soit augmentée.
  • Double-cliquez sur l’utilisateur (qui correspond à votre adresse électronique) pour ouvrir les propriétés de l’utilisateur.
navigate_to_users

 

  • Vérifiez que vous consultez le bon utilisateur en vérifiant la valeur de l’adresse électronique.
  • Vérifiez que l’utilisateur est activé en tant qu’administrateur de compte.
user_properties

Si vous n’êtes pas activé en tant qu’administrateur de compte, votre autorité doit être augmentée avant de pouvoir établir le lien entre Adobe Sign et Salesforce.

Seul un administrateur de compte peut augmenter vos privilèges dans le système. Contactez un autre administrateur Adobe Sign (ou votre responsable de la réussite) pour activer votre privilège système au niveau du compte.

Remarque :

En règle générale, les agents de support et de réussite ne sont autorisés à discuter et à manipuler le compte qu’avec un administrateur du compte désigné.

Si vous devez résoudre les problèmes au-delà de l’utilisateur, vous devez toujours être administrateur du compte dans le système afin de pouvoir dialoguer librement avec les équipes de support/réussite.


Vérifier votre formule de service Adobe Sign

Votre ID utilisateur administrateur doit être dans un compte avec une formule de service de niveau entreprise.

Pour vérifier ce point :

  • Cliquez sur l’onglet Compte.
  • Sélectionnez l’option Préférences personnelles dans la liste de gauche.
  • Sélectionnez l’option de menu Mon profil.

La formule de service est répertoriée en haut à droite de la fenêtre Mon profil :

check_your_profiletodeterminetheserviceplan

Si votre formule Adobe Sign n’est pas Entreprise (ou une version d’évaluation Entreprise), alors votre ID utilisateur se trouve sur le mauvais compte ou votre compte n’a pas encore été mis à niveau vers Entreprise.

Contactez votre responsable de la réussite avec l’adresse électronique de votre compte administrateur :

  • Indiquez que vous installez le package Salesforce.
  • Indiquez l’adresse électronique de votre administrateur SFDC.
  • Indiquez que vous êtes connecté à Adobe Sign et que le compte de votre utilisateur ne semble pas être une formule Entreprise.
  • Demandez que l’agent vérifie également que le compte est dans le canal approprié.


Vérifiez que votre compte Adobe Sign est dans le canal approprié.

Si l’utilisateur procède à une extraction et que votre compte est une formule Entreprise, il y a de fortes chances que votre compte soit sur le mauvais canal.

Les canaux accordent des types d’autorité aux comptes dans le cadre de leur champ d’application. Salesforce requiert l’accès à plusieurs paramètres d’API activés par la configuration du canal.

 

Seul le support ou votre gestionnaire de la réussite peut corriger un problème de canal. Lorsque vous contactez l’équipe de support/réussite, veuillez :

  • Contacter l’équipe à partir de l’adresse électronique correspondant à l’administrateur du compte dans Adobe Sign
  • L’informer que vous avez vérifié l’utilisateur dans le système et que la formule de service est correcte
  • Fournir le message d’erreur et ce que vous faisiez lorsque l’erreur s’est produite


Scénario 2 : problème d’utilisateur

Les utilisateurs de l’intégration Adobe Sign for Salesforce rencontrent des problèmes d’accès lorsque :

  • L’utilisateur n’est pas dans le compte Adobe Sign approprié
  • L’utilisateur a vu son autorité d’envoi révoquée

La vérification de l’utilisateur dans le système Adobe Sign doit permettre d’identifier rapidement le problème racine


Vérifiez que l’utilisateur est dans le compte Adobe Sign, et que les adresses électroniques correspondent

Seul un administrateur de compte ou de groupe sera en mesure de vérifier l’ID utilisateur dans Adobe Sign.

Si vous n’êtes pas un administrateur, vous devrez transmettre ce processus à une personne habilitée à examiner les utilisateurs dans Adobe Sign.

 

Commencez par vérifier le courrier électronique de l’utilisateur dans Salesforce.

  • Connectez-vous à Salesforce en tant qu’administrateur.
  • Accédez à : Accueil > Administration > Utilisateurs > Utilisateurs
  • Cliquez sur le lien Nom complet de l’utilisateur en question pour ouvrir le profil de l’utilisateur
  • Copiez la valeur Adresse électronique sur un bloc-notes
    • Ne capturez pas la valeur Nom d’utilisateur. Le lien vers Adobe Sign est basé sur la valeur Adresse électronique
users_email_in_sfdc

 

Pour vérifier un utilisateur dans Adobe Sign :

  • Connectez-vous à Adobe Sign en tant qu’administrateur (de compte ou de groupe)
  • Accédez à l’onglet Utilisateurs : Compte > Utilisateurs
  • Utilisez la barre de recherche pour rechercher les adresses électroniques des utilisateurs
    • Cette valeur d’adresse électronique doit correspondre à la valeur d’adresse électronique Salesforce, sinon vous vous trompez d’ID utilisateur
    • Si vous ne trouvez pas du tout l’utilisateur, il est probable qu’il soit dans un autre groupe ou compte (éventuellement une version d’évaluation).
      • Vous pouvez essayer de créer l’utilisateur pour déplacer l’utilisateur vers votre groupe/compte
      • Si vous ne pouvez pas créer l’utilisateur, contactez votre responsable de la réussite et indiquez-lui l’adresse électronique de l’utilisateur
navigate_to_the_user


Vérifiez que l’ID utilisateur Adobe Sign peut envoyer des contrats

 

Si vous trouvez l’utilisateur, double-cliquez sur la ligne qui a la même valeur d’adresse électronique que l’utilisateur Salesforce. Cette action ouvre les propriétés de l’utilisateur.

  • Vérifiez que l’état de l’utilisateur est Actif
  • Vérifiez que l’utilisateur peut envoyer des documents
    • Si l’utilisateur n’est pas autorisé à envoyer des documents, donnez-lui cette autorisation.
senders_user_properties


Informations supplémentaires

Les intégrations tels qu’Adobe Sign for Salesforce ne peuvent être installées avec une formule de service Entreprise ou Version d’évaluation Entreprise.

Les comptes de développeur peuvent installer des intégrations, mais ils doivent être déplacés sur le canal approprié par l’équipe de support/de réussite avant de pouvoir être activés.

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