Réinitialiser un mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous obtenez le message d’erreur « L’Adobe ID et le mot de passe ne correspondent pas », vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à partir de votre Adobe ID (généralement votre adresse e-mail) ou de votre numéro de téléphone.
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Accédez à votre compte Adobe.
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Dans la fenêtre Réinitialisation de votre mot de passe, indiquez de quelle manière vous souhaitez procéder à la réinitialisation :
- E-mail de récupération : Adobe vous envoie un e-mail expliquant comment réinitialiser votre mot de passe.
- SMS de récupération : Adobe vous envoie un code de confirmation par SMS, au numéro de téléphone enregistré.
Remarque :
Si vous n’avez pas accès à l’adresse e-mail enregistrée et n’avez pas associé de numéro de téléphone à votre compte à des fins de récupération, contactez l’Assistance clientèle Adobe pour réinitialiser votre mot de passe.
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E-mail de récupération
Recherchez l’e-mail intitulé « Réinitialiser votre mot de passe Adobe ID » et cliquez sur le lien fourni. La fenêtre « Réinitialisation de votre mot de passe » s’ouvre dans le navigateur web. Saisissez votre nouveau mot de passe deux fois, puis cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe.
SMS de récupération
Entrez le code de confirmation à six chiffres reçu par SMS dans la fenêtre Vérifier votre téléphone, puis cliquez sur Vérifier.
Remarque :
Si vous ne trouvez pas l’e-mail envoyé par Adobe dans votre boîte de réception, vérifiez dans le dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez l’Assistance clientèle Adobe.
Modifier un mot de passe existant
Pour garantir la sécurité de votre compte et de vos données, il est conseillé de changer régulièrement le mot de passe de votre compte. Voici comment procéder :
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Connectez-vous à votre compte Adobe avec votre Adobe ID (généralement votre adresse e-mail) et votre mot de passe depuis l’application pour postes de travail Creative Cloud ou sur la page de connexion web.
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