問題

下載或安裝 Creative Cloud 產品 (例如 Photoshop 或 Illustrator) 時,您遇到下列其中一個問題:

  • 安裝進度由 0% 跳至 99%,然後復原。
  • 安裝順利完成後,Creative Cloud 桌面應用程式中沒有可開啟產品的選項。相反地,其中僅顯示安裝產品的選項。

在記錄檔中,此錯誤列為錯誤 130

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 - 1 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)

FATAL: Error occured in install product workflow with error code 130 error message
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02/27/17 14:55:37:299 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Inside hdpimTerminateSession
02/27/17 14:55:37:752 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Exiting hdpimTerminateSession, successfully closed session '0'
02/27/17 14:55:37:758 | [INFO] |  | HDSetup | HDSetup | AppContext |  | HDSetup | 20002 | Exit Code: 130

註解:

如需有關尋找記錄檔中錯誤碼的詳細資訊,請參閱尋找錯誤碼

解決方法 1: 解除安裝您嘗試安裝的產品

    • macOS

    導覽至「應用程式 > [Creative Cloud 產品]」,然後連按兩下「解除安裝[Creative Cloud 產品]」

    例如,如果您嘗試安裝 Photoshop CC,請導覽至「應用程式 > Adobe Photoshop CC 2017」,然後連按兩下「解除安裝 Adobe Photoshop CC 2017」

    uninstall-app-mac_v1
    • Windows

    導覽至「控制台 > 程式集 > 程式和功能」,選取 Creative Cloud 產品,然後按一下「解除安裝」

    例如,如果您嘗試安裝 Photoshop CC,請導覽至「控制台 > 程式集 > 程式和功能」,選取 Adobe Photoshop CC 2017,然後按一下「解除安裝」

    uninstall-app-win
  1. 下載並安裝 Creative Cloud 產品。如需詳細資訊,請參閱下載和安裝 Creative Cloud 應用程式

解決方法 2: 使用 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool

  1. 執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool,然後解除安裝您嘗試安裝的產品。。如需詳細資訊,請參閱使用 Creative Cloud Cleaner Tool 可以解決安裝問題

  2. 順利執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 後,請安裝 Creative Cloud 產品。如需詳細資訊,請參閱下載和安裝 Creative Cloud 應用程式

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