將訂閱指派給 Adobe 或 Enterprise ID,並不會自動為該訂閱與目前登入的電腦建立關聯。登出後再重新登入通常能解決 Creative Cloud 產品的這些問題。

授權也可能會受損或錯誤關聯,可能會發生以下問題:

  • Creative Cloud 桌面應用程式顯示「立即購買」或「試用產品」的提示,而不是「安裝」提示。
  • 產品在啟動時顯示「開始試用」、產品試用期剩餘 __ 天,或試用已到期的畫面。
  • (僅限企業序號) 產品在啟動時顯示登入畫面。

解決方法

嘗試以下解決方法以修正訂閱關聯。

個人、團隊和指名的訂閱必須先完成指派,才能完成以下步驟。使用序號授權的企業客戶,請參閱建立授權檔案

重要: 企業客戶可擁有任一種 ID。下方的資料會告訴您如何分辨 ID 類型,但如果您無法確定,請聯絡您公司的支援團隊。

Adobe ID 為個人、團隊和企業客戶所使用,這些個人 ID 會與訂閱建立關聯。而企業可以擁有 Adobe ID 或 Enterprise ID 關聯。 

Enterprise ID 則只會與公司關聯,屬企業授權合約的一部分。當您在登入欄位鍵入電子郵件地址時,如果您輸入的電子郵件地址與 Adobe ID 或 Enterprise ID 皆有關聯,可以選擇使用兩種 ID 登入。 

解決方法 1: 登出後再以正確的 Adobe 或
Enterprise ID 重新登入

如果有舊的訂閱,或 Adobe ID 錯誤,您的電腦將無法獲取新的訂閱。 

  1. 登出 Creative Cloud 桌面應用程式。請參閱登入並登出以啟用 Creative Cloud 應用程式
  2. 使用正確的 Adobe 或 Enterprise ID 登入。

(僅限 Enterprise ID) 再次登入受影響的 Creative Cloud 產品

Creative Cloud 桌面應用程式可能發生無法成功完成登入程序的問題,這個問題並非出自於產品。當您登入後,可以正常使用 Creative Cloud 桌面應用程式。

  1. 啟動 Creative Cloud 產品。
  2. 選擇「說明 > 登出」,然後按照畫面上的指示登出。
  3. 退出應用程式。
  4. 啟動 Creative Cloud 產品。
  5. 提示顯示時,按照畫面上的指示使用 Enterprise ID 登入。

解決方法 2: 登出後再以正確的 Adobe 或 Enterprise ID 在產品內重新登入

Enterprise ID 可能無法透過 Creative Cloud 桌面應用程式登入,但如果 JavaScript 與您的 Federated 登入連結,則可成功使用產品的登入選項。 

  1. 啟動您已購買或已指派給您的 Creative Cloud 產品,例如 Photoshop。
  2. 選擇「說明 > 登出」。
    注意: 除非您目前已登入,否則不會顯示「登出」。如果您看到「登入」,請繼續前往「登入」步驟。
  3. 按照畫面上的指示登出。
  4. 選擇「說明 > 登入」。
  5. 按照畫面上的指示使用有效的 Adobe 或 Enterprise ID 登入。

解決方法 3: 清除快取授權資訊

重要: 如果您沒有使用管理員權限啟動 Creative Cloud 產品,則可能會在完成這些步驟後,在啟動產品時發生設定錯誤。請重複「以管理員身分執行」(僅限 Windows) 步驟以修正此問題。

  1. 將以下位置的「SLCache」資料夾重新命名為「SLCache.old」:
    • Windows:  \Program Files (x86)\Common Files\Adobe
    • Mac OS:  System Library/Application Support/Adobe
  2. 在 Windows: 以管理員權限啟動產品。
    1. 選擇「開始 > 所有程式」。
    2. 在 Creative Cloud 產品上按一下右鍵,然後按一下「以系統管理員身分執行」。
  3. 在 Mac OS: 前往「應用程式」資料夾,在 Creative Cloud 產品上按兩下以啟動產品。

解決方法 4: 手動刪除登入資訊

損毀的 Adobe 或 Enterprise ID 資訊可能會卡在我們的資料庫檔案中。消除這項資訊可以解決這些問題。   

  1. 登出 Creative Cloud 桌面應用程式。請參閱: 登入並登出以啟用 Creative Cloud 應用程式

  2. 結束 Creative Cloud 桌面應用程式。

    1. 按一下 Creative Cloud 桌面圖示以啟動程式。
    Creative Cloud 圖示
    1. 按一下齒輪圖示,然後選取「退出」。
    按一下齒輪圖示
  3. 刪除 opm.db 檔案。
    注意:
    如果無法刪除檔案,請重新啟動您的電腦,然後結束 Creative Cloud 桌面應用程式,再刪除「opm.db」。

    • Windows
    1. 使用 Windows 檔案總管,瀏覽至「\Users\AppData\Local\Adobe\OOBE」並刪除「opm.db」。
    • Mac OS
    1. 使用 Finder,瀏覽至「/Users/<使用者名稱>/Library/Application Support/Adobe/OOBE」並刪除「opm.db」。
  4. 使用正確的 Adobe 或 Enterprise ID 登入。

解決方法 5: 手動刪除登入和授權資訊

損毀的 Adobe 或 Enterprise ID 資訊可能會卡在我們的資料庫或授權檔案中。消除這項資訊可以解決這些問題。   

  1. 刪除授權檔案。
    • Windows   
    1. 使用 Windows 檔案總管,瀏覽至「\ProgramData\Adobe\SLStore」並刪除「.lic」檔案。
    • Macintosh
    1. 使用 Finder,瀏覽至「/Library/Application Support/Adobe/SLStore」並刪除「.lic」檔案。

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