在登入畫面上,選取「取得登入協助」>「尋找您的帳戶」。
輕鬆解決常見的登入問題。不論是重設密碼,還是更新帳戶資訊,都可以在此協助您完成。
忘記您的 Adobe 密碼了嗎?
只需幾個簡單的步驟,即可重設或變更您的 Adobe 密碼。
密碼採英文字母的大小寫之分。 因此,請務必在輸入時留意大寫和小寫。
如果 Adobe 帳戶電子郵件地址輸入錯誤,您可能會收到此錯誤訊息:「該電子郵件地址查無相關帳戶」。 如果發生此情況,請選取「取得登入協助」,在隨之開啟的新視窗中選取「尋找您的帳戶」。 然後依照畫面上的指示操作,以復原您的電子郵件地址。
驗證碼是否傳送到您的舊手機號碼?
如果您無法存取舊手機號碼,請在登入畫面上選取「以其他方式接收驗證碼」。然後依照畫面上的指示操作,將驗證碼傳送至您的 Adobe 帳戶電子郵件地址。收到含有代碼的電子郵件後,請在登入畫面上輸入 Adobe 帳戶密碼以存取帳戶。 請注意,您仍需要使用電子郵件和密碼才能登入您的帳戶。
忘記 Adobe 密碼,卻又無法存取其他驗證方法?
如果您忘記了密碼,且您的帳戶啟用了雙步驟驗證,則需要能存取以下至少兩項才能取回密碼:
- 連結至您 Adobe 帳戶的電子郵件
- 連結至您 Adobe 帳戶的手機號碼
- Adobe Account Access 應用程式
如果無法存取其中至少兩種方法,就無法重拾您的帳戶。我們建議您建立新帳戶。
近期建立 Adobe 帳戶時輸錯了電子郵件地址?
嘗試登入時,如果輸入錯誤的 Adobe 帳戶電子郵件地址,您可能會收到此錯誤訊息:「我們沒有使用該電子郵件地址的帳戶」。
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選取「尋找您的帳戶」。
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輸入您先前註冊時可能使用的電子郵件地址或電話號碼。
我們會顯示最符合您輸入之電子郵件地址或電話號碼的結果。 以此存取您的帳戶。
已登入 Creative Cloud 桌面應用程式,但電子郵件地址輸入錯誤?
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選取工作列 (Windows) 或 Apple 選單列 (macOS) 的
圖示,以開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。 -
請選取右上角的「帳戶」圖示,接著選取「Adobe 帳戶」。
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選取「帳戶和安全性」>「帳戶」。
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在「帳戶資訊和存取」區段中,選取主要電子郵件 (Adobe ID) 旁邊的「變更」。
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輸入您 Adobe 帳戶想使用的電子郵件地址。然後選取「變更」以更新您的主要電子郵件地址 (Adobe ID)。
如果仍需登入協助,請選取右下角的聊天圖示,然後選取「需要協助登入?」。
無法使用社交媒體帳戶登入?
如果您無法使用 Facebook、Google 或 Apple 帳戶登入 Adobe 帳戶,請查看如何解決常見的社交帳戶登入問題。
如果在存取 Adobe 帳戶時遇到問題,請稍候幾分鐘再嘗試重新登入。