以下說明當您無法登入 Creative Cloud 應用程式、無預期遭到登出,或多次接到要求登入時,您可以如何處理。

註解:

  1. 按一下工作列 (Windows) 或 Apple 選單列 (macOS) 中的 Creative Cloud 桌面圖示,開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。

  2. 在您的「個人資料」選單中,按一下「登出」

  3. 再次登入您的 Adobe 帳戶。

  4. 如果您使用的不是最新版 Creative Cloud 桌面應用程式,會出現提示要求您更新。按一下「更新」

如果您是使用 Windows 系統上的 Internet Explorer,則可能是發生網路問題。設定 LAN 設定的自動偵測或許可以解決這些問題。

  1. 結束 Creative Cloud 桌面應用程式。

  2. 在 Internet Explorer 中,選擇「設定」,然後選取「網際網路選項」

  3. 「連線」面板中,按一下「LAN 設定」

    LAN 設定
  4. 選取「自動偵測設定」選項,然後取消選取「使用自動組態指令碼」「為您的 LAN 使用 Proxy 伺服器」選項。按一下「確定」

    LAN 自動組態
  5. 重新啟動電腦,然後重複步驟 1 到步驟 4,確定已保留區域網路設定變更。

  6. 啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,並登入您的 Adobe 帳戶。

Creative Cloud 桌面應用程式會使用 Windows Management Instrumentation (WMI) 服務管理您的帳戶資訊。如果這項服務未執行,一段時間後,您的登入憑證就會失效。只要 winmgmt 服務正常執行,您的桌面應用程式登入就能持續運作。 

如需啟動 WMI 服務的相關資訊,請參閱下列 Microsoft 文件:

啟動和停止 WMI 服務

Adobe 應用程式必須在您的電腦上儲存和擷取授權資訊。有時電腦上的授權儲存空間發生問題,使得應用程式無法儲存或擷取此資訊。
請依循以下步驟解決此問題。

macOS

  1. 前往「應用程式 > 公用程式 > 鑰匙圈」

  2. 在左上角的「鑰匙圈」下方,按一下「登入」

  3. 移除以下項目。若要移除這些項目,請按一下右鍵並選取「刪除」
     
    • Adobe 使用者設定檔資訊
    • Adobe 使用者作業系統資訊
    存取鑰匙圈
  4. 重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式.

Windows

  1. 開啟「服務」管理員 (按「開始」鍵然後輸入「服務」)。

  2. 「服務」清單中,在在「認證管理員」上按一下滑鼠右鍵。

  3. 按一下「重新啟動」

    重新開始
  4. 重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式.

Creative Cloud 桌面應用程式是使用 Adobe 應用程式的重要關鍵,但若因為應用程式損毀而無法安裝時,請解除安裝應用程式再重新安裝,以便修正問題。

  1. 使用 Creative Cloud 桌面應用程式 解除安裝程式解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。