您對帳單有疑問嗎? 尋找最常見的帳單問題解答。

若要檢視您的訂購及會籍詳細資料,請查看您的「計劃與產品」頁面。  

為何我這次需支付較高的費用?


若相較以往,您這次的帳單被收取較高的金額,請檢查以下可能的原因:

  • 您的會籍已無法再享有促銷價,您在續約後須支付一般價格。
  • 您先前訂閱的是 Adobe Stock 試用版,試用期結束後已轉為付費套裝。
  • 您購買了 Adobe Stock 優質影像或額外的 Adobe Stock 影像 (超出您的月付計劃配額)。
  • 您所在區域最近調漲了會籍價格。 

進一步瞭解您的帳單為何被收取較高的費用


我為什麼被重複收費?


若您的帳單上出現兩筆相似的費用,可能有幾個原因:

  • 您最近使用同一個或另一個 Adobe ID (一般為您的電子郵件地址) 購買產品或服務。
  • 您在續約日前取消了年度計劃。 
  • 上個月未支付的費用合併至本月帳單。
  • 您使用同一張信用卡在不同的 Adobe ID 上分別購買產品。
  • 您多次提交同一張訂單。

進一步瞭解為何帳單中出現兩筆相似的費用


我沒有在 Adobe 上購買任何產品或服務,為何帳單上有一筆收費?

如果您的信用卡帳單上有一筆未預期的 Adobe 收費,請檢查以下可能的原因:

  • 您忘記取消 Adobe Acrobat 或 Adobe Stock 試用版,因此在試用期結束後已轉為一般訂閱版。
  • 您購買了年費服務,例如 PDF Pack。

進一步瞭解為何帳單中出現來自 Adobe 的費用


為什麼我已經付款了,仍收到 Adobe 的付款提醒?

您可能因為下列任何一種原因而收到付款提醒:

  • 您有一個以上的訂閱。
  • 您使用另一個 Adobe ID (通常為您的電子郵件地址) 購買了產品或服務。
  • 您的信用卡已到期或信用卡地址已變更。

進一步瞭解為什麼您會收到付款提醒


為什麼我無法更新信用卡資訊?

若您無法更新信用卡資訊,或您看不到任何更新資訊的選項,請檢查以下兩個可能的原因:

  • 您的瀏覽器與帳戶頁面不相容。
  • 您嘗試在續約/結帳日當天更新信用卡資訊。
  • 繳費期限已逾期超過 30 天。

進一步瞭解為何無法更新信用卡資訊及其解決方法。


為何帳單會有額外費用?

若帳單中出現額外費用,可能是因為:

  • 您在續約日之前取消年度計畫,因此被收取提前解約費。 
  • 您額外購買了 Stock 影像 (超出您的月付計劃配額)。
  • 您下載了 Adobe Acrobat 試用版,因此在試用期結束後已轉為一般訂閱版。 
  • 您去年訂閱的年度計劃 (例如 Create PDF、PDF Pack、Export PDF 或 Fill & Sign) 已自動續約扣款。

進一步瞭解為何帳單上有額外費用


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