常見帳單問題

若相較以往，您這次的帳單被收取較高的金額，請檢查以下可能的原因:

• 您的會籍無法再享有促銷價，續約後即需支付正常價格。
• 您訂閱了 Adobe 產品或服務 (例如 Photoshop 或 Adobe Stock) 的試用版，該版本在試用期結束後已轉換成付費版。某些 Adobe 產品的試用版會在試用期結束後，自動轉換成一般訂閱版。
• 您購買了 Adobe Stock 優質影像或額外的 Adobe Stock 影像 (超出您的月付計劃配額)。
• 您所在區域最近調漲了會籍價格。

進一步瞭解您的帳單為何被收取較高的費用。

若您的帳單上出現兩筆相似的費用，可能有幾個原因:

• 您最近使用同一個或另一個 Adobe ID (一般為您的電子郵件地址) 購買產品或服務。
• 您在續約日前取消了年度計劃。 
• 上個月未支付的費用合併至本月帳單。
• 您使用同一張信用卡在不同的 Adobe ID 上分別購買產品。
• 您多次提交同一張訂單。

進一步瞭解為何帳單中出現兩筆相似的費用。

如果您的信用卡帳單上有一筆未預期的 Adobe 收費，請檢查以下可能的原因:

• 您忘記取消 Adobe 產品 (例如 Photoshop 或 Adobe Stock) 的試用版。某些 Adobe 產品的試用版會在試用期結束後，自動轉換成一般訂閱版。
• 您購買了年費服務，例如 PDF Pack。

進一步瞭解為何帳單中出現來自 Adobe 的費用。

您可能因為下列任何一種原因而收到付款提醒:

• 您有一個以上的訂閱。
• 您使用另一個 Adobe ID (通常為您的電子郵件地址) 購買了產品或服務。
• 您的信用卡已到期或信用卡地址已變更。

進一步瞭解為什麼您會收到付款提醒。

若您無法更新信用卡資訊，或您看不到任何更新資訊的選項，請檢查以下兩個可能的原因:

• 您的瀏覽器與帳戶頁面不相容。
• 您嘗試在續約/結帳日當天更新信用卡資訊。
• 繳費期限已逾期超過 30 天。

進一步瞭解為何無法更新信用卡資訊及其解決方法。

若帳單中出現額外費用，可能是因為:

• 您在續約日之前取消年度計畫，因此被收取提前解約費。 
• 您額外購買了 Stock 影像 (超出您的月付計劃配額)。
• 您下載了 Adobe 產品或服務 (例如 Adobe Stock 或 Photoshop) 的試用版，該版本在試用期結束後已轉換成付費版。
• 您去年訂閱的年度計劃 (例如 Create PDF、PDF Pack、Export PDF 或 Fill & Sign) 已自動續約扣款。

進一步瞭解為何帳單上有額外費用。