上傳文件至 Adobe Sign 時發生錯誤

當您上傳文件至 Adobe Sign 時，可能會觸發多個錯誤訊息。最常見的是：

• 由於無法建立文件縮圖，因此 Adobe Sign 無法建立合約
• 請稍候，若文件的適合內容最後未取代此訊息，則您的 PDF 檢視器可能無法顯示此文件的類型
• Adobe Sign 無法處理您的文件，因為我們無法讀取一或多個文件
• Adobe Sign 無法建立文件，因為無法新增所有簽署的欄位，或因為具有無效的數位簽名

所有上述問題，通常都可以透過使用 Adobe PDF 列印驅動程式重新列印文件來解決 (按一下這裡來取得指示)

• 若在 AcroForm 上重新列印，則您可以嘗試從原始 PDF 複製並貼上到新列印的 PDF
  • 若貼到欄位無效，請在新的 PDF 上手動重建表單欄位

服務/伺服器限制錯誤

某些錯誤是由於超出您服務層級的系統限制，違反服務允許的基礎規則，以及系統間的通訊錯誤。通常這些錯誤，可以透過調整文件和試著再次撰寫合約來解決。

• 不支援的文件類型
  • 只支援在系統需求中定義的檔案格式來上傳至 Adobe Sign
  • 考慮檔案是否能使用 Adobe PDF 列印驅動程式來重新列印
    
• 無法上傳空白文件
  • Adobe Sign 不支援上傳空白檔案
    
• 無法上傳大於 {XX} MB 的文件
  • 所有帳戶都有檔案大小上限可以上傳，而該錯誤表示檔案何時超過該限制
  • 必須減少文件大小，以便讓檔案大小小於服務層級的大小上限
    
• 無法上傳寬度或高度大於 {0} 像素的影像
  • Adobe Sign 針對可以上傳的影像的大小 (以像素為單位) 增加了限制。這同時包含影像的寬度和高度
  • 減少影像大小 (以像素為單位)
    
• 在檔案上傳時發生錯誤，因為要求已逾時，所以請再次上傳檔案。若問題持續發生，您將需要登出再登入網站
  • 這表示檔案上傳要求回傳狀態為 '408'，代表與 Adobe 檔案伺服器的通訊已中斷。這會導致伺服器關閉連線
  • 使用者必須嘗試再次撰寫合約。很有機會在第二次嘗試中成功完成交易
    
• 安全錯誤
  • 瀏覽器很可能在檔案上傳期間，造成任何安全性錯誤
    • 例如，若使用 Internet Explorer 9 (不支援的瀏覽器) 上傳檔案
  • 該錯誤類型可以使用支援的瀏覽器最新版本來避免
• 伺服器 (IO) 錯誤
  • 該錯誤表示在檔案上傳期間，伺服器端有地方出錯，而檔案無法在伺服器上面上傳 (或建立)
  • 嘗試再次上傳檔案。若錯誤持續發生，請聯絡您的帳戶管理員來回報錯誤給支援團隊。

一般錯誤訊息

每個錯誤清單都有預設的「全部擷取」功能，用於產生但不會遭到特定錯誤代碼設陷的錯誤。這些錯誤類型必須回報給支援團隊，註明合約的名稱，觸發錯誤的時間，和 (若可以) 包含您嘗試上傳的檔案：

• 發生錯誤
• 上傳時發生錯誤
• 未處理的錯誤：{XXXX}
• 上傳失敗
• 上傳錯誤：{0}