上傳文件至 Acrobat Sign 時發生錯誤

撰寫合約時產生檔案錯誤

當您上傳文件至 Acrobat Sign 時，可能會觸發多個錯誤訊息。最常見的是：

• 由於無法建立文件縮圖，因此 Acrobat Sign 無法建立合約
• 請稍候…若文件的適合內容最後未取代此訊息，則您的 PDF 檢視器可能無法顯示此類型文件
• Acrobat Sign 無法處理您的文件，因為我們無法讀取一或多個文件
• Acrobat Sign 無法建立文件，因為無法新增所有簽署的欄位，或因為出現無效的數位簽名

上述大多數問題通常都可以使用 Adobe PDF 列印驅動程式重新列印文件來解決 (請查看這裡以取得指示)

此程序通常稱為將文件「扁平化」。「扁平化」會將所有內容整合為單一圖層，如此會移除人工標記，並確保檔案中正確包含 Acrobat Sign 需要的所有要素。

此方法可搭配大多數檔案類型使用，包括影像、Excel 檔案、Word 文件、.pages 以及 .txt 檔案。這個方法能安全搭配包含文字標籤的文件，但請注意，這會移除所有互動式表單欄位 (AcroForm 欄位)，因為這些欄位會扁平化至背景中。

如果您正在使用 AcroForm 並需要保留欄位：

• 嘗試將原始 PDF 的欄位複製並貼上至新列印的版本。
• 如果此方法無效，請在新 PDF 上手動重新建立欄位。

服務和伺服器限制錯誤

某些錯誤是由於超出您服務層級的系統限制、違反服務允許的基礎規則，以及系統間的通訊錯誤。通常可以透過調整文件或試著再次撰寫合約來修正這些錯誤。

• 不支援的文件類型
  • 只支援在系統需求中定義的檔案格式來上傳至 Adobe Sign
  • 考慮檔案是否能使用 Adobe PDF 列印驅動程式來重新列印
    
• 檔案不符合 PDF/A 規格。
  • 上傳的 PDF 必須符合 PDF/A-2b 標準。
  • 如何將 PDF 更新至 PDF/A。
• 無法上傳空白文件
  • Adobe Sign 不支援上傳空白檔案
    
• 無法上傳大於 {XX}MB 的文件
  • 所有帳戶都有上傳檔案的檔案大小上限，而該錯誤表示檔案何時超過該限制
  • 必須減少文件大小，以便讓檔案大小小於服務層級的大小上限
    
• 無法上傳寬度或高度大於 {0} 像素的影像
  • Adobe Sign 針對可以上傳的影像的大小 (以像素為單位) 增加了限制。這同時包含影像的寬度和高度
  • 減少影像大小 (以像素為單位)
    
• 檔案上傳時發生錯誤，因為請求已逾時，請再次上傳檔案。若問題持續發生，您需要登出並再次登入網站
  • 這表示檔案上傳要求回傳狀態為 '408'，代表與 Adobe 檔案伺服器的通訊已中斷。這會導致伺服器關閉連線
  • 使用者必須嘗試再次撰寫合約。很有機會在第二次嘗試中成功完成交易
    
• 安全性錯誤
  • 瀏覽器很可能在檔案上傳期間，造成任何安全性錯誤
    • 例如，若使用 Internet Explorer 9 (不支援的瀏覽器) 上傳檔案
  • 該錯誤類型可以使用支援的瀏覽器最新版本來避免
• 伺服器 (IO) 錯誤
  • 該錯誤表示在檔案上傳期間，伺服器端有地方出錯，而檔案無法在伺服器上面上傳 (或建立)
  • 嘗試再次上傳檔案。若錯誤持續發生，請聯絡您的帳戶管理員來回報錯誤給支援團隊。

一般錯誤訊息

部分錯誤可能沒有特定的錯誤代碼，並會歸類至一般的「全面性」類別。

• 發生錯誤
• 上傳時發生錯誤
• 未處理的錯誤：{XXXX}
• 上傳失敗
• 上傳錯誤：{0}

如果您遇到其中一種情形：

• 向支援部門回報問題。
• 回報時請提供合約名稱以及發生錯誤的約略時間。
• 附加在發生錯誤時，您嘗試上傳的檔案。

提供這些詳細資料可協助支援部門更快調查並解決問題。