上傳文件至 Adobe Sign 時發生錯誤

撰寫合約時產生檔案錯誤

當您上傳文件至 Adobe Sign 時,可能會觸發多個錯誤訊息。最常見的是:

  • 由於無法建立文件縮圖,因此 Adobe Sign 無法建立合約
  • 請稍候,若文件的適合內容最後未取代此訊息,則您的 PDF 檢視器可能無法顯示此文件的類型
  • Adobe Sign 無法處理您的文件,因為我們無法讀取一或多個文件
  • Adobe Sign 無法建立文件,因為無法新增所有簽署的欄位,或因為具有無效的數位簽名

所有上述問題,通常都可以透過使用 Adobe PDF 列印驅動程式重新列印文件來解決 (按一下這裡來取得指示)

上傳欄位的錯誤訊息

這通常稱為壓平「文件」,因為列印驅動程式會將所有文件內容壓入同一層,並移除成品。該程序也會確保所有 Adobe Sign 在尋找的 PDF 元素,將會顯示在檔案中。該程序適用於可透過列印驅動程式推送的任何文件類型 (影像、Excel 檔案,Word 文件、.pages、.txt 等等)   該程序對於擁有文字標記的文件是安全的,但將會破壞放置在 AcroForm 上的任何欄位 (因為欄位會壓入同一層)。
  • 若在 AcroForm 上重新列印,則您可以嘗試從原始 PDF 複製並貼上到新列印的 PDF
    • 若貼到欄位無效,請在新的 PDF 上手動重建表單欄位


服務/伺服器限制錯誤

某些錯誤是由於超出您服務層級的系統限制,違反服務允許的基礎規則,以及系統間的通訊錯誤。通常這些錯誤,可以透過調整文件和試著再次撰寫合約來解決。

  • 不支援的文件類型
    • 只支援在系統需求中定義的檔案格式來上傳至 Adobe Sign
    • 考慮檔案是否能使用 Adobe PDF 列印驅動程式來重新列印
  • 無法上傳空白文件
    • Adobe Sign 不支援上傳空白檔案
  • 無法上傳大於 {XX} MB 的文件
    • 所有帳戶都有檔案大小上限可以上傳,而該錯誤表示檔案何時超過該限制
    • 必須減少文件大小,以便讓檔案大小小於服務層級的大小上限
  • 無法上傳寬度或高度大於 {0} 像素的影像
    • Adobe Sign 針對可以上傳的影像的大小 (以像素為單位) 增加了限制。這同時包含影像的寬度和高度
    • 減少影像大小 (以像素為單位)
  • 在檔案上傳時發生錯誤,因為要求已逾時,所以請再次上傳檔案。若問題持續發生,您將需要登出再登入網站
    • 這表示檔案上傳要求回傳狀態為 '408',代表與 Adobe 檔案伺服器的通訊已中斷。這會導致伺服器關閉連線
    • 使用者必須嘗試再次撰寫合約。很有機會在第二次嘗試中成功完成交易
  • 安全錯誤
    • 瀏覽器很可能在檔案上傳期間,造成任何安全性錯誤
      • 例如,若使用 Internet Explorer 9 (不支援的瀏覽器) 上傳檔案
    • 該錯誤類型可以使用支援的瀏覽器最新版本來避免
  • 伺服器 (IO) 錯誤
    • 該錯誤表示在檔案上傳期間,伺服器端有地方出錯,而檔案無法在伺服器上面上傳 (或建立)
    • 嘗試再次上傳檔案。若錯誤持續發生,請聯絡您的帳戶管理員來回報錯誤給支援團隊。


一般錯誤訊息

每個錯誤清單都有預設的「全部擷取」功能,用於產生但不會遭到特定錯誤代碼設陷的錯誤。這些錯誤類型必須回報給支援團隊,註明合約的名稱,觸發錯誤的時間,和 (若可以) 包含您嘗試上傳的檔案:

  • 發生錯誤
  • 上傳時發生錯誤
  • 未處理的錯誤:{XXXX}
  • 上傳失敗
  • 上傳錯誤:{0}
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