Általános eltávolítási hibaelhárítás | CS5, CS5.5 termékek

További információk az Adobe Creative Suite 5 vagy a CS5.5 termék eltávolításakor felmerülő problémák megoldásáról.

A rendszerhibákat különböző tényezők okozhatják, így például a különböző eszközillesztők, szoftverek és hardverek közötti ütközések, valamint a fájlokban található sérült elemek. Bár rendszerhiba csak akkor fordul elő, amikor az Adobe Creative Suite 5 vagy CS5.5 programmal dolgozik, nem feltétlenül az Adobe Creative Suite okozza a hibát. Előfordulhat, hogy ez az egyetlen elegendő memóriát vagy processzorciklust használó alkalmazás, amely már problémát okoz.

Mielőtt elkezdené

Mielőtt a jelen dokumentumban található megoldásokkal próbálkozna, lásd: Eltávolítási hibák hibajavítása | Adobe Creative Suite 5 és CS5.5 termékek. Ezután végezze el a következő feladatokat a megadott sorrendben. Rögzítse a végrehajtott lépéseket és az eredményeket, beleértve a hibákat és a problémás viselkedést. Hívása esetén az Adobe technikai támogatási csoportja felhasználhatja ezeket az adatokat a segítségnyújtás érdekében.

Fontos: Az alábbi feladatok bármelyikének a végrehajtása előtt készítsen biztonsági mentést az összes személyes fájljáról. Ha rendszerhiba jelentkezik, mindig indítsa újra a számítógépét, így frissítheti az eszköz memóriáját. Amennyiben nem indítja újra számítógépét, és úgy folytatja a munkát, a probléma súlyosbodhat.

1. Győződjön meg róla, hogy rendelkezik rendszergazdai jogosultságokkal. 

Az Adobe Creative Suite 5 eltávolításához rendszergazdai jogosultságokra van szükség. A Fiókbeállítások (macOS) vagy a Felhasználói fiókok vezérlőpultja (Windows) részben ellenőrizheti, hogy számítógépén mely fiókok rendelkeznek rendszergazdai jogosultságokkal. Mindenképpen rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező felhasználóként kell bejelentkeznie. Ha nem rendelkezik rendszergazdai jogosultságokkal, vagy nem tudja, hogyan ellenőrizhetné, lépjen kapcsolatba a rendszergazdával.

2. A tudásbázisban keresse meg az eltávolítási hibák dokumentációját.

Ha az eltávolítás során hibaüzenettel találkozik, a tudásbázisban keresse meg a konkrét hibaelhárításra vonatkozó cikket.

3. Akkor futtassa az Adobe Creative Suite 5 terméket, ha más alkalmazások nem futnak.

Bizonyos alkalmazások vagy szolgáltatások rendszerhibákat vagy lefagyást okozhatnak az Adobe Creative Suite 5 eltávolítójával történő együttes futtatás esetén. Az Adobe Creative Suite 5 termék eltávolítójának elindítása előtt tiltsa le az egyéb alkalmazásokat, beleértve az indításkor elinduló elemeket és szolgáltatásokat (a Windows rendszeren automatikusan elinduló elemeket).

  • macOS: Ha az alkalmazások nem a várt módon lépnek ki, válassza az Apple menüből a Kilépésre kényszerítés lehetőséget.
    macOS operációs rendszerben a Tevékenységfigyelő segítségével is azonosíthatja és letilthatja a sok rendszererőforrást használó folyamatokat. Lépjen az Apple támogatási webhelyére, ha segítségre van szüksége a Tevékenységfigyelővel kapcsolatban. 
  • Windows: Kattintson jobb egérgombbal a tálcára, majd válassza a Bezárás lehetőséget. Ha az alkalmazások nem a várt módon záródnak be, nyomja meg a Ctrl+Alt+Delete gombokat a Feladatkezelő megnyitásához. Válassza ki az alkalmazást, amely nem válaszol, majd válassza a Feladat befejezése lehetőséget. A lényegtelen folyamatokat bezárhatja a Feladatkezelő Folyamatok lapján.

4. Végezzen biztonságos indítást (macOS) vagy tiszta indítást (Windows).

A rendszerindítási kötet esetleges ütközéseinek kiküszöbölése érdekében hajtson végre biztonságos indítást (macOS) vagy tiszta rendszerindítást (Windows). Ezután próbálja meg újból eltávolítani az Adobe Creative Suite 5 vagy a CS5.5 terméket.

5. Távolítsa el az Adobe Creative Suite 5 terméket az új felhasználói fiókból.

Alkalmanként a felhasználói fiók sérült lehet, és megakadályozhatja, hogy az eltávolító hozzáférjen a szükséges fájlokhoz és mappákhoz, illetve ezeket törölje. Hozzon létre egy rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező fiókot, jelentkezzen be, majd futtassa újra az eltávolítót.

A felhasználói fiók létrehozásához lásd: Hozzon létre felhasználói fiókot Windows rendszeren a Microsoft támogatási webhelyen. Vagy az Apple támogatási webhelyén lásd: Felhasználók, vendégek és csoportok beállítása Mac-eszközön. További segítségért vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával.

6. Futtasson alapos víruskeresést a rendszerben (Windows).

Használja a jelenlegi víruskereső szoftvert annak ellenőrzésére, hogy a rendszerben nincs-e vírus, amely károsíthatja a szoftvert, és rendszerhibákat okozhat.

7. Szabaduljon meg a potenciálisan problémás fájloktól.

Törölje a következő típusú fájlokat, majd próbálja újra eltávolítani az Adobe Creative Suite 5 terméket.

8. Azonosítsa a problémás fájlt.

Az Adobe Creative Suite 5 termék telepítési naplója további problémát jelezhet, amely a hiba forrása. A naplófájlok manuális áttekintéséhez lásd: A CS5 és CS5.5 telepítésével kapcsolatos problémák megoldása telepítési naplókkal. Vagy elemezheti a fájlokat az Adobe támogatási tanácsadóval, és megtekintheti az ismert hibák dokumentációt.

9. Futtassa az Adobe CS5 Cleaner Tool alkalmazást.

10. Látogassa meg az Adobe felhasználói fórumokat.

A Community felkeresésével megtekintheti, hogy más Adobe-felhasználók is hasonló problémával szembesülnek-e. Ha úgy látja, hogy más felhasználók is tapasztalták ugyanezt a problémát, akkor az Adobe ügyfélszolgálata adott esetben kivizsgálhatja a hibát.

Adobe logó

Bejelentkezés a fiókba