A macOS 10.x használatakor jelentkező rendszerhibák, lefagyások elhárítása | Adobe-szoftver

Ismerje meg, hogyan háríthatja el a macOS használata során jelentkező rendszerhibák tüneteit, mint amilyenek az üres vagy villogó párbeszédpanelek, lefagyott kurzor vagy képernyő, váratlan újraindítások vagy a macOS hibaüzenetei.

Megjegyzés:

Valamilyen speciális hiba merül fel az Adobe alkalmazás használatakor? Az Adobe közösségi súgójában kikeresheti a hibát, vagy látogassa meg az Adobe támogatási közösségét, ahol a közösségi szakértőktől kérhet tanácsot.

Előkészítő lépések

Ha a rendszer nem felel meg a minimális követelményeknek az Adobe termékre vonatkozóan, előfordulhat, hogy a termék nem fut megfelelően. Keresse fel az Adobe Rendszerkövetelmények weboldalt, és győződjön meg róla, hogy a rendszer megfelel a minimális követelményeknek.

Rendszerkövetelmények

Az alapvető rendszer-információk (például a processzorsebesség vagy az elérhető RAM nagysága) ellenőrzéséhez válassza A Mac névjegye lehetőséget az Apple menüből. Ha további információt szeretne megtudni a rendszeréről, válasza a További információ lehetőséget.

Az esetleges adatvesztés elkerülése végett készítsen biztonsági mentést az összes személyes fájlról (például Photoshop vagy InDesign programban készített fájljairól).

Alapvető hibakeresés a rendszerben

Az Adobe szoftver legfrissebb verziója rendszerint jobb kompatibilitást mutat az operációs rendszerrel és az illesztőprogramokkal. Mielőtt frissítést telepít, győződjön meg róla, hogy a rendszer megfelel a követelményeknek.

Keresse fel az Adobe Termékfrissítések weboldalt, ahol megtalálhatja a termékhez elérhető frissítéseket.

A sérült beállításfájl okozta problémák kiküszöbölése érdekében hozza létre újra az Adobe alkalmazás beállításfájlját.

A fő beállításfájl neve „Adobe [Terméknév] [Termékverzió] Prefs.psp.”

A beállításfájl helye: 
/Users/[felhasználónév]/Library/Preferences/Adobe [Terméknév] [Termékverzió] Settings/Adobe [Terméknév] [Termékverzió] Prefs.psp

Fontos:A felhasználói könyvtár mappája alapértelmezés szerint rejtett a Mac OS X 10.7. vagy annál újabb rendszerben. Lásd: Rejtett felhasználói könyvtár fájljainak hozzáférése.

Ha gyorsan szeretné visszaállítani a beállításokat, több Adobe alkalmazás esetén lehetősége van erre a megfelelő billentyűparancsok megnyomásával a termék indításakor. Tartsa lenyomva a Cmd-Shift-Option billentyűket azután, hogy rákattintott duplán az alkalmazás ikonra.

Nézze meg ezt a videót, amely bemutatja a Photoshop beállítások visszaállításának módját: Photoshop beállításfájlok visszaállítása

További utasításokért keresse meg az alkalmazás súgórendszerében a „beállítások visszaállítása” lehetőséget.

Néhány Adobe alkalmazás csak olyan operációs rendszeren fut, melyen ugyanaz a nyelv van beállítva, mint az Adobe termék nyelve. A nyelv megváltoztatásához tegye a következőket a Mac OS X rendszerben:

  1. Az Apple menüből válassza Rendszerbeállítások lehetőséget.

  2. Válassza a Nyelv és szöveg lehetőséget.

  3. Válassza a Nyelv fület.

  4. A Nyelv ablakban fogja meg a választott nyelvet és húzza a lista tetejére.

  5. Az új nyelvi beállítás alkalmazásához indítsa újra Mac számítógépét, vagy jelentkezzen ki és jelentkezzen be újra.

A Mac OS X frissítése javíthatja a rendszer teljesítményét és az Adobe alkalmazásaival való kompatibilitást.

Válassza a Szoftverfrissítés lehetőséget az Apple menüből, vagy látogasson el az Apple-letöltések oldalára. Frissítések telepítésével kapcsolatos segítségért lépjen kapcsolatba az Apple technikai támogatásával.

Fontos: Mielőtt rendszerfrissítést telepít, ellenőrizze az Adobe alkalmazáshoz tartozó rendszerkövetelményeket, hogy biztos lehessen a kompatibilitásban.

Az alkalmazás futtatása csökkentett módban

Az elérhető RAM maximalizálása és az Adobe más alkalmazásokkal vagy bővítményekkel való ütközésének elkerülése érdekében próbálja ki az alábbiakat:

Kilépés a megnyitott alkalmazásokból: Lépjen ki a megnyitott alkalmazásokból (beleértve a vírusvédelmi segédprogramokat is). Ezután indítsa újra az Adobe alkalmazást.

Megjegyzés: Amennyiben az alkalmazásokból nem lehet megfelelően kilépni, hajtson végre kényszerített kilépést az Apple menü Kényszerített kilépés lehetőségét választva. Ne hajtson végre kényszerített kilépést a Finder alkalmazásból.

Nélkülözhető kiterjesztések letiltása: A számítógép újraindítása közben tartsa lenyomva a Shift billentyűt a felhasználói fiókok Indítóelemek mappájában található nélkülözhető kiterjesztések letiltásához. Ezután indítsa újra az Adobe alkalmazást.

Nagy mennyiségű rendszererőforrást használó folyamatok letiltása: Állítsa le a 30%-nál több rendszererőforrást használó folyamatokat, majd indítsa újra az Adobe alkalmazást.

1. Válassza az Ugrás > Segédprogramok > Tevékenységfigyelő lehetőséget.

2. Jelöljön ki minden folyamatot, amely a CPU 30%-ánál többet használ, és válassza a Kilépés a folyamatból elemet.  

Az alkalmazás futtatása adminisztrátori fiókból

Amennyiben nincs adminisztrátori hozzáférési jogosultsága, előfordulhat, hogy az Adobe alkalmazás nem tud hozzáférni a szükséges fájlokhoz. Ahhoz, hogy meg lehessen határozni, hogy a problémát a korlátozott jogosultság okozza-e, jelentkezzen be hozzáférési jogosultságokkal rendelkező felhasználóként, és próbálja a problémát újra létrehozni.

Ha a probléma többet nem jelentkezik, akkor korábban használt fiókja nem rendelkezik hozzáférési jogosultságokkal. Ha szeretne hozzáférési jogosultságokat, lépjen kapcsolatba a rendszergazdával.

Adminisztrátorként való belépéshez tegye a következőt:

  1. Az Apple menüben válassza a Kijelentkezés lehetőséget. 

  2. Válassza a Kijelentkezés lehetőséget, ha rendszer megkérdezi: „Biztos benne, hogy minden alkalmazást ki szeretne léptetni, és ki akar jelentkezni most azonnal?”

  3. Ha számítógépe automatikusan bejelentkezik, de másik felhasználóként szeretne bejelentkezni, nyomja hosszan a Shift billentyűt, amikor a Mac OS X indítási képernyője megjelenik. Engedje el a Shift billentyűt, ha a bejelentkezési képernyő megjelenik.

  4. Ha a kijelentkezési képernyő megjelenik, jelöljön ki egy hozzáférési jogosultságokkal rendelkező felhasználót, írja be a hozzátartozó jelszót és nyomja meg a Vissza lehetőséget.

    Megjegyzés:

    Ha nincs adminisztrátori jogosultságokkal rendelkező fiókja, lépjen kapcsolatba a rendszergazdával.

Az alkalmazás telepítése az asztalról

Néhány rendszerösszetevő, például az eszköz meghajtói és a vírusvédelmi segédprogramok ütközhetnek az Adobe alkalmazás telepítőjével, mely nem teljes vagy sikertelen telepítést eredményezhet. Az ütközések elkerülése érdekében telepítse az alkalmazást az asztalról.

  1. Helyezzen át minden személyes fájlt a merevlemezen található Adobe alkalmazás mappájából egy másik helyre.
  2. Másolja az Adobe alkalmazás mappáját a lemezről az asztalra.
  3. Nyissa meg az Adobe alkalmazás mappáját az asztalon.
  4. Kattintson kétszer a Beállítás fájlra, és kövesse a képernyőn található utasításokat.

    Megjegyzés:

    Ha korábban az Adobe alkalmazáshoz frissítést telepített, az alkalmazás újratelepítése után telepítse újra a frissítést.

Telepítse az alkalmazást új felhasználói fiókból

Alkalmanként a felhasználói fiók sérült lehet és megakadályozhatja a telepítőt a szükséges fájlok és mappák hozzáféréséhez és létrehozásához.

Hozzon létre egy fiókot, lépjen be az új fiókba, majd próbálja meg telepíteni vagy futtatni az Adobe alkalmazást. Felhasználói fiók létrehozásával kapcsolatos információért lásd: Adobe alkalmazások telepítése vagy futtatása új felhasználói fiókkal | Mac OS X.

Az alkalmazás másik merevlemezre való telepítése

Ha az Adobe alkalmazás újratelepítése nem oldja meg a problémát, próbálja meg az alkalmazást ugyanazon a számítógépen egy másik merevlemezre telepíteni és onnan futtatni. Megpróbálhatja azt is, hogy egy másik számítógépbe beszerelve ugyanarra a merevlemezre telepíti az alkalmazást.

Ha a probléma többet nem jelentkezik, az előzőleg használt merevlemez vagy alaplap okozhatta a problémát. További segítségért forduljon a gyártóhoz.

Termékspecifikus megoldások

Megoldás

Termékek

Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom

Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop

Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth

Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

A külső gyártótól származó bővítmények letiltása

  1. Távolítsa el a bővítményeket az alkalmazás bővítmények mappájából (Alkalmazások > [Adobe application] > Bővítmények).

    Az Adobe After Effects bővítmények mappája

  2. Indítsa újra az alkalmazást:

    • Ha a probléma megismétlődik, helyezze vissza a bővítményeket az alkalmazás bővítménymappájába.
    • Ha a probléma többet nem jelentkezik, folytassa a következő lépéssel.

  3. Helyezze vissza az egyik külső gyártótól származó bővítményt az alkalmazás bővítménymappájába.

  4. Indítsa újra az alkalmazást és próbálja ismét létrehozni a problémát.

  5. Tegye a következők egyikét:

    • Ha a probléma többet nem jelentkezik, a 2. lépéssel kezdje el újból.
    • Ha a probléma továbbra is jelentkezik, lépjen kapcsolatba a legutoljára eltávolított bővítmény fejlesztőjével és kérdezzen rá a frissítésekre.

Bővítmények letiltása

A bővítmények a fent felsorolt Adobe alkalmazások szolgáltatatásait javítják. A bővítményekre vonatkozóan további információkért lásd: Adobe Extension Manager súgója

A sérült vagy inkompatibilis bővítmény által esetlegesen okozott problémák elkerülése érdekében tiltsa le a bővítményeket.

  1. Indítsa el az Adobe Extension Manager szolgáltatást. (Ha az Adobe Extension Manager nincs telepítve, töltse le innen.)

  2. A terméklistáról jelölje ki azt az Adobe alkalmazást, melynél a hibát tapasztalta.

  3. Tiltsa le vagy kapcsolja ki az összes bővítményt.

  4. Ha a probléma megszűnik, ismét engedélyezze egyenként a bővítményeket, és próbáljon meg a problémát okozó Adobe alkalmazással dolgozni. Ha azonosította a problémás bővítményt, távolítsa el.

    Bővítmény eltávolítása:

    1. Az Extension Manager programban válassza ki a kívánt bővítményt.

    2. Válassza a Fájl > Bővítmény eltávolítása lehetőséget.

Firkalemezek optimalizálása

Ha nem áll rendelkezésre elegendő RAM a képek szerkesztéséhez, az alkalmazások egy firkalemezfájlt használnak. A firkalemezfájl egy ideiglenes lemezterület, melyet adattárolásra és számításokra használ a rendszer.

A firkalemezfájl teljesítményének optimalizálásával megoldódnak a rendszerhibák és a lefagyások. További információért keressen rá az Adobe alkalmazás súgórendszerében a „firkalemez” kifejezésre.

Lásd még: 

Betűtípusokkal kapcsolatos problémák hibaelhárítása

Rendszerhiba jelentkezhet, ha az Adobe alkalmazás sérült betűtípushoz fér hozzá.  A sérült betűtípusok hibaelhárításával kapcsolatban lásd: Hibaelhárítás betűtípusokhoz | Mac OS X.

Betűkészletek mappája Mac OS X operációs rendszerben
Betűkészletek mappája Mac OS X operációs rendszerben

Haladó hibakeresés a rendszerben

A videókártya illesztőprogramjának frissítése

A legtöbb videokártya gyártója gyakran frissíti szoftver-illesztőprogramjait. Ha nem frissítette a közelmúltban videokártya-illesztőprogramját, lépjen kapcsolatba a videokártya gyártójával egy frissített illesztőprogramért vagy töltsön le egyet a gyártó webhelyéről.

A nyomtató illesztőprogramjának frissítése

Ha a probléma nyomtatás közben jelentkezik, ellenőrizze, hogy a nyomtatóhoz a legújabb illesztőprogramot és PPD-fájlt (PostScript Printer Description) használja-e. Töltse le és telepítse a legújabb illesztőprogramot és PPD-fájlt a nyomtató gyártójának webhelyéről. A nyomtatóillesztő telepítésével kapcsolatos utasításokat a nyomtató dokumentációjában talál.

Jogi nyilatkozat: Az Adobe nem nyújt támogatást hardverhez és ezeket a feladatokat csak ingyenes szolgáltatásként nyújtja. További segítségért lépjen kapcsolatba a hardver gyártójával vagy hivatalos viszonteladóval. Ha a hardverrel kapcsolatos hibaelhárítást saját maga végzi, azzal érvénytelenítheti a számítógép garanciáját.

Futtasson le alapos víruskeresést a rendszerben

Ellenőrizze a rendszert az esetleges vírusfertőzések kiszűrése végett egy naprakész vírusirtó programmal (pl. Symantec Norton AntiVirus vagy McAfee Virus Scan). A vírusfertőzések tönkretehetik a szoftvereket és rendszerhibákat okozhatnak. Bővebb információkért tekintse meg a vírusirtó szoftverhez mellékelt dokumentációt.

Lemezjavíthatósági engedélyek a Lemezkezelő futtatásával

Amennyiben adminisztrátori jogosultságokkal lép be egy fiókba, de nem tud letölteni vagy futtatni egy Adobe alkalmazást, lehet, hogy megrongálódtak a lemezengedélyek.

Lemezengedélyek javítása a Lemezkezelő futtatásával:

  1. Lépjen az Ugrás > Alkalmazások elemre, nyissa meg a Segédprogramok mappát, és kattintson duplán a Lemezkezelő lehetőségre.

  2. Jelölje ki azt a kötetet, amelyen az Adobe-alkalmazást telepíteni szeretné, majd válassza a Lemezengedélyek javítása lehetőséget.

    Megjegyzés: Ha problémája adódik a lemezengedélyek javításával a Lemezkezelőben, próbálja meg a rendszerindítást az operációs rendszer telepítési lemezéről, és futtassa róla a Lemezkezelőt. Válassza az engedélyjavítási elemet azon a meghajtón, ahol az Adobe-szoftver található.

Merevlemezek javítása és töredezettségmentesítése

Sérült merevlemez kereséséhez, mely telepítési hibákat eredményezhet, használja az Apple Lemezkezelőt.  

Perifériás eszközök leválasztása

Megjegyzés: Hardver eltávolítása vagy átrendezése előtt áramtalanítsa a számítógépet és a perifériás eszközöket.

Kapcsolja le a perifériás (külső) eszközöket egyenként. Perifériás eszközök például a FireWire-en, USB-n, Serial ATA-n, IDE-n vagy SCSI-n keresztül összekapcsolt eszközök.

Ha a probléma nem jelentkezik, amikor a külső eszköz lekapcsolódott, az eszközzel, a kábellel vagy a kapcsolattal lehet probléma. Az eszközzel kapcsolatos hibaelhárítási műveletekről kérdezze az eszköz gyártóját.

Merevlemez újraformázása a HFS+ formázás használatával, és csak a Mac OS és az Adobe alkalmazás telepítése.

Fontos: Az újraformázás a lemezen található összes fájlt törli, ezért először mindenképp készítsen biztonsági mentést az összes személyes fájljáról. Ezek mellett győződjön meg róla, hogy minden alkalmazás és rendszerlemez rendelkezésére áll.

  1. Merevlemez újraformázása a HFS+ formázás használatával, majd csak a Mac OS és az Adobe termék telepítése az eredeti telepítő adathordozóról.

    Megjegyzés: Ne telepítsen további szoftvert vagy hardvert amíg nem biztos benne, hogy a probléma megoldott. Újratelepítés helyett ne készítsen biztonsági másolatot a merevlemezről, és ne állítsa vissza a Mac OS rendszert és az alkalmazást. Ha egy alkalmazás vagy a Mac OS okozza a problémát és valamelyiket visszaállítják az újratelepítés helyett, a probléma ismét előfordulhat.

  2. Próbálja meg újra létrehozni a problémát:

    • Megszűnt a probléma?  Ha a probléma többször nem jelentkezik, telepítse egyenként az alkalmazásokat, és próbálja meg a hibákat újragenerálni minden egyes telepítés után. Ha a probléma a telepítés után jelentkezik, a legkésőbb telepített alkalmazás okozhatja azt. Frissítéssel kapcsolatos információért lépjen kapcsolatba az alkalmazás fejlesztőjével.
    • A probléma visszatér? Hardverrel kapcsolatos hibáról van szó. Segítségért keresse fel a hardver gyártóját vagy hivatalos viszonteladóját.

Az IIC-profilok segítségével kezelheti a színtereket a rendszerben. Rendszerhiba jelentkezhet, ha az Adobe alkalmazás sérült ICC-profilhoz fér hozzá. ICC-profilok hibaelhárítása annak megállapításához, hogy azok okozzák-e a problémát:

  1. Helyezze át az összes profilt a következő mappákból az asztalra:

    • Library/ColorSync/Profiles mappa
    • Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
    • System/Library/ColorSync/Profiles
  2. Indítsa újra az alkalmazást, és próbálja újra előidézni a problémát.

    • Ha a probléma továbbra is fennáll, helyezze vissza a profilokat az eredeti mappájukba.
    • Ha a probléma megoldódik, akkor helyezze vissza a profilokat egyesével a mappába, amíg azonosítani nem sikerül a problémás profilt.

Bővítőkártyák

Sérült vagy nem kompatibilis PCI- vagy PCI-X bővítőkártyák rendszerhibákat okozhatnak. A PCI- vagy PCIX-kártyák ellenőrzéséhez kapcsolja ki a számítógépet. Távolítson el minden processzorgyorsító-kártyát, videokártyát vagy egyéb telepített bővítőkártyát és indítsa újra a számítógépet.

RAM modulok

Ha meg szeretne győződni arról, hogy a RAM modulok megfelelően lettek-e telepítve, és nem ez az oka a hibának, tegye a következők valamelyikét:

  • Cserélje meg a telepített RAM modulok sorrendjét.
  • Távolítson el mindent, és csak a Mac OS rendszer és az Adobe alkalmazás futtatásához szükséges minimális RAM modulokat hagyja meg, és tesztelje, hogy a probléma előfordul-e.
    • Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, távolítsa el a bent lévő RAM modulokat, és helyezze be a kivetteket, majd tesztelje újra, hogy a probléma jelentkezik-e.
    • Ha a probléma nem jelentkezik ismét, az eltávolított RAM modulok valamelyike okozza a problémát. További segítségért forduljon a RAM modul gyártójához.

Telepítse a rendszerszoftvert egy másik merevlemezre (ne ugyanannak a lemeznek egy másik partíciójára) és határozza meg azt a lemezt rendszerindító lemezként. Ezután telepítse az alkalmazást az új merevlemezre.

A rendszerindító lemez meghatározása:

  1. Az Apple menüből válassza Rendszerbeállítások lehetőséget.

  2. A Rendszer kijelölésekből jelölje ki az Indítólemez lehetőséget.

  3. Jelölje ki azt a meghajtót, melyre újratelepítette a rendszerszoftvert.
  4. Indítsa újra a számítógépet.

 Adobe

Kapjon segítséget gyorsabban és könnyebben!

Új felhasználó?