Kesalahan lisensi umum
Jika Anda mengalami salah satu dari kesalahan umum ini pada aplikasi Creative Cloud 2019 dan yang lebih baru, baca lebih lanjut untuk mengetahui detail dan solusinya.
Di macOS, jika Anda melihat kotak dialog Adobe Licensing yang mencoba mengakses Keychain, lihat dokumen ini.
Jika Anda mendapatkan kesalahan bahwa sertifikat lisensi Adobe yang diinstal di Keychain atau Certificate Store ditampilkan sebagai tidak tepercaya, lihat dokumen ini.
Menginstal dan menggunakan aplikasi Adobe Creative Cloud pada akun Tamu tidak disarankan atau didukung. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Akun tamu tidak didukung | Creative Cloud 2019 dan yang lebih baru.
Beberapa langganan memiliki batasan bahasa tertentu yang terkait dengannya.Untuk informasi lebih lanjut, lihat dokumen ini.
Jika instalasi Lightroom Classic sebelumnya dilisensikan dan didistribusikan oleh admin TI menggunakan nomor seri perusahaan, pengguna akhir tidak boleh memperbarui ke versi terbaru Lightroom Classic.Klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengembalikan ke versi sebelumnya guna mengaktifkan kembali akses.
Masalah konektivitas
Jika mesin Anda tidak dapat terhubung ke server aktivasi Adobe, ikuti langkah-langkah berikut secara berurutan untuk menyelesaikan masalahnya.
- Pastikan Anda dapat mengakses situs web melalui koneksi yang aman.Sebagai contoh, https://www.adobe.com.
- Pastikan waktu dan tanggal komputer Anda sudah benar.
- File host sistem operasi memetakan nama host ke alamat IP. File host yang tidak dikonfigurasi dengan benar dapat memengaruhi kemampuan komputer Anda untuk terhubung ke server Adobe. Untuk memeriksa dan memverifikasi file host Anda, lihat dokumen ini.
Untuk informasi tentang berbagai tingkat dukungan untuk lingkungan proxy dalam aplikasi dan layanan Creative Cloud, lihat Dukungan proksi dalam produk Creative Cloud.
Di macOS, terkadang aplikasi Adobe meminta kredensial proksi meskipun sudah disediakan di aplikasi desktop Creative Cloud. Untuk informasi selengkapnya, lihat halaman ini.
Masalah aktivasi
Aktivasi menghubungkan aplikasi atau layanan ke lisensi pengguna yang valid. Untuk sebagian besar aplikasi, prosesnya mudah dan terjadi secara otomatis saat Anda masuk. Namun, terkadang kesalahan dapat terjadi jika Anda tidak dapat tersambung ke server aktivasi, lisensi Anda tidak aktif, atau Anda mencoba menginstal aplikasi di lebih dari dua komputer.
Berikut adalah solusi untuk beberapa masalah aktivasi yang umum.
Pastikan nomor kartu kredit atau debit Anda, tanggal kedaluwarsa, alamat penagihan, dan nomor telepon dimasukkan dengan benar, tanpa spasi atau tanda hubung. Perbarui informasi kartu kredit dan penagihan Anda.
Jika Anda menggunakan kartu perusahaan, pastikan Anda menggunakan nama dan alamat penagihan pemilik kartu, bukan punya Anda sendiri. Verifikasi nama dan alamat penagihan yang benar dengan pemilik kartu atau departemen akuntansi Anda.
Tanggal lahir yang hilang atau tidak valid dapat memengaruhi kelayakan Anda untuk menggunakan Creative Cloud. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kesalahan: Anda tidak memenuhi syarat untuk menggunakan Creative Cloud.
Jika Anda melihat bahwa sertifikat lisensi Adobe yang terpasang di Keychain atau Certificate Store ditandai sebagai tidak tepercaya, lihat halaman ini.
Jika Anda mengalami error dengan kode tertentu, lihat Kesalahan lisensi | Creative Cloud 2019.
