Unduh alat Limited Access Repair:
Terakhir diperbarui pada
2 Jun 2025
Ketahui cara memperbaiki kesalahan koneksi saat masuk atau mengaktifkan aplikasi Adobe.
Kesalahan saat masuk, mengaktifkan, atau memulai aplikasi atau layanan Adobe?
Jika Anda mengalami masalah konektivitas atau kesalahan berikut saat masuk atau mengaktifkan aplikasi Adobe, coba langkah-langkah yang diberikan dalam artikel ini:
- Kami tidak dapat mengaktifkan [nama produk]. Aktivasi produk diperlukan untuk menggunakan produk ini...
- Silakan sambungkan ke Internet dan coba lagi.
- Komputer Anda offline atau jam di komputer Anda disetel dengan salah, sehingga menyebabkan kesalahan koneksi. Koneksi Internet diperlukan. Silakan sambungkan ke Internet atau sesuaikan jam Anda dan coba lagi.
- Anda mungkin memiliki akses terbatas ke aplikasi atau layanan Adobe.
Catatan
Memecahkan masalah serupa di Creative Suite?Lihat solusi untuk Creative Suite 5, Creative Suite 5.5, dan Creative Suite 6.
Jika Anda mencari informasi yang lebih umum tentang masalah aktivasi dan Login yang umum, lihat Memecahkan masalah kesalahan aktivasi Creative Cloud atau Pemecahan masalah aktivasi dan deaktivasi.
Cara memperbaiki kesalahan koneksi
Solusi 1: Uji koneksi Anda ke server aktivasi Adobe.
Mulai browser web dan buka ini untuk aplikasi Adobe non-langganan.
Catatan
Jika Anda mengalami masalah saat membuka tautan di browser saat ini, pertimbangkan untuk mencoba browser lain.
Jika Anda melihat pesan bahwa pengujian berhasil (lihat tangkapan layar di bawah), Anda memiliki akses ke server aktivasi.Coba aktifkan atau mulai perangkat lunak Anda.
Masih mengalami masalah?Lanjutkan ke "Atur ulang file host Anda."
Solusi 2: Atur ulang file host Anda.
File host sistem operasi memetakan nama host ke alamat IP. File host yang dikonfigurasi secara tidak benar dapat memengaruhi kemampuan komputer Anda untuk terhubung ke server aktivasi Adobe.
Untuk pengguna Creative Cloud
Mengatur ulang file host juga dapat menyelesaikan kesalahan seperti "Aplikasi Creative Cloud tersedia dalam mode uji coba" atau "Masa uji coba berakhir."
Ekstrak file yang telah diunduh, lalu jalankan alat Limited Access Repair dalam mode admin.
- Windows: Klik kanan alat tersebut dan pilih Run as Administrator.
- macOS: Klik ganda alat tersebut dan masukkan kredensial admin untuk melanjutkan.
Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menggunakan alat Limited Access, lihat Kesalahan akses terbatas di aplikasi desktop Creative Cloud.
Catatan
Jika masalah tidak diperbaiki bahkan setelah Anda menjalankan alat Limited Access Repair, atur ulang file host secara manual.
Atur ulang file host secara manual
Jika masalah tidak diperbaiki bahkan setelah Anda menjalankan alat Limited Access Repair, atur ulang file host secara manual:
Untuk mengatur ulang file hosts di Windows, lakukan hal berikut:
Buka C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Buka file hosts dengan editor teks seperti Notepad. (Ingat untuk menjalankan Notepad sebagai admin.)
Periksa entri terkait Adobe dalam file hosts.
Jika tidak ada entri terkait Adobe dalam file hosts, tidak diperlukan pemecahan masalah lebih lanjut.
Namun, jika ada entri terkait Adobe dalam file hosts, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Jika ada entri terkait Adobe dalam file hosts, pindahkan file ke desktop, misalnya dengan menyeret.
Hapus entri terkait Adobe dari file hosts.
Pastikan Anda tidak menghapus entri lainnya.
Simpan file hosts yang Anda edit pada langkah sebelumnya.
File hosts yang telah diperbarui tidak boleh memiliki entri terkait Adobe.
Pindahkan file dari desktop ke lokasi asli:
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
Saat memindahkan file, pilih opsi Ganti.
Untuk mengatur ulang file hosts di macOS, lakukan hal berikut:
Untuk menemukan file hosts, buka Finder kemudian pilih Go > Go to Folder.Dalam kotak, ketik lokasi berikut kemudian tekan Return:
/private/etc/hosts
Jika Anda tidak dapat menemukan file tersebut, berarti file hosts tersembunyi. Ketik perintah berikut di terminal untuk menampilkan file tersebut, lalu ulangi Langkah 1.
chflags nohidden /etc/hosts
Buka file hosts menggunakan editor teks seperti TextEdit.
Periksa entri terkait Adobe dalam file hosts.
Jika tidak ada entri terkait Adobe dalam file hosts, tidak diperlukan pemecahan masalah lebih lanjut.
Namun, jika ada entri terkait Adobe dalam file hosts, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Jika ada entri terkait Adobe dalam file hosts, pindahkan file ke desktop, misalnya dengan menyeret.
Hapus entri terkait Adobe dari file hosts.
Pastikan Anda tidak menghapus entri lainnya.
Simpan file hosts yang telah Anda edit di langkah sebelumnya.
Pindahkan file dari desktop ke lokasi aslinya:
/private/etc/hosts
Saat memindahkan file, pilih opsi Ganti.
File hosts yang diperbarui tidak boleh memiliki entri terkait Adobe.
Solusi 3: Pastikan Anda dapat mengakses situs yang aman.
Server aktivasi Adobe berada di situs aman (HTTPS), jadi komputer Anda harus dapat mengakses jenis situs ini.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk memastikan bahwa Anda dapat mengakses situs aman:
Mulai browser internet, seperti Firefox atau Internet Explorer.
Ketik https://www.adobe.com di bilah alamat, lalu tekan Enter.
Tidak dapat mengakses situs aman?
Pastikan bahwa jam komputer Anda menunjukkan waktu yang benar dan diatur ke zona waktu yang benar.
Jika komputer Anda berada di belakang server proksi otorisasi, nonaktifkan server tersebut.Untuk petunjuk, konsultasikan dengan admin jaringan atau dokumentasi server proksi Anda.
Jika komputer Anda berada di belakang firewall, pastikan bahwa firewall tidak memblokir server aktivasi melalui port 80 dan 443.
Untuk petunjuk tentang cara mengizinkan akses ke server aktivasi, konsultasikan dengan admin jaringan atau dokumentasi firewall jaringan rumah Anda.
Catatan
Jika firewall Anda memerlukan file executable, tentukan PDApp.exe yang berlokasi di sini:
- Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
- macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp
Solusi 4: Periksa Sertifikat GlobalSign Root CA.
Proses aktivasi Adobe memerlukan Sertifikat GlobalSign Root CA. Ikuti langkah-langkah berikut untuk memastikan bahwa Sertifikat GlobalSign Root CA telah terinstal dan diaktifkan.
Klik Start dan ketik certmgr.msc.
Buka Current User > Trusted Root Certificate Authorities > Sertifikat.
Klik kanan GlobalSign Root CA dan pilih Properties.
Pastikan sertifikat diaktifkan untuk autentikasi server.
Buka Applications/Utililies/Keychain Access.
Temukan sertifikat GlobalSign Root CA.Anda mungkin perlu memilih kategori All Items, lalu mencari Global untuk menemukan sertifikat.
Catatan
Jika sertifikat tidak tersedia, lihat Alert "The certificate issuer for this site is untrusted" untuk langkah-langkah menginstal sertifikat.
Klik kanan sertifikat dan pilih Get Info.
Pastikan sertifikat diaktifkan.
Lebih banyak seperti ini
- Masuk untuk mengaktifkan aplikasi Adobe
- Pemecahan masalah aktivasi dan deaktivasi
- Memecahkan masalah kesalahan aktivasi Creative Cloud
- Creative Cloud mengeluarkan Anda atau meminta Anda login berulang kali
- Di berapa komputer saya dapat menggunakan langganan Creative Cloud saya?
- Perbaiki masalah saat mengaktifkan atau menginstal ulang aplikasi Adobe versi lama
