למד כיצד לתקן בעיות המתרחשות בעת הסרת התקנה של מוצר Adobe Creative Suite 5 או CS5.5.
גורמים שונים עשויים לגרום לשגיאות מערכת, וביניהם התנגשויות בין מנהלי התקנים, תוכנות וחומרות, ורכיבים פגומים בקבצים. גם אם שגיאת מערכת מתרחשת רק בעת עבודה עם Adobe Creative Suite 5 או CS5.5, Adobe Creative Suite אינה בהכרח הסיבה לבעיה. יתכן למשל שזוהי האפליקציה היחידה שמשתמשת בכמות מספקת של זיכרון או כוח עיבוד כדי לחשוף את הבעיה.
לפני שתתחיל
קראו את פתרון בעיות בהסרת התקנה | מוצרי Adobe Creative Suite 5 ו-CS5.5 לפני שתנסו את הפתרונות המוצעים במסמך זה. לאחר מכן, בצעו את הפעולות לפי סדר הופעתן. רשמו את הפעולות שביצעת ואת התוצאות של כל פעולה, לרבות שגיאות או התנהגות בעייתית. אם תפנו לשירות התמיכה הטכני של Adobe, נציגי התמיכה יוכלו להשתמש במידע זה כדי לעזור.
חשוב: יש לגבות את הקבצים האישיים לפני ביצוע של כל אחת מהפעולות האלה. לאחר הופעת שגיאת מערכת, הקפידו תמיד להפעיל מחדש את המחשב כדי לרענן את הזיכרון. אם תמשיכו לעבוד בלי להפעיל מחדש את המחשב, ייתכן שהבעיה תהפוך למורכבת יותר.
1. ודאו שיש לכם הרשאות מנהל במחשב.
ל-Adobe Creative Suite 5 דרושות הרשאות ניהול מערכת כדי להסיר את ההתקנה. עיינו ב'העדפות חשבונות' (macOS) או ב'לוח הבקרה של חשבונות משתמש' (Windows) כדי לראות לאילו חשבונות במחשב שלכם יש הרשאות ניהול. ודא שאתם מחוברים כמשתמש בעל הרשאות ניהול מערכת. אם אין לכם הרשאות ניהול או שאינכם יודעים לבדוק זאת, פנו למנהל המערכת.
2. עיינו במאגר הידע כדי למצוא תיעוד לשגיאות בהסרת התקנה.
אם נתקלתם בהודעת שגיאה במהלך תהליך הסרת ההתקנה, חפשו במאגר הידע הזה למאמרים ספציפיים לפתרון בעיות.
3. הפעילו את תוכנית ההסרה של Adobe Creative Suite 5 בזמן שאף תוכנה אחרת אינה פועלת.
תוכנות או שירותים מסוימים עלולים לגרום לשגיאות מערכת או לקריסה כאשר הם פועלים במקביל לתוכנית ההסרה של התקנת המוצר Adobe Creative Suite 5. לפני שתפעילו את תוכנית ההסרה של מוצר Adobe Creative Suite 5, יש לסגור את התוכנות האחרות, כולל פריטים ושירותי הפעלה (כאלה שמופעלים אוטומטית ב-Windows).
- macOS: אם תוכנות אינן נסגרות כמצופה, יש לבחור Force Quit מתפריט Apple.
ב-macOS, ניתן גם להשתמש בצג הפעילויות כדי לזהות ולהפסיק תהליכים המשתמשים בכמויות גדולות של משאבי מערכת. עבור אל אתר התמיכה של Apple לקבלת סיוע עם צג הפעילויות. - Windows: לחצו לחיצה ימנית על תוכנות בשורת המשימות ובחרו Close. אם תוכנות אינן נסגרות כמצופה, יש ללחוץ על Ctrl+Alt+Del כדי לפתוח את מנהל המשימות. כעת יש לבחור את התוכנה שאינה מגיבה, ואז לבחור End Task. ניתן גם לסגור תהליכים לא חיוניים בכרטיסייה Processes בTask Manager.
4. בצעו אתחול בטוח (MacOS) או אתחול נקי (Windows).
כדי למנוע התנגשויות אפשריות באמצעי האתחול, בצעו אתחול בטוח (macOS) או אתחול נקי (Windows). ואז נסו שוב להסיר את ההתקנה של מוצר Adobe Creative Suite 5 או CS5.5.
- macOS: כדי לבצע אתחול בטוח, לחצו והחזיקו את מקש Shift תוך כדי הפעלת ה-Mac. לקבלת מידע נוסף, ראו הפעלה במצב בטוח באתר התמיכה של Apple.
- Windows: ראה כיצד לפתור בעיה באמצעות 'אתחול נקי' ב-Windows באתר התמיכה של Microsoft.
5. הסרת התקנה של Adobe Creative Suite 5 מחשבון משתמש חדש.
במקרים מסוימים, חשבון משתמש עלול להשתבש ולמנוע מתוכנית ההסרה גישה או מחיקה של קבצים ותיקיות שדרושים לתהליך. צרו חשבון עם הרשאות ניהול, התחברו אליו ואז הפעילו מחדש את תוכנית ההסרה.
לקבלת עזרה ביצירת חשבון משתמש, ראה צור חשבון משתמש ב-Windows באתר התמיכה של Microsoft. לחלופין ראו הגדרה של משתמשים, אורחים וקבוצות ב-Mac באתר התמיכה של Apple. אם תזדקקו לעזרה נוספת, צרו קשר עם מנהל המערכת.
6. סריקת מערכת לאיתור וירוסים (Windows).
השתמשו בתוכנת אנטי-וירוס עדכנית לאיתור וירוסים שעשויים לפגוע בתוכנה ולגרום לשגיאות מערכת.
7. היפטרו מקבצים שעלולים להיות בעייתיים.
מחקו את הקבצים מהסוגים הבאים ולאחר מכן נסו להסיר שוב את מוצר Adobe Creative Suite 5.
- MacOS: מחק קבצים מהתקנות ישנות של תוכנת Adobe
- Windows: השתמשו ב'ניקוי הדיסק' כדי למחוק קבצים זמניים. ראה את הנושא מחק קבצים באמצעות ניקוי דיסק באתר התמיכה של Microsoft.
8. זהו את הקובץ שגורם לבעיה.
יומן רישום ההתקנה של מוצר Adobe Creative Suite 5 יכול להצביע על בעיה נוספת שהיא מקור הכשל. כדי לסקור את קובצי יומן הרישום באופן ידני, ראו פתרון בעיות בהתקנת CS5 ו-CS5.5 באמצעות יומני הרישום של ההתקנה. לחלופין, השתמשו ב-Adobe Support Advisor כדי לנתח את הקבצים ולהצביע על תיעוד לגבי שגיאות ידועות.
9. הפעילו את הכלי Adobe CS5 Cleaner.
10. בקרו בפורומי המשתמשים של Adobe.
ניתן לראות אם ללקוחות אחרים של Adobe יש בעיה דומה על ידי ביקור בקהילה. אם ייווכח שמשתמשים אחרים נתקלו באותה בעיה, התמיכה של Adobe יכולה לפעמים לשכפל ולחקור את הבעיה.
