פתרון בעיות בהסרת התקנה | מוצרי CS5.5, CS5

תוכנית הסרת ההתקנה של Adobe Creative Suite 5 ו-CS5.5 מציגה שלוש חלוניות, או שלושה מסכים, תוך כדי פעולתה: 

  • Options (אפשרויות)
  • Progress (התקדמות)
  • Finish (סיום)

החלונית Options להסרת התקנה

  1. בחרו אילו רכיבים להסיר.
  2. החליטו אם ברצונכם לבטל את הפעלת המוצר:

    • בחרו Deactivate (בטל הפעלה) כדי להחזיר את נתוני ההפעלה שלכם ל-Adobe ולהסיר את המספר הסידורי של המוצר מהכונן הקשיח. עליכם להיות מחוברים לאינטרנט כדי לבטל את ההפעלה.

    • בטלו את הבחירה באפשרות Deactivate כדי להשאיר את נתוני ההפעלה והמספר הסידורי שלכם במחשב.
  3. בחרו Remove Preferences (הסר העדפות) אם ברצונכם להסיר את ההעדפות.
  4. לחצו על Uninstall (הסר התקנה).
החלונית Options להסרת התקנה

הערה: לקבלת סיוע לגבי הודעות שגיאה כלשהן שמופיעות לפני הלחיצה על Uninstall, נתחו את הקובץ PDApp.log שתוכנית ההתקנה/הסרת ההתקנה יוצרת. ראו פתרון בעיות בהתקנת CS5 ו-CS5.5 באמצעות יומני הרישום של ההתקנה (cpsid_84451).

התקדמות הסרת ההתקנה

לאחר שאתם לוחצים על Uninstall, מופיע סרגל ההתקדמות של הסרת ההתקנה. ביטול ההפעלה מעובד.

סגירת תהליכים מתנגשים ב-Windows

  1. לחצו לחיצה ימנית על שורת המשימות ובחרו את 'מנהל המשימות'.
  2. בחרו בכרטיסייה 'תהליכים', בחרו תהליך מתנגש ולחצו על 'סיים תהליך'.
  3. חזרו על כך עבור כל המופעים של התהליכים.

סגירת תהליכים מתנגשים ב-Mac OS

  1. הקישו Command + Option + Esc.
  2. בחלון Force Quit Applications (כפה סגירת יישומים), בחר את היישום המתנגש ולחץ על Force Quit (כפה סגירה).
  3. חזרו על כך עבור כל היישומים המתנגשים הנוספים.

סיום הסרת ההתקנה וכשלים

אם הסרת ההתקנה מסתיימת בהצלחה, החלונית Finish מציגה הודעת תודה.

אם הסרת ההתקנה נכשלת, החלונית Finish מציגה את הכותרת Uninstallation Status (מצב הסרת התקנה) ואת ההודעה "There were problems with your uninstallation" (היו בעיות בהסרת ההתקנה). הודעה זו פירושה שחלק מהרכיבים או כולם לא הוסרו כראוי. לחצו על Troubleshooting (פתרון בעיות) כדי להציג הודעות שגיאה או קודים כלשהם. 

 
היו בעיות בתהליכי הסרת ההתקנה.

כדי לטפל בכשלים בהסרת ההתקנה, נסו לבצע את הפעולות הבאות, לפי הסדר.

  1. חפשו שגיאות במאגר הידע, אם עדיין לא עשיתם זאת.

    השתמשו בכל מידע נוסף שמופיע מתחת להודעת השגיאה כדי לחפש פתרון במאגר הידע של Adobe.

    א. בחרו את פרטי השגיאה והקישו Ctrl + C ‏(Windows) או Command +C‏ (Mac OS) כדי להעתיק אותם.

    ב. בקרו באתר האינטרנט של התמיכה של Adobe ובחרו את המוצר שלכם מהתפריט Select Product Support Center (בחר מרכז תמיכה במוצר).

    ג. הדביקו את טקסט השגיאה בשדה Search The Knowledgebase (חפש במאגר הידע) ולחצו על Search (חפש).

    הערה: השמיטו נתיבי קבצים ומפתחות רישום ממחרוזת החיפוש.

     
  2. הפעילו את Adobe Support Advisor.

    Adobe Support Advisor הוא יישום AIR שעוזר לזהות ולפתור בעיות התקנה. לחצו על הקישור Customer Support (שירות לקוחות) בחלון Uninstallation Status (מצב הסרת התקנה), או לחצו על Adobe Support Advisor, כדי להשתמש בו. אתם יכולים להשאיר את החלון Uninstallation Status פתוח בזמן שתפעילו את ה- Advisor. לקבלת מידע נוסף, ראו שימוש ב-Adobe Support Advisor‏ (ASA) ‏(kb405816).

     
  3. זהו שגיאות ביומני ההתקנה.

    תוכנית ההתקנה של Adobe Creative Suite 5 מתעדת את כל השגיאות והפעולות בשני קובצי יומן. ניתן להשתמש ביומנים כדי לחפש פתרונות במאגר הידע של Adobe. ראו פתרון בעיות בהתקנת CS5 ו-CS5.5 באמצעות יומני הרישום של ההתקנה (cpsid_84451).

     
  4. בצעו שלבים כלליים לפתרון בעיות.

    בצעו את השלבים בפתרון בעיות כלליות בהסרת התקנה – מוצרי Adobe Creative Suite 5 ו-CS5.5 ‏(cpsid_82944).

     
  5. פנו לתמיכה הטכנית של Adobe

    אם עדיין אינכם מצליחים להסיר את ההתקנה של מוצר Adobe Creative Suite 5, פנו לתמיכה של Adobe. אם הפעלתם את Adobe Support Advisor והעליתם את חבילת התמיכה שלכם, צוות התמיכה של Adobe יכול להשתמש במספר האסימון של ASA כדי לגשת במהירות לפרטי השגיאה.

 Adobe

קבל עזרה במהירות ובקלות

משתמש חדש?